Prevádzkový riaditeľ  /COO

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

Spoločnosť FixIS hľadá COO, ktorý prevezme zodpovednosť za riadenie prevádzkovej činnosti spoločnosti a ďalší rozvoj servisného modelu.

Hlavným cieľom tejto pozície je zabezpečiť stabilné fungovanie Helpdesku a projektového bloku, nastaviť riaditeľné procesy a udržiavať vysokú úroveň kvality poskytovaných služieb pre klientov.

Hlavné oblasti zodpovednostiPrevádzkové riadenie servisu

• Zabezpečenie stabilného fungovania Helpdesku a servisného tímu.
• Kontrola plnenia SLA a zmluvných záväzkov voči klientom.
• Určovanie priorít a riadenie vyťaženosti tímu.
• Dohľad nad kvalitou riešení a komunikácie s klientmi.
• Organizácia interných procesov a pracovných štandardov.

Riadenie projektov a implementácií

• Kontrola termínov a jednotlivých fáz realizácie projektov.
• Koordinácia práce tímu v rámci projektovej činnosti.
• Dohľad nad kvalitou výstupov a súladom s očakávaniami klienta.
• Účasť na plánovaní kapacít a rozdeľovaní úloh.

Onboarding a starostlivosť o klientov

• Organizácia spustenia nových klientov a ich integrácia do prevádzkových procesov.
• Priebežná komunikácia s klientmi počas celej spolupráce, nie iba na začiatku.
• Riešenie eskalácií a dohľad nad spokojnosťou zákazníkov.
• Zabezpečenie profesionálnej úrovne servisného vzťahu.

Riadenie tímu

• Vedenie prevádzkovej (servisnej) časti tímu.
• Stanovovanie cieľov, zadávanie úloh a kontrola ich plnenia.
• Hodnotenie výkonnosti zamestnancov.
• Rozvoj tímovej štruktúry a manažérskych štandardov v rámci servisného bloku.

Procesy, metriky a reporting

• Návrh a optimalizácia interných procesov.
• Zavádzanie merateľných ukazovateľov výkonnosti a kontroly.
• Príprava pravidelného manažérskeho reportingu pre vedenie spoločnosti.
• Transparentná komunikácia rizík, odchýlok a návrhov riešení.

Požiadavky

• Minimálne 5 rokov skúseností s riadením IT prevádzky, servisného oddelenia alebo podobnej oblasti.
• Skúsenosť s riadením tímu.
• Praktická skúsenosť s nastavovaním procesov a interných pravidiel.
• Znalosť princípov SLA a servisného modelu.
• Skúsenosť s riadením projektov (termíny, koordinácia zdrojov, kvalita výstupov).
• Schopnosť prijímať rozhodnutia a niesť zodpovednosť za výsledok.
• Výborné komunikačné a organizačné schopnosti.
• Systematický prístup k práci.

Zamestnanecké výhody, benefity:

• Kľúčová manažérska pozícia v stabilnej IT spoločnosti.
• Priama spolupráca s vedením spoločnosti.
• Priestor na budovanie procesov a rozvoj prevádzkového bloku.
• Konkurencieschopné finančné ohodnotenie (fix + bonus podľa výsledkov).
• Možnosť čiastočného home office (dohodou).
• Dlhodobá spolupráca.

Finančné podmienky sa dohadujú individuálne podľa skúseností a profilu kandidáta.

Informácie o výberovom konaní:
Zašlite stručný prehľad skúseností a kontaktné údaje. Vhodných kandidátov budeme kontaktovať s ďalšími krokmi výberového procesu.

Požiadavky na zamestnanca:

• Skúsenosť s managed services alebo IT outsourcingom.
• Znalosť ITIL alebo procesne orientovaného riadenia.
• Skúsenosť s ticketing systémami a KPI reportingom.
• Skúsenosť z firmy v raste alebo v období organizačných zmien.

Vodičský preukaz:
B