Aplikačný špecialista (m/ž) / Konzultant (m/ž) - Podpora IS

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

Vieš zachovať pokoj, keď na druhej strane zaznie: „Nefunguje mi to“ – a namiesto rýchlej odpovede začneš zisťovať, prečo?

Do tímu Podpory hľadáme novú posilu, ktorá chce problémom skutočne porozumieť a postupne si vybudovať odbornosť vo svete zdravotníckeho IT.

Podpora pre nás nie je call centrum ani miesto, kde sa požiadavky iba prijímajú a posúvajú ďalej. Nejde nám o počet vybavených telefonátov ani o čo najrýchlejšie uzatvorenie ticketu. Našou úlohou je problém pochopiť, správne ho vyhodnotiť, vyriešiť alebo pripraviť kvalitné podklady pre ďalších odborníkov.

Čo ťa u nás čaká?

Väčšinu pracovného času stráviš v kancelárii pri práci s Helpdeskom, našimi informačnými systémami a komunikáciou s používateľmi.

Budeš:

• prijímať a riešiť požiadavky používateľov prostredníctvom Helpdesku a hotline,

• zisťovať, čo sa za nahláseným problémom skutočne skrýva,

• rozlišovať medzi používateľským problémom, nesprávnym postupom, dátovým problémom a chybou aplikácie,

• analyzovať dostupné informácie a hľadať príčinu problému,

• samostatne riešiť požiadavky, ktoré patria do kompetencie Podpory,

• pomáhať používateľom pri práci s našimi informačnými systémami,

• poskytovať základné konzultácie k používaniu a prevádzke IS,

• správne evidovať, kategorizovať a priebežne aktualizovať požiadavky v Helpdesku,

• pri zložitejších prípadoch pripraviť kvalitné podklady pre aplikačných špecialistov, konzultantov alebo vývojárov,

• spolupracovať s ďalšími odbornými tímami pri hľadaní riešenia,

• overovať výsledné riešenia a zrozumiteľne ich komunikovať používateľom,

• podieľať sa na tvorbe pracovných postupov, znalostnej bázy a dokumentácie.

Jednoducho: nebudeš iba preberať telefonáty a posúvať tickety ďalej. Postupne sa naučíš rozpoznať problém, správne ho vyhodnotiť a veľkú časť požiadaviek aj samostatne vyriešiť.

Cieľom nie je čo najrýchlejšie požiadavku uzavrieť.Cieľom je správne pochopiť problém a zabezpečiť jeho kvalitné vyriešenie.

Ak ťa baví komunikácia s ľuďmi, ale zároveň potrebuješ veciam prísť na koreň, v Podpore sa tieto dva svety stretávajú každý deň.

Zamestnanecké výhody, benefity:

Čo ti ponúkame?

Predovšetkým dobrý tím a priestor vybudovať si odbornosť vo svete zdravotníckeho IT.

Nemocničný informačný systém je rozsiahle riešenie a jeho znalosť sa nedá získať za pár týždňov. Preto počítame s postupným odborným rastom.

Od nás dostaneš:

• systematické zaškolenie a podporu skúsených kolegov,

• možnosť naučiť sa fungovanie nemocničných informačných systémov do hĺbky,

• kontakt s reálnymi procesmi slovenských zdravotníckych zariadení,

• možnosť postupne preberať komplexnejšie požiadavky a odbornú zodpovednosť,

• priestor na odborný a profesionálny rast,

• pružný pracovný čas,

• možnosť občasnej práce z domu,

• 5 dní mimoriadnej dovolenky nad rámec Zákonníka práce,

• MultiSport kartu,

• príspevok na stravovanie nad rámec zákona,

• príspevok na doplnkové dôchodkové sporenie,

• firemné teambuildingy,

• príspevok pri narodení dieťaťa a pri sobáši,

• oddychovú zónu.

Informácie o výberovom konaní:
O termíne pohovoru budeme vybraných kandidátov a kandidátky informovať telefonicky alebo e-mailom. Pohovor sa uskutoční prezenčne v sídle spoločnosti v Košiciach.

Kontaktovať budeme len osoby, ktoré spĺňajú požiadavky danej pracovnej pozície.

Ak máte záujem o zaradenie do databázy záujemcov o zamestnanie v našej spoločnosti aj pre účely budúcich výberových konaní, uveďte vo svojej žiadosti aj súhlas s uchovávaním osobných údajov v nasledujúcom znení:
„V súlade so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov v platnom znení súhlasím, aby moje osobné údaje obsiahnuté v poskytnutých úradných dokladoch a priložených listinách boli kopírované, skenované alebo inak zaznamenané v databáze záujemcov o zamestnanie vedenej spoločnosťou STAPRO SLOVENSKO s.r.o. na účely a v rozsahu potrebnom na spracúvanie osobných údajov prevádzkovateľom v súvislosti s výberovým procesom. Vyhlasujem, že mnou poskytnuté osobné údaje sú pravdivé.“

Požiadavky na zamestnanca:

Koho hľadáme?

Nemusíš poznať naše informačné systémy. Odborné znalosti ťa naučíme.

Oceníme najmä:

• analytické a logické myslenie,

• chuť pochopiť príčinu problému, nielen jeho prejav,

• schopnosť správne sa pýtať a z množstva informácií vybrať tie podstatné,

• systematický a zodpovedný prístup k práci,

• schopnosť organizovať si úlohy a priority,

• pokojnú, profesionálnu a zrozumiteľnú komunikáciu,

• schopnosť vysvetliť technickú alebo procesnú situáciu aj netechnickému používateľovi,

• dobrú orientáciu v práci s PC a bežnými kancelárskymi aplikáciami,

• záujem o IT a chuť učiť sa,

• schopnosť spolupracovať v tíme a postupne preberať samostatnú zodpovednosť.

Výhodou, nie podmienkou, je:

• skúsenosť s používateľskou alebo IT podporou,

• práca s Helpdeskom alebo ticketovacím systémom,

• skúsenosť s nemocničným informačným systémom,

• práca v nemocnici alebo inom zdravotníckom zariadení,

• znalosť zdravotníckych procesov.

Ak tieto skúsenosti zatiaľ nemáš, ale máš dobré analytické schopnosti, dokážeš komunikovať s ľuďmi a chceš sa odborne rozvíjať, radi ťa všetko potrebné naučíme.

Ide prevažne o kancelársku pozíciu. Pracovné cesty sú len príležitostnou súčasťou práce podľa aktuálnej potreby.

Vodičský preukaz:
B