Teamleader zákazníckej linky

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

Možno už vedieš ľudí. Možno pracuješ v zákazníckom servise alebo predaji a cítiš, že nastal čas posunúť sa ďalej. Alebo máš skúsenosti s koordináciou ľudí či projektov a hľadáš prácu, v ktorej dostaneš väčší priestor.

V PARADIGME hľadáme nového teamleadera zákazníckej linky, ktorý prevezme fungujúci projekt a tím telefonických špecialistov.

Nehľadáme však človeka, ktorý bude iba kontrolovať čísla, dochádzku a posielať reporty. Hľadáme niekoho, kto dokáže spojiť ľudí, výsledky a dobrú organizáciu.

Čo bude tvojou úlohou?

Dostaneš na starosti vlastný tím aj projekt. Nebudeš teda riešiť len ľudí a ich výsledky – budeš mať prehľad nad tým, ako celý projekt funguje, a budeš jeho dôležitou súčasťou.

V praxi budeš:

• viesť tím telefonických špecialistov a pomáhať mu dosahovať dobré výsledky,

• mať pod palcom zverený projekt – sledovať, ako sa mu darí, čo funguje a kde treba zabrať,

• komunikovať priamo s klientom, riešiť s ním aktuálne témy, požiadavky, výsledky aj ďalšie kroky,

• plánovať prácu tímu, organizovať dochádzku a zmeny tak, aby mal projekt vždy dostatočné kapacity,

• nastavovať tímu ciele a priority a sledovať, ako sa ich darí plniť,

• pracovať s výsledkami a KPI – nielen ich reportovať, ale hlavne rozmýšľať, čo nám čísla hovoria a čo môžeme urobiť lepšie,

• pravidelne sa venovať ľuďom v tíme – dávať im spätnú väzbu, koučovať ich, motivovať a pomáhať im rásť,

• riešiť bežné aj nečakané situácie, ktoré každodenný chod projektu prinesie,

• pripravovať výsledky a reporty pre klienta aj vedenie,

• hľadať spôsoby, ako zlepšiť fungovanie tímu, procesy aj samotný projekt,

• prinášať vlastné nápady – a keď budú dávať zmysel, dostať priestor ich aj zrealizovať.

Inými slovami – nebudeš mať na starosti iba ľudí. Dostaneš zodpovednosť za fungovanie projektu ako celku: tím, kapacity, výsledky aj komunikáciu s klientom.

Zamestnanecké výhody, benefity:

Čo môžeš očakávať od nás?

Nechceme ti sľubovať iba „dynamické prostredie a mladý kolektív“.

Radšej ti povieme, čo táto pozícia môže reálne priniesť.

Vlastný tím - dostaneš tím, s ktorým môžeš dlhodobo pracovať, rozvíjať ho a vidieť výsledky svojej práce.

Zodpovednosť za vlastný projekt - nebudeš iba plniť jednotlivé úlohy. Budeš mať prehľad nad projektom a reálny vplyv na jeho výsledky.

Priestor na vlastné nápady - ak prídeš na lepší spôsob, ako niečo robiť, dostaneš priestor svoj návrh predstaviť a realizovať.

Možnosť rásť - chceme, aby spolu s tímom rástol aj jeho teamleader. Dostaneš priestor na vzdelávanie, rozvoj manažérskych schopností a ďalší kariérny posun.

Priamu spoluprácu s vedením - staneš sa súčasťou manažmentu a budeš sa podieľať na rozhodnutