Operátor (M/Ž) Service Descu

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

• Chceš vidieť IT v celej jeho šírke?
• Na ServiceDesku v Tatra banke nebudeš zatvorený/á pri jednej technológii, jednom systéme alebo jednom tíme. Práve naopak.
• Každý deň budeš prichádzať do kontaktu s množstvom aplikácií, infraštruktúrnych služieb, bezpečnostných riešení a IT špecialistov naprieč celou bankou. Získaš jedinečný pohľad na to, ako funguje moderné IT prostredie jednej z najväčších bánk na Slovensku.
• Či už si na začiatku kariéry, alebo už máš skúsenosti ako administrátor/ka, technik/čka či IT špecialista/ka, ServiceDesk ti umožní rozšíriť si obzory, spoznať nové technológie a objaviť oblasti, ktorým sa chceš venovať v budúcnosti.
• Čo budeš robiť?
• pomáhať zamestnancom riešiť technické problémy a požiadavky,
• pracovať s modernými ITSM nástrojmi a procesmi,
• komunikovať s odbornými tímami z oblasti infraštruktúry, bezpečnosti, aplikácií aj cloudových riešení,
• analyzovať incidenty a navrhovať zlepšenia,
• získavať prehľad o stovkách aplikácií a služieb využívaných v banke,
• podieľať sa na rozvoji moderných foriem používateľskej podpory.
• AI je u nás reálnou súčasťou podpory
• Veľkú časť štandardných chatových otázok už za nás rieši umelá inteligencia.
• Namiesto opakovania rovnakých odpovedí sa preto budeš podieľať na tom, aby bola AI ešte lepšia:
• vyhodnocovať situácie, ktoré AI nedokázala vyriešiť,
• rozširovať jej znalosti a scenáre,
• navrhovať nové automatizácie,
• Ak ťa zaujímajú nové technológie, automatizácia alebo umelá inteligencia, dostaneš priestor pracovať s nimi v praxi.
• Prečo práve ServiceDesk?
• ServiceDesk je miesto, kde spoznáš fungovanie celého IT. Vďaka spolupráci s rôznymi tímami a technológiami získaš skúsenosti, ktoré ti môžu otvoriť cestu prakticky do akejkoľvek IT oblasti, či už ťa láka administrácia, vývoj, bezpečnosť, cloud alebo architektúra.
• Čo u nás získaš?
• prehľad o fungovaní IT v bankovom prostredí
• kontakt s modernými technológiami a AI riešeniami
• možnosť profesijného rastu v rôznych IT oblastiach
• spoluprácu s expertmi naprieč celým IT
• priestor učiť sa, experimentovať a prinášať nové nápady

Zamestnanecké výhody, benefity:

• Práca pre banku najspokojnejších klientov na Slovensku
• Bankové produkty za zvýhodnených podmienok ako aj príspevok do DDS
• Možnosti kariérneho rastu či rozvojového vzdelávania
• Priestor pre dlhodobú spoluprácu
• Dovolenka plus až 5 dní dovolenky navyše, zľavy od rôznych spoločností či možnosť kúpiť si prioritné akcie Tatra banky
• Dôraz na fyzické ako aj mentálne zdravie multisport karta, bezplatná psychologická podpora 24/7, dni zdravia a ďalšie
• ESG aktivity či 2 dni voľna na dobrovoľníctvo v spolupráci s nadáciou PONTIS
• Neustály rozvoj firemnej kultúry dbáme na spokojnosť našich kolegov
• Flexibilný pracovný čas a možnosť homeofficu
• Viac nájdeš v sekcii „Benefity“ na našom kariérnom portáli #Prirodzenenajlepší

Informácie o výberovom konaní:
V prípade, že Vás naša ponuka zaujala, vyplňte prosím online dotazník. Vopred ďakujeme všetkým uchádzačom za prejavený záujem. Údaje, ktoré nám poskytnete starostlivo posúdime a spracujeme v súlade so zákonom o ochrane osobných údajov.

Požiadavky na zamestnanca:

• Koho hľadáme?
• Pozícia je vhodná pre ženy aj mužov
• Hľadáme kolegov, ktorí majú záujem o technológie a chuť rozvíjať sa. Nezáleží na tom, či už máš skúsenosti z IT podpory, administrácie alebo si doposiaľ pracoval v inej oblasti.
• Oceníme, ak máš:
• záujem o IT technológie a nové trendy vrátane AI,
• dobré komunikačné schopnosti a zákaznícky prístup,
• schopnosť analyzovať problémy a hľadať riešenia,
• ochotu učiť sa nové systémy a aplikácie,
• samostatnosť aj schopnosť spolupracovať v tíme,
• aktívnu znalosť slovenského jazyka.
• Výhodou je:
• skúsenosť s IT podporou alebo ServiceDeskom,
• základný prehľad v oblastiach Windows, Microsoft 365, siete alebo Active Directory,
• skúsenosť s ticketovacími systémami (JIRA, ServiceNow a pod.),
• znalosť anglického jazyka.