Director of Service Operations

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:
Do nášho tímu hľadáme skúseného lídra, ktorý prevezme zodpovednosť za divíziu prevádzkových služieb a bude sa podieľať na jej ďalšom rozvoji.
Divízia zabezpečuje technickú podporu koncových zariadení, kontaktné centrum a service management služby pre zákazníkov. Nový riaditeľ bude viesť tím približne 50 odborníkov a manažérov, zodpovedať za kvalitu a efektivitu služieb a aktívne formovať ich ďalšie smerovanie.
Ide o rolu, ktorá kombinuje riadenie prevádzky, kontakt so zákazníkmi a spoluprácu s obchodom pri rozvoji nových príležitostí. Hľadáme človeka, ktorý dokáže priniesť nový pohľad, posúvať služby technologicky aj procesne a prispieť k ďalšiemu rastu divízie.
Tvojou úlohou bude riadiť tímy technickej podpory a kontaktného centra, rozvíjať portfólio služieb a zabezpečovať vysokú kvalitu ich poskytovania zákazníkom.
Súčasťou roly je aj rozvoj nástrojov pre starostlivosť o koncové zariadenia a service management, dohľad nad poskytovaním služieb u zákazníkov a zavádzanie moderných prístupov v riadení IT služieb vrátane automatizácie a využitia AI tam, kde prinášajú reálnu hodnotu.
Zároveň sa budeš podieľať na rozvoji a predaji služieb v spolupráci s obchodným oddelením, vrátane prípravy riešení pre zákazníkov a podpory nových obchodných príležitostí.
Dôležitou súčasťou tejto pozície je aj monitorovanie kvality služieb, identifikovanie príležitostí na ich zlepšenie a zvyšovanie efektivity, ako aj sledovanie vývoja trhu a trendov v oblasti IT prevádzky a service managementu.
Táto pozícia ponúka priestor pre človeka, ktorý chce aktívne ovplyvňovať budúcnosť divízie, prinášať nové prístupy a podieľať sa na ďalšom raste a úspešnosti spoločnosti.
Výzvy na tejto pozícii
• ďalší rozvoj a modernizácia služieb pre zákazníkov
• zvyšovanie kvality, efektivity a konkurencieschopnosti služieb
• rozvoj service management prístupov a nástrojov v rámci organizácie
• identifikovanie a implementácia moderných technológií vrátane využitia AI pri podpore zákazníkov, spracovaní požiadaviek a automatizácii prevádzkových procesov
• rozvoj portfólia služieb a ich uplatnenia u zákazníkov v spolupráci s obchodným tímom
• manažment ekonomiky divízie Prevádzkových služieb (náklady, výnosy, CBA analýzy, a pod.)

Zamestnanecké výhody, benefity:
• strategickú manažérsku pozíciu s významným vplyvom na fungovanie firmy
• možnosť rozvíjať a modernizovať portfólio služieb
• vedenie skúseného tímu odborníkov
• stabilné prostredie etablovanej IT spoločnosti
• priestor prinášať nové nápady a prístupy a podieľať sa na smerovaní spoločnosti
Ak hľadáš pozíciu, kde môžeš uplatniť svoje skúsenosti, priniesť nové impulzy a reálne ovplyvniť fungovanie služieb aj budúci rozvoj divízie, radi Ťa spoznáme.

Výhody, ktoré ponúkame:
• U nás nebudeš len číslo (zaujíma nás kto si, čo ťa baví a napĺňa)
• Osobnostný a profesný rast v rámci firemnej politiky rozvoja a vzdelávania
• Onboarding buddy
• Mentoring
• Jazykové kurzy angličtiny
• Budget na externé konferencie, workshopy a certifikácie
• Flexibilný pracovný čas
• Firemné akcie a team buildingové aktivity
• Práca v dynamickej spoločnosti s najnovšími technológiami a skvelými špecialistami
• Široký doménový aj technologický záber – nudiť sa určite nebudeš

Požiadavky na zamestnanca:
Koho hľadáme?
Pozícia môže byť zaujímavá pre skúseného manažéra z oblasti IT služieb, ktorý už má skúsenosti s riadením prevádzky, service managementu, alebo predaja týchto služieb a chce aktívne ovplyvňovať smerovanie divízie a rozvoj služieb.
Zároveň môže byť príležitosťou pre kandidáta, ktorý dnes pôsobí napríklad ako Head of Operations, Service Delivery Manager alebo vedúci väčšieho servisného tímu a hľadá možnosť posunúť sa do širšej strategickej roly.
Očakávame najmä:
• skúsenosti s riadením väčšieho tímu alebo servisnej organizácie
• orientáciu v oblasti IT služieb, service managementu alebo IT prevádzky
• schopnosť riadiť ľudí, delegovať zodpovednosti a rozvíjať manažérov v tíme
• skúsenosť s riadením kvality služieb, SLA alebo service delivery
• schopnosť identifikovať príležitosti na zlepšenie služieb a posúvať ich efektivitu
• silné komunikačné schopnosti a schopnosť spolupracovať so zákazníkmi aj obchodným tímom
Výhodou je znalosť service management metodík, napríklad ITIL, alebo skúsenosti s riadením IT prevádzky.

Vodičský preukaz:
B