Špecialista zákazníckeho servisu

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

„Ahoj, vitaj v Kachličkove. Sme vďační, že si zavítal(a) práve k nám. Ďakujeme za dôveru, cíť sa tu ako doma. Aký máš dnes deň? Ako ti vieme pomôcť? Môžeme ti ponúknuť kávu alebo čaj?“ Vzbudili v tebe predchádzajúce slová dobrý pocit? Je toto prístup, ktorý ako zákazník očakávaš a zároveň ho používaš smerom k zákazníkom? Ak si odpovedal(a) 3 x áno, tak máme pre teba skvelú ponuku. Staň sa súčasťou najväčšieho a najobľúbenejšieho e-shopu s kachličkami široko-ďaleko a poskytuj spolu s nami zákaznícky servis, ktorý každému spraví pekný deň. Dáme ti príležitosť k osobnostnému rastu, priestor na realizáciu dobrých nápadov a možnosť kariérne rásť. Sme iní, sme výnimoční, sme Kachličkovo. A ty môžeš byť tiež.

Hlavná pracovná náplň:

• Príjem a následné spracovanie online objednávok v súlade s obchodnými procesmi spoločnosti
• Aktívna komunikácia so zákazníkmi (email /telefón/online chat) počas celého procesu online objednávky:
  • Produktové poradenstvo
  • Administračná podpora pri vytváraní objednávky
  • Informovanie o dostupnosti tovaru
  • Dohodnutie spôsobu platby
  • Informovanie o naskladnení tovaru
  • Dohodnutie termínu a spôsobu doručenia
  • Pomoc pri riešení vzniknutých situácií
• Dôkladné zdieľanie informácií potrebných k rýchlemu, bezproblémovému a profesionálnemu vybaveniu objednávok so všetkými relevantnými kolegami
• Včasné vystavovanie a zasielanie relevantných dokladov a dokumentov k objednávkam v súlade s nastavenými procesmi
• Podpora pri plánovaní expedičných a logistických aktivít
• Zastupovanie relevantných pracovných pozícií
  

Pracovný čas:

• 40 hodín/pracovný týždeň
• Pondelok až Piatok od 9:00 do 18:00
• Prestávka na obed 1 hodina

Zamestnanecké výhody, benefity:

• Stabilita v úspešnej a perspektívnej firme s významným postavením na trhu
  
• Zmluva na dobu neurčitú
• Pravidelná včasná výplata
• Zaškolenie skúsenými a ochotnými kolegami
• Možnosť kariérneho rastu
• Možnosť ďalšieho vzdelávania
• Priateľský kolektív
• Pravidelné tímové aktivity
• Príjemné, nové a moderné pracovné prostredie
• Výnimočné ceny na firemný sortiment
• Možnosť bezplatného parkovania
• Možnosť zapožičania firemnej dodávky na súkromné účely
• Káva a čaj zdarma

Požiadavky na zamestnanca:

• Skúsenosti s online objednávkami a zákazníckym servisom
  
• Skúsenosti s účtovným systémom Pohoda – výhoda (nie je podmienkou)
• Základná znalosť MS Office (Word, Excel)
• Pokročilá znalosť práce s emailovým klientom (napr. Mozilla Thunderbird)
• Prístup orientovaný na spokojného zákazníka
• Pozitívny, proaktívny a zodpovedný prístup
• Efektívna komunikácia a práca s časom
• Chuť učiť sa, profesionálne rásť a pomáhať kolegom
• Schopnosť všímať si a pracovať s detailmi
• Schopnosť učiť sa z chýb
• Prispôsobivosť
• Schopnosť myslieť v širších súvislostiach
• Príjemné vystupovanie