Technical Support Specialist L2

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:
- Poskytovanie zákazníckej podpory užívateľom IT systémov telefonicky a mailom v cudzom jazyku na dennej báze na úrovni L2
- Získanie detailných informácií a analýza ohľadom problémov spojených s používaním systému.
- Práca s interným ticketovacím nástrojom
- Monitoring a vzdialená správa a základné riešenie vzniknutých incidentov
- Eskalovanie riešenia problémov, ak si to vyžaduje hlbšiu odbornú pomoc
- Nastavenie zmien, procesné riadenie
- Komunikácia s ostatnými oddeleniami naprieč spoločnosťou
- Vzdialená správa HW/SW

Zamestnanecké výhody, benefity:
Zázemie silnej medzinárodnej IT spoločnosti

Informácie o výberovom konaní:
* Podľa Zákona o službách zamestnanosti 5/2004 Z. z., § 62 ods. 2, sme povinní uvádzať sumu základnej zložky mzdy. Konečná výška Vašej skutočnej mzdy je odvodená od Vašich odborných skúseností, znalostí, zručností a toho ako zodpovedajú požiadavkám konkrétnej pozície.

Prosíme kandidátov, ktorí prejavili záujem o pracovnú pozíciu, aby poslali C.V. na E-mail: ivana .jurikova@prohr.sk

Požiadavky na zamestnanca:
• veľmi dobrá znalosť anglického jazyka je nevyhnutnou podmienkou, nemecký jazyk je výhodou
• pracovné skúsenosti na pozícii IT supportu aspoň 1 rok
• min. ukončené SŠ vzdelanie s maturitou (technické, IT zameranie)
• znalosť troubleshootingu, operačných systémov, databáz, sietí, access managementu
• výhodou je znalosť SQL, monitoring nástrojov, security, Linux, DevOps a cloudové prostredia
• analytický človek so silným prozákazníckym potenciálom
• vynikajúce komunikačné zručnosti
• znalosť práce v prostrediach MS Office
• orientácia na detaily, prioritizácia informácií
• schopnosť práce aj pod časovým tlakom
• empatický, spoľahlivý, tímový hráč