Zákaznícka podpora/administratívny pracovník pre e-shop Jurhan v Trenčíne

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

Čo bude patriť k tvojim úlohám?

• komunikácia so zákazníkmi prostredníctvom telefónu, chatu a e-mailu, aby ste im poskytli potrebnú podporu a odpovedali na ich otázky ohľadom objednávok, produktov či doručenia.

• prijatie a spracovanie vrátených zásielok v systéme Retino, čím zabezpečujete hladký priebeh vrátenia tovaru.

• práca s interným systémom, kde spravujete objednávky a faktúry.

• príprava reportov, ktoré nám pomáhajú lepšie porozumieť potrebám našich zákazníkov.

Typický deň strávite interakciou so zákazníkmi, riešením ich problémov a zabezpečením, aby mali vždy pozitívny zážitok z našich služieb.

Zamestnanecké výhody, benefity:

• Finančný príspevok na stravovanie, ktorý vám pomôže udržať si energiu počas pracovného dňa.

• Mimoriadne odmeny za vašu prácu, ktoré ocenia vašu snahu a úspechy.

• Preplácanie nadčasov, aby ste sa nemuseli obávať o svoj čas a odmenu za extra úsilie.

• Zamestnanecké zľavy pri nákupe z nášho sortimentu, ktoré vám umožnia ušetriť pri nákupoch.

• Firemné akcie, kde sa môžete stretávať a zabávať s kolegami mimo pracovného prostredia.

• Stabilné a dlhodobé zamestnanie, ktoré vám poskytne pocit istoty a profesionálneho rastu.

• Príležitosti na vzdelávanie a rozvoj, aby ste mohli neustále zlepšovať svoje zručnosti.

Informácie o výberovom konaní:
Zaujala Ťa naša ponuka?
Pošli nám životopis spolu s krátkym motivačným listom, v ktorom nám pár vetami vysvetlíš, prečo by sme mali vybrať práve teba.

Ak si dočítal/a tento inzerát až sem, motivačný list zakonči slovami „… a preto som pripravený/á prijať túto výzvu!“

Požiadavky na zamestnanca:

Osobnostné vlastnosti

• Empatia, aby si porozumel/a potrebám zákazníka a dokázal/a reagovať s pochopením

• Trpezlivosť, aby si dokázal/a pokojne vyriešiť aj náročné situácie

• Zodpovednosť, aby sme sa vedeli na teba spoľahnúť

• Odolnosť voči stresu, ak príde viac požiadaviek naraz

• Pozitívny prístup, aby si našiel/la riešenie, nie len problém

• Tímovosť, pre spoluprácu s kolegami z iných oddelení

Komunikačné schopnosti

• profesionálna a slušná komunikácia so zákazníkmi

• schopnosť vysvetliť problém jednoducho a zrozumiteľne

• schopnosť zvládať konfliktné situácie

• dobrá písomná komunikácia (email, chat)

Zručnosti

• práca s počítačom a online nástrojmi

• orientácia v systémoch na správu objednávok a zákazníckych požiadaviek

• schopnosť riešiť problémy a analyzovať situácie

Ak komunikuješ pokojne, logicky rozmýšľaš a prirodzene chceš pomôcť zákazníkovi, máš veľmi dobrý potenciál pre zákaznícku podporu u nás v Jurhane :)