E-commerce Specialist / Špecialista E-commerce

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

• Včasné posudzovanie a vybavovanie reklamácií s cieľom splniť všetky zákonné požiadavky voči zákazníkom
• Komunikácia so zákazníkmi ohľadom reklamácií a vrátení tovaru
• Kontakt a spolupráca s kuriérskymi spoločnosťami (hlásenia, reklamácie, zásielky stratené/poškodené/oneskorené)
• Monitorovanie realizácie e-commerce objednávok a správnosti logistických procesov
• Zabezpečenie súladu medzi stavom zásob v systéme a fyzickým stavom v DRIZ s cieľom dosahovať správne inventarizačné výsledky
• Analýza reportov a KPI týkajúcich sa včasnosti objednávok a vrátení
• Spracovanie refundácií v súlade s dohodnutým procesom a harmonogramom
• Spolupráca s predajňami pri zavádzaní procedúr a operačných štandardov
• Spolupráca s oddeleniami: IT, Logistika, Účtovníctvo, Zákaznícky servis, Marketing
• Podpora prevádzky predajní v obdobiach nižšieho pracovného vyťaženia

Požiadavky:

• Vysokoškolské vzdelanie (výhodou ekonomické/logistické zameranie)
• Min. 2 roky skúseností v oblasti e-commerce, logistiky, retailových operácií alebo spracovania procesov vrátení/reklamácií
• Dobrá znalosť anglického jazyka (spolupráca s centrálou a skladom v Poľsku)
• Schopnosť analyzovať dáta a pripravovať reporty
• Znalosť MS Excel na stredne pokročilej úrovni
• Veľmi dobrá organizácia práce a schopnosť stanovovať priority
• Proaktívny prístup, samostatnosť a orientácia na zákazníka a kvalitu

Zamestnanecké výhody, benefity:

• Stabilné zamestnanie na pracovnú zmluvu v rýchlo sa rozvíjajúcej retail/e-commerce spoločnosti na slovenskom trhu
• Školenia v centrále v Poľsku
• Reálny vplyv na zlepšovanie procesov a rozvoj omnichannel kanála
• Medzinárodnú spoluprácu
• Príjemnú pracovnú atmosféru
• Prácu v dynamickom prostredí a možnosť profesionálneho rozvoja

