CX Researcher/ka

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

V našom tíme Dizajn klientskeho zážitku objasňujeme záhady používateľského správania. Snažíme sa prísť na to, prečo batoľatá zvládajú digitálne prostredie lepšie než seniori – a pretaviť tieto poznatky do sveta bankovníctva. A to hlavne tam, kde sa deje najviac – v našej bankovej aplikácii George.

Hľadáme výskumníka/čku, ktorý/á je tímový/á hráč/ka, verí v silu spolupráce a zároveň má cit pre UX copywriting. Niekoho, kto nám pomôže nielen pochopiť potreby ľudí, ale ich aj preložiť do jednoduchých, ľudských a zrozumiteľných textov – priamo v Georgeovi. Tvojou misiou bude pomôcť používateľom cítiť sa v bankovníctve istejšie, pohodlnejšie a priateľskejšie.

Čo ťa čaká v tíme, kde dizajnujeme klientsky zážitok?

• Budeš písať texty do bankovej aplikácie George – od mikrotextov cez onboardingy až po obsah, ktorý používateľom zjednoduší život. Všetko tak, aby George rozumel ľuďom a ľudia rozumeli Georgeovi.
• Pretavíš zistenia z výskumov do jasných, stručných a empatických slov, ktoré používateľov prevedú riešeniami rýchlejšie a jednoduchšie.
• Spolu s dizajnérmi a výskumníkmi budeš tvoriť obsah, ktorý ľudí sprevádza v Georgeovi – pomáha im, uľahčuje rozhodnutia a zlepšuje ich celkový zážitok.
• Budeš majstrom v kladení otázok. Tvojou úlohou bude realizovať rozhovory s mladými, skúsenejšími, seniornejšími, podnikavejšími, jednoducho so všetkými bytosťami.
• Tvoje detektívne schopnosti preveria zmysel pre interpretáciu indícií, ktoré budú ponúkať všetky rozhovory a hľadanie hlbšej podstaty konania, rozmýšľania a rozhodovania ľudí.
• Istá miera diplomacie sa hodí pri pretavovaní/odovzdávaní výsledkov výskumov do biznisových tímov, tak aby zistenia z výskumov mali kľúčovú úlohu pri vývoji produktov a služieb.
• Tvoja kreatívna duša sa bude môcť realizovať pri dizajnovaní výskumov, riešení, zážitkov, ktoré prinášajú hodnotu.
• Spájať ľudí, dizajny, nápady, témy prostredníctvom UX/CX princípov a metód preverí tvoje "mediátorské“ schopnosti.
• Inovovať, experimentovať, prinášať nové a zlepšovať existujúce metódy, nástroje a techniky s cieľom, čo najlepšie pochopiť potreby/problémy ľudí bude tiež tvojou parketou.

Čo sa hodí?

• VŠ vzdelanie – ekonómia, bankovníctvo, psychológia, sociológia, UX/UI dizajn, marketing.
• Znalosť bankového prostredia a bankových procesov vítaná avšak nie nevyhnutná.
• Skúsenosti v oblasti UX/CX.
• Komunikačné schopnosti ako aktívne počúvanie, technika kladenia otázok, prezentačné, argumentačné a facilitačné zručnosti sa hodia.
• Osobnostné charakteristiky, ktoré by nemali chýbať sú zvedavosť, férovosť, ľudskosť a komunikatívnosť.

Tvoje miesto u nás ti sadne. A nielen pre toto:

Poď s nami dokončovať to, čo sme načali a my ťa odmeníme:

• Tvoju prácu u nás si vážime. Odmeníme ťa 13. platom a ročným bonusom.
• Extra money za úsilie navyše.
• Na kvalitné jedlo ti prispejeme 8€. Stravné hradíme v plnom rozsahu, a to aj v dňoch keď dovolenkuješ.
• Participuj aj na úspechoch banky, cez zamestnanecký program sa staneš akcionárom, akcionárkou skupiny ERSTE.
• Chceme spolupracovať s ľuďmi, s ktorými rád/rada tráviš čas. Odporuč nám nových kolegov a kolegyne, a my ťa odmeníme sumou až do 1000€.
• Urob si radosť, prispejeme ti na ňu 264€ ročne.
• Na to, aby si bol/a na dôchodku finančne fit Ti prispejeme do III. piliera až 840€ ročne.

Pre lepšie vyváženie práce a súkromia alebo, aby si stihol/la dokončiť načaté aj doma:

• Dovolenkuj s nami až o 5 dní navyše.
• Voľný deň - pre rodiča budúceho prváčika pri jeho/jej prvom školskom dni, pri darovaní krvi, pri nadštandardnej zdravotnej prehliadke.
• Ťažkosti súkromné aj pracovné môžeš riešiť cez psychologickú podporu, prostredníctvom linky pomoci pre našich zamestnancov.
• Veríme, že v zdravom tele je zdravý duch, športuj s Multisport aj UpBalansea kartou.
• Zdravotný stav teba a tvojich blízkych ťa vďaka nám nezaskočí – využiť môžeš našu digitálnu ordináciu, ktorá ti je k dispozícií doma aj v zahraničí
• Vzdelávaj sa a dokončuj svoje štúdia, veríme, že ti v tom pomôžu workshopy, ktoré pripravujeme spolu s platformou SEDUO.
• Oddychovať môžeš aj vďaka „Lucky“ time.
• Nečakané výdavky nepočkajú do výplaty, máme pre teba PALM APP.
• V Sporke sa všetci poznáme aj vďaka spoločným eventom, ktoré organizujeme.

Budúcnosť je Tvoja v Slovenskej sporiteľni !