Customer Journey Expert pre TV&Internet squad

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:
Si pripravený definovať budúcnosť domácej zábavy a konektivity? Veríš, že bezproblémový internet a špičková televízia sú dnes srdcom spokojnej domácnosti? Hľadáme inovátora, ktorý prepojí svet technológií, biznisu a zákazníckej spokojnosti. Staň sa kľúčovou súčasťou nášho TV & Internet squadu! 
Tvoja misia: V našom multidisciplinárnom tíme budeš hybnou silou dizajnu a optimalizácie zákazníckych ciest. Tvojou úlohou bude transformovať víziu ideálnej zákazníckej cesty („to-be“ journey) – od nákupu, cez inštaláciu až po denné používanie – do realizovateľných biznisových požiadaviek. 
 
U nás budeš:
- End-to-End Dizajn a Blueprinting: Pôjdeš za hranice bežného kreslenia zákazníckych ciest (CJ). Využiješ Service Blueprint, aby si zabezpečil, že zákaznícky zážitok je v perfektnej harmónii s procesmi a technológiami na pozadí. 
- Definícia Business Requirements: Navrhnuté koncepty preklopíš do jasných zadaní. Tvojou zodpovednosťou je zabezpečiť, aby technologická časť squadu presne vedela, čo má postaviť v aplikácii, na webe alebo v TV rozhraní. 
- Hlas zákazníka a prepojenie metrík: Tvoja analýza pôjde do hĺbky. Je pre nás kľúčové, aby si pomenoval vzťah medzi CX metrikami (NPS, CSAT) a tvrdými biznisovými výsledkami. 
- Omnichannel stratégia: V spolupráci s inými squadmi či oddeleniami dohliadneš na konzistentný zážitok – či už zákazník rieši požiadavku cez appku, web alebo call centrum. 
- Stakeholder management: Budeš spojkou medzi squadom a ostatnými oddeleniami, aby zavádzanie produktových zmien prebehlo hladko a efektívne. 
- Proaktívna optimalizácia: Budeš hľadať spôsoby, ako zjednodušiť technické procesy (napr. samoinštalácia) s cieľom znížiť počet interakcií a zvýšiť spokojnosť. 

Zamestnanecké výhody, benefity:
- základná mesačná mzda najmenej: 2100€/brutto
- okrem základnej mzdy môžete získať aj bonusy vo výške 15% 1-krát ročne
- tvoja mzda však nemôže byť jednostranným rozhodnutím a preto sa s Vami radi porozprávame osobne
U nás navyše:
- je lepšie raz vidieť ako 100-krát čítať. Našu atmosféru Ti predstavia tie najpovolanejšie:
- https://www.youtube.com/watch?v=zH5bdpw7bd4
- formality idú bokom. Komunikácia bez okolkov a otvorenosť je samozrejmosťou. Nepoužívame tituly, všetci si tu tykáme a to, že o sebe hovoríme, že sme priateľskí, nie je iba fráza – presvedčíš sa sám/sama, keď sa staneš súčasťou našej kultúry
- podporujeme tvoje záľuby - či už flexibilným pracovným časom, zázemím v office alebo prostredníctvom rôznych komunitných aktivít a projektov – u nás si na svoje prídu cyklisti, bežci, chodci, jogíni, kolobežkári, rodičia s deťmi, dobrovoľníci vo všetkých oblastiach, ale i záhradkári, amatérski cukrári či pekári, influenceri a blogeri a vlastne všetci ľudia s dobrým nápadom
- dávame si záležať na duševnom zdraví - robíme aktivity, ktoré ti pomôžu cítiť sa dobre nielen v práci, ale aj mimo nej
- O2 Prázdniny – vieme, že niekedy sa pracuje nad 100% a preto ponúkame aj voľno navyše
- PN bez stresu - ak ochorieš, doplatíme ti PNku
- stravné - dostaneš aj za dni, keď nie si v práci
- pracovať budeš v nových, dizajnových priestoroch v centre mesta - na brehu Dunaja

Požiadavky na zamestnanca:
- Komplexný pohľad (CJ & Service Blueprint): Práca s Customer Journey je pre teba samozrejmosťou, no tvojím štandardom je Service Blueprint. Pri mapovaní prirodzene prepájaš zákaznícku skúsenosť s internými procesmi (AS-IS vs. TO-BE). 
- Vášeň pre CX a Service Design: Sleduješ trendy, ovládaš princípy Human-Centered Design a navrhuješ riešenia, ktoré sú intuitívne a hodnotné. 
- Tvorba Business Requirements: Máš prax v transformácii „zákazníckych potrieb“ do štruktúrovaných zadaní pre vývojárov, ideálne v agilnom prostredí. 
- Analytické a strategické myslenie: Rozhoduješ sa na základe dát (kvalitatívnych aj kvantitatívnych) a vnímaš širší kontext vplyvu technológií na život zákazníka. 
- Komunikácia a Drive: Vieš si obhájiť svoje návrhy, nadchnúť pre ne ostatných a nehľadáš dôvody, prečo to nejde, ale spôsoby, ako to urobiť lepšie. 
- Výhodou: Skúsenosť z telekomunikácií alebo produktového manažmentu digitálnych služieb.
-