Operátor/Operátorka telefonickej linky pre podporu čerpacích staníc (Žilina)

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:
#Koho hľadáme?#
Hľadáme operátora/operátorku do nášho dynamického helpdesk tímu, ktorý poskytuje podporu čerpacím staniciam. Hľadáme človeka, ktorý má rád komunikáciu, vie si zachovať pokoj aj v náročnejších situáciách a má chuť pomáhať interným zákazníkom pri riešení ich požiadaviek.
Pozícia je vhodná aj pre šikovného absolventa/absolventku, ktorý/ktorá má chuť učiť sa, napredovať a pracovať s modernými systémami a technológiami.

#Miesto výkonu práce: Žilina#

#Čo bude Vašou úlohou?#
*Budete prvou kontaktnou osobou pre kolegov a kolegyne pracujúcich na našich čerpacích staniciach a poskytovať im telefonickú aj e-mailovú podporu.
*Vašou úlohou bude evidovať, spracovávať a efektívne riešiť požiadavky, incidenty a výpadky nahlásené na Helpdesk – Linku pomoci.
*V prípade potreby budete požiadavky posúvať na ďalších odborných kolegov a zabezpečovať priebežnú komunikáciu so zadávateľmi.
*Budete spolupracovať s nadväznými tímami pri riešení neštandardných situácií a postupne získavať prehľad o interných systémoch, procesoch a pracovných postupoch.
*Súčasťou práce bude aj práca s internými aplikáciami, spracovanie mailových požiadaviek a priebežné osvojovanie si nových technológií a pracovných postupov.

#Čo od Vás očakávame?#
*Minimálne stredoškolské vzdelanie s maturitou.
*Veľmi dobré komunikačné zručnosti, empatiu a schopnosť efektívne komunikovať s interným zákazníkom.
*Proklientskú orientáciu, zodpovednosť, presnosť a precíznosť pri práci s požiadavkami.
*Analytický a pragmatický prístup k problémom, schopnosť hľadať riešenia a nebáť sa nových situácií.
*Užívateľskú znalosť MS Office a ochotu priebežne sa učiť pracovať s novými systémami, technológiami a internými postupmi.
*Anglický jazyk na úrovni B1 výhodou
*Prax v call centre, alebo na helpdesku je výhodou, nie podmienkou

#Čo Vám vieme ponúknuť?#
*vianočnú odmenu vo výške 96 % mesačnej základnej mzdy,
*pracovné voľno navyše – sick days a voľno pre osamelú osobu starajúcu sa o dieťa/deti do 15 rokov,
*mesačný príspevok na doplnkové dôchodkové sporenie,
*príspevok na skupinové životné a úrazové poistenie,
*fixný mesačný príspevok 66,50 € a mesačný príspevok 66,50 € na individuálny výber benefitov z kafetérie,
*príspevok na dopravu do zamestnania formou troch palivových kariet v celkovej hodnote 360 € ročne,
*finančný príspevok na stravovanie alebo príspevok na stravovanie na elektronickú stravovaciu kartu,
*zdravotné benefity – príspevok 150 € ročne na komplexné preventívne prehliadky v sieti ProCare alebo NÚSCH a nadštandardnú zdravotnú starostlivosť v sieti polikliník ProCare za zvýhodnených podmienok,
*ročný príspevok 80 € na individuálny výber benefitov v oblasti športu, zdravia a kultúry z kafetérie,
*rodinné benefity – jednorazový príspevok 190 € pri narodení dieťaťa,
*príspevok za odporúčanie novej kolegyne alebo nového kolegu,
*príspevky na rekreáciu a rehabilitáciu pre osoby darujúce krv ( strieborná plaketa a viac) a ďalšie sociálne výhody.