Administratívny pracovník/čka – obchodná podpora

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

Máte radi, keď máte veci pod kontrolou a viete, že bez vás by sa niektoré zákazky jednoducho nepohli? Do tímu nášho klienta hľadáme človeka na pozíciu Backoffice / Obchodná podpora, ktorý bude dôležitou oporou obchodnému zástupcovi a zároveň kontaktným bodom pre zákazníkov. Čaká vás kombinácia komunikácie, obchodnej podpory, administratívy a každodennej operatívy – nejde teda o pozíciu, kde by ste celý deň iba spracovávali tabuľky a dokumenty.

Náš klient je prosperujúca spoločnosť s viac ako 25-ročnou históriou, ktorá sa špecializuje na prenájom, predaj a servis pracovných plošín a stavebných strojov. Za roky pôsobenia si vybudoval silné postavenie na trhu a dlhodobé vzťahy so zákazníkmi, pričom je zároveň súčasťou významnej medzinárodnej skupiny pôsobiacej vo viacerých európskych krajinách. Firma má stabilné zázemie, fungujúce vedenie a profesionálne nastavené procesy, no zároveň ponúka priestor pre ľudí, ktorí chcú prevziať zodpovednosť za svoju agendu a byť reálnou súčasťou fungovania firmy.

Na tejto pozícii budete mať k obchodníkovi veľmi blízko. Budete jeho priamou podporou a zároveň kontaktným bodom pre zákazníkov. Budete prijímať a spracovávať dopyty a objednávky od slovenských aj zahraničných zákazníkov, aktívne s nimi komunikovať a podľa potreby ich aj kontaktovať. Súčasťou práce bude aj navolávanie dopytov a následná práca s nimi – od prvého kontaktu až po ich zaznamenanie a ďalšie spracovanie.

Veľká časť práce bude prebiehať v CRM systéme, kde budete dopyty nahrávať, aktualizovať a udržiavať v nich poriadok. V internom systéme budete zároveň pripravovať ponuky a následne ich odosielať zákazníkom. Každodenne budete komunikovať s obchodnými zástupcami a poskytovať im podporu pri jednotlivých zákazkách. Budete tiež v kontakte s dispečermi a ďalšími kolegami na prevádzke, pričom potrebujete postupne získať dobrý prehľad o dostupnosti a pohybe strojov.

Táto pozícia je preto vhodná pre človeka, ktorý nechce byť iba „administratívnou rukou“, ale vyhovuje mu, keď je priamo v centre diania. Budete prepájať zákazníka, obchodníka a prevádzku, reagovať na aktuálne požiadavky a dohliadať na to, aby sa dôležité informácie nestratili.

V praxi budete často riešiť požiadavky, ktoré prichádzajú priamo telefonicky, preto je dôležité vedieť si informácie správne zachytiť, zapamätať si súvislosti a následne ich posunúť ďalej. Potrebujeme preto človeka, ktorý má zmysel pre detail, vie si zorganizovať prácu a dokáže si udržať prehľad aj v situáciách, keď sa rieši viac vecí naraz.

Rovnako dôležité ako pracovné skúsenosti sú pre nás vaše komunikačné a osobnostné nastavenie. Hľadáme asertívneho a empatického človeka, ktorý vie počúvať, pochopiť potreby druhej strany a zároveň si dokáže nastaviť hranice. Nebudete mať problém povedať „nie“, ak niečo nie je možné, ale zároveň to dokážete komunikovať slušne a s rešpektom. Potrebujeme človeka, ktorý sa vie ozvať, keď je to potrebné, no zároveň nie je konfliktný a nepotrebuje si presadzovať svoje za každú cenu.

Oceníme otvorenú hlavu a prirodzenú zvedavosť. Nemusíte poznať všetky stroje ani procesy od prvého dňa, ale mali by ste mať záujem pochopiť, ako veci fungujú, pýtať sa a premýšľať nad tým, čo robíte.

Vašou náplňou práce bude:

• prijímanie a spracovanie zákazníckych dopytov a objednávok,

• aktívna telefonická komunikácia so zákazníkmi a práca s prichádzajúcimi dopytmi,

• evidencia a aktualizácia informácií v CRM systéme,

• príprava cenových ponúk a ich odosielanie zákazníkom,

• koordinácia požiadaviek medzi zákazníkom, obchodným zástupcom a prevádzkou,

• komunikácia s dispečermi a priebežná kontrola dostupnosti strojov.

Pre nového kolegu je pripravený adaptačný proces, ktorý mu umožní postupne sa oboznámiť s pracovnou agendou, internými procesmi a fungovaním spoločnosti.

Zamestnanecké výhody, benefity:

• stabilné pracovné prostredie medzinárodnej spoločnosti,

• príjemný a férový kolektív,

• zaujímavá a dynamická práca s kombináciou komunikácie, obchodu a administratívy,

• príspevok na DDS po splnení podmienok,

• podpora odborného vzdelávania a rozvoja,

• príspevok na stravovanie,

• káva a voda na pracovisku,

• firemné aktivity a spoločné podujatia.

Informácie o výberovom konaní:
Výberový proces pozostáva z dvoch kôl, pričom druhé kolo prebieha osobne u klienta. O výsledku výberového procesu budeme informovať každého uchádzača.

Požiadavky na zamestnanca:

• komunikatívnosť, prirodzená asertivita a empatia,

• schopnosť nastaviť si hranice a komunikovať otvorene a slušne,

• tímovosť, férovosť a nekonfliktný prístup,

• zmysel pre detail, organizáciu a schopnosť udržať si prehľad,

• samostatnosť, proaktivita a ochota prevziať zodpovednosť,

• odolnosť voči stresu a schopnosť zachovať pokoj v náročnejších situáciách,

• otvorená myseľ, zvedavosť a chuť pochopiť, ako veci fungujú.