Informácie o výberovom konaní:
POUČENIE A SÚHLAS SO SPRACÚVANÍM OSOBNÝCH ÚDAJOV
(„Poučenie“)
Spoločnosť SMYK Slovakia, s. r. o., so sídlom: Tallerova 4, 811 02 Bratislava – mestská časť Staré Mesto, IČO: 56 699 549, zápis v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 183998/B („Prevádzkovateľ“), týmto poskytuje nižšie podpísanému uchádzačovi o zamestnanie („Uchádzač“) informácie o spracúvaní osobných údajov v súvislosti s výberovým konaním na obsadenie pracovnej pozície u Prevádzkovateľa, a to na účely splnenia informačnej povinnosti Prevádzkovateľa v zmysle článkov 13 a 14 Nariadenia Európskeho parlamentu a rady (EU) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) („GDPR“) a zodpovedajúcich ustanovení zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov („Zákon“), ako aj pre zaistenie poskytnutia slobodného a informovaného súhlasu Uchádzača s jeho zaradením do databáz Prevádzkovateľa.
1. KATEGÓRIE OSOBNÝCH ÚDAJOV, PRÁVNE ZÁKLADY A ÚČELY SPRACÚVANIA, A PRÍJEMCOVIA
1.1 Prevádzkovateľ je, ako prevádzkovateľ osobných údajov, oprávnený spracúvať osobné údaje Uchádzača, a to najmä údaje, ktoré mu Uchádzač poskytne v súvislosti s uchádzaním sa o prácu u Prevádzkovateľa.
1.2 Prevádzkovateľ spracúva predovšetkým tieto kategórie osobných údajov:
(a) Základné (bežné) údaje
• Identifikačné údaje a demografické (najmä meno, priezvisko, dátum narodenia, adresa, tituly, štátna príslušnosť);
• Kontaktné údaje (najmä telefónne číslo, e-mailová adresa);
• Údaje o vzdelaní, pracovných a iných skúsenostiach (napr. dosiahnuté vzdelanie, diplomy, kurzy, certifikáty, predchádzajúci zamestnávatelia, motivačný list, informácie verejne dostupné v aplikácii LinkedIn);
• Ďalšie údaje obsiahnuté v životopise, motivačnom liste či iných dokumentoch poskytnutých Prevádzkovateľovi vrátane vzájomnej komunikácie.
(b) Osobitné kategórie osobných údajov
• Informácie o zdravotnom stave a o bezúhonnosti, ak sú nevyhnutné a/alebo vyžadované platnými právnymi predpismi na účely výkonu konkrétnej pracovnej pozície u Prevádzkovateľa alebo ak ide o informácie, ktoré by mohli brániť výkonu práce, a ak si ich Prevádzkovateľ od Uchádzača výslovne vyžiada.
(„Osobné údaje“)
1.3 Prevádzkovateľ získava Osobné údaje o Uchádzačovi (zdroje):
(a) Priamo od Uchádzača (napríklad zo životopisu, motivačného listu, pohovoru, vzájomnej komunikácie);
(b) Od tretej osoby, a to najmä poskytovateľov služieb sprostredkovania zamestnania (napr. od spoločnosti Randstad HR Solutions s.r.o) či iných osôb ktorým Uchádzač na tieto účely odovzdá svoje Osobné údaje; a
(c) Prípadne z verejných zdrojov, ak to bude odôvodnené a nevyhnutné.
1.4 Prevádzkovateľ spracúva Osobné údaje Uchádzača na právnych základoch a na účely:
(a) Účasti vo výberovom konaní na obsadenie pracovnej pozície u Prevádzkovateľa vrátane vyhodnotenia výberového konania, a teda na právnom základe predzmluvných rokovaní a opatrení pred uzatvorením zmluvy, ktorej bude Uchádzač zmluvnou stranou v zmysle čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR;
(b) Predzmluvnej komunikácie a vykonania úkonov pred uzatvorením pracovnoprávnych vzťahov s Uchádzačom na účely obsadenia pracovnej pozície u Prevádzkovateľa, a teda na právnom základe predzmluvných rokovaní a opatrení pred uzatvorením zmluvy v zmysle čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR;
(c) Plnenia povinností Prevádzkovateľa podľa platných právnych predpisov v zmysle čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR, a to najmä v prípade, ak platný právny predpis vyžaduje zbieranie a spracúvanie konkrétnych dokumentov a Osobných údajov na účely výkonu konkrétnej pracovnej pozície;
(d) Ochrany oprávnených záujmov Prevádzkovateľa, a to predovšetkým v súvislosti s prípadným posudzovaním výberového konania a jeho súladu s platnými právnymi predpismi, ako aj obrany Prevádzkovateľa v prípadnom súdnom konaní či konaní pred orgánmi verejnej správy, a tiež na preukazovaní splnenia právnych povinností Prevádzkovateľa, a to napríklad vybavovania žiadostí dotknutých osôb podľa GDPR a vedenia evidencie, a teda na právnom základe oprávneného záujmu prevádzkovateľa v zmysle čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR;
(e) Oprávneného záujmu Prevádzkovateľa na plnení si svojich zmluvných povinností a záväzkov vyplývajúcich voči tretím osobám (príjemcom osobných údajov), a teda na právnom základe oprávneného záujmu prevádzkovateľa v zmysle čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR;
(f) Uchovávania Osobných údajov v databáze uchádzačov o zamestnanie vedenej Prevádzkovateľom a potenciálnej ponuky voľných pracovných miest a pozícií u Prevádzkovateľa, pokiaľ na tento účel Uchádzač udelí súhlas v zmysle čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR, ako je uvedené nižšie v článku‎ 2 tohto Poučenia.
1.5 Uchádzač berie na vedomie, že Osobné údaje môžu byť sprístupnené (príjemcovia):
(a) Poskytovateľom služieb pre Prevádzkovateľa spojených s účelom spracúvania Osobných údajov podľa tohto Poučenia, pričom takýmito poskytovateľmi služieb Prevádzkovateľovi môžu byť najmä:
• Agentúra sprostredkovania práce a agentúra dočasného zamestnávania, pokiaľ bol Uchádzač pridelený alebo sprostredkovaný k Prevádzkovateľovi touto agentúrou alebo sprostredkovateľom práce, a to najmä spoločnosťou Randstad HR Solutions s.r.o.;
• Poskytovateľ IT služieb alebo služieb informačných systémov a ich servisu.
(b) Ako aj:
• Osobám prepojeným so Prevádzkovateľom, a to najmä spoločnosti Smyk sp. z o.o., so sídlom Domaniewska 48, Varšava (02-672), registrovaná pod číslom: KRS 0001199705 či obchodným partnerom Prevádzkovateľa;
• Právnym zástupcom a ďalším odborným poradcom;
• Orgánom verejnej správy vrátane orgánov činných v trestnom konaní alebo iným oprávneným subjektom, ak:
o to Prevádzkovateľovi ukladá platný právny predpis alebo orgán verejnej moci;
o je takýto prístup nevyhnutný alebo vhodný na predchádzanie ujmy na živote, zdraví alebo majetku alebo v súvislosti s vyšetrovaním protiprávnej činnosti;
o je takýto prístup potrebný na predchádzanie podvodom a krádežiam;
o je to potrebné na účely auditu či kontroly súladu s internými predpismi Prevádzkovateľa;
o je to potrebné na účely ochrany know-how, obchodného tajomstva alebo ochrany a obrany nárokov Prevádzkovateľa.
1.6 Prevádzkovateľ nebude prenášať Osobné údaje do tretích krajín (t.j. mimo krajín EÚ a EHS).
1.7 Uchádzač berie na vedomie, že údaje, ktoré o sebe v priebehu výberového konania poskytne Prevádzkovateľovi, môže Prevádzkovateľ nazhromaždiť, anonymizovať a v tejto anonymizovanej/agregovanej podobe (bez možnosti, aby boli tieto údaje spätne spojiteľné s osobou Uchádzača) ich aj naďalej používať po uplynutí doby uchovania podľa článku ‎3 tohto Poučenia (napr. na účely štatistiky).
2. OSOBNÉ ÚDAJE UCHÁDZAČA SPRACÚVANÉ NA ZÁKLADE SÚHLASU UCHÁDZAČA
2.1 Uchádzač označením nižšie uvedených políčok (štvorčekov) udeľuje Prevádzkovateľovi súhlas so spracúvaním svojich Osobných údajov, a to najmä identifikačných, kontaktných údajov a údajov o pracovných skúsenostiach a schopnostiach Uchádzača na účely evidencie Uchádzača v databáze uchádzačov o zamestnanie Prevádzkovateľa a zasielania informácií a ponúk voľných pracovných miest a pozícií u Prevádzkovateľa:
SÚHLASÍM NESÚHLASÍM
2.2 Súhlas podľa článku ‎2.1 tohto Poučenia sa udeľuje na dobu trvania výberového konania u Prevádzkovateľa a dva (2) roky po jeho ukončení.
2.3 Poskytnutie súhlasu podľa tohto článku Poučenia nie je zmluvnou ani zákonnou povinnosťou, je preto výhradne dobrovoľné a jeho udelenie nebude mať žiadny vplyv na možnosť uchádzať sa o pracovnú pozíciu.
2.4 Uchádzač je oprávnený udelený súhlas kedykoľvek odvolať kontaktovaním personálneho oddelenia Prevádzkovateľa alebo zodpovednej osoby Prevádzkovateľa pre ochranu osobných údajov prostredníctvom e-mailovej adresy: dpo.sk@smyk.com. Odvolanie súhlasu je účinné od okamihu jeho oznámenia. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na spracúvanie Osobných údajov pred jeho odvolaním.
2.5 Je potrebné však vziať do pozornosti, že pokiaľ vyššie uvedený súhlas Uchádzač neudelí alebo bude následne odvolaný, Prevádzkovateľ nebude môcť spracúvať Osobné údaje Uchádzača na účely oslovenia v rámci nového výberového konania.
3. DOBA SPRACÚVANIA A UCHOVÁVANIA OSOBNÝCH ÚDAJOV
3.1 Prevádzkovateľ je oprávnený spracúvať a uchovávať Osobné údaje Uchádzača:
(a) V prípade úspešných Uchádzačov po dobu trvania pracovnoprávneho vzťahu medzi Prevádzkovateľom a Uchádzačom, ak k jeho uzatvoreniu dôjde, a ďalej po dobu stanovenú platnými právnymi predpismi a / alebo po dobu trvania oprávnených záujmov Prevádzkovateľa (najmä po dobu trvania premlčacích dôb na účely ochrany a obrany nárokov Prevádzkovateľa);
(b) V prípade neúspešných uchádzačov po dobu trvania výberového konania a ďalej:
• Po dobu jedného (1) roka od skončenia výberového konania, avšak najdlhšie do skončenia zákonných premlčacích dôb za účelom ochrany oprávnených záujmov Prevádzkovateľa;
• V prípade udelenia súhlasu Uchádzača podľa článku ‎2 Poučenia po dobu uvedenú v článku ‎2.2 tohto Poučenia (t.j. dva (2) roky od ukončenia výberového konania u Prevádzkovateľa).
 
4. PRÁVA A POVINNOSTI UCHÁDZAČA
4.1 Uchádzač je povinný zabezpečiť, aby všetky jeho Osobné údaje a iné osobné údaje spracúvané Prevádzkovateľom boli správne a aktuálne. Uchádzač je povinný oznámiť Prevádzkovateľovi každú zmenu Osobných údajov a iných osobných údajov najneskôr do piatich (5) dní od okamihu, kedy zmena nastala. Poskytnutie nepravdivých údajov alebo neoznámenie zmeny Osobných údajov podľa článku ‎1.2 Poučenia môže byť považované za porušenie povinností vyplývajúcich z pracovnoprávnych predpisov.
4.2 Uchádzač, ako dotknutá osoba podľa Zákona a GDPR, má nasledujúce práva plynúce zo spracúvania jeho osobných údajov Prevádzkovateľom: (i) na prístup k svojim Osobným údajom; (ii) na opravu nepresných a doplnenie neúplných Osobných údajov; (iii) na výmaz Osobných údajov, pokiaľ ich spracúvanie už nie je potrebné na účely, na ktoré boli zbierané či inak spracúvané, alebo ak zistí, že boli spracúvané protiprávne; (iv) na obmedzenie spracúvania Osobných údajov; (v) na prenositeľnosť Osobných údajov; (vi) vzniesť námietku proti spracúvaniu Osobných údajov; (vii) na to, aby sa na neho/ňu nevzťahovalo automatizované individuálne rozhodovanie vrátane profilovania; (viii) odvolať súhlas so spracúvaním Osobných údajov; a (ix) podať návrh na začatie konania o ochrane osobných údajov na Úrade na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky prostredníctvom údajov zverejnených na webovej stránke https://dataprotection.gov.sk/uoou.
4.3 V súlade s platnou legislatívou Prevádzkovateľ je oprávnený požadovať úhradu primeraných nákladov za splnenie žiadosti Uchádzača o uplatnenie si svojich práv, ktorá je zjavne bezdôvodná alebo neprimeraná (najmä ak sa opakovane opakuje), a/alebo žiadosť odmietnuť, ak je neprimeraná alebo inak neprijateľná.
4.4 V prípade akýchkoľvek dotazov a otázok ohľadom spracúvania osobných údajov a uplatňovania práv podľa článku ‎4.2 tohto Poučenia sa Uchádzač môže obrátiť na osobu zodpovednú pre oblasť ochrany osobných údajov určenú Prevádzkovateľom prostredníctvom e-mailovej adresy: dpo.sk@smyk.com.
4.5 Okrem práv uvedených v článku ‎4.2 toho má Uchádzač právo na účinný súdny prostriedok nápravy v prípade, že jeho žiadosť nebola riadne vybavená, alebo proti rozhodnutiu Prevádzkovateľa, ktoré si môže uplatniť na príslušnom súde.
4.6 Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo podľa potreby toto Poučenie zmeniť. Aktuálna verzia Poučenia je vždy dostupná u zodpovednej osoby za spracúvanie osobných údajov. O každej zmene Oznámenia bude Uchádzač obvyklým spôsobom informovaný.
4.7 V prípade, že Prevádzkovateľ sa rozhodne pre výber Uchádzača v rámci výberového konania, môže vzniknúť potreba na ďalšom spracúvaní osobných údajov Uchádzača. V takom prípade a najmä na účely vyhotovenia osobného spisu zamestnanca a uzatvorenia pracovnej zmluvy alebo inej formy pracovnoprávneho vzťahu bude Prevádzkovateľ spracúvať osobné údaje Uchádzača aj na tieto účely. O ďalšom spracúvaní osobných údajov bude Prevádzkovateľ Uchádzača primeraným spôsobom informovať.

Nižšie uvedeným podpisom Uchádzač potvrdzuje, že mu bolo riadne poskytnuté toto Poučenie, prostredníctvom ktorého bol riadne informovaný o spracúvaní svojich osobných údajov, o právach vyplývajúcich z takéhoto spracúvania, a najmä, že zvážil poskytnutie súhlasu so spracúvaním osobných údajov uvedených v tomto Poučení.

V ________________ dňa _______
__________________________________
[meno a priezvisko uchádzača]

Požiadavky na zamestnanca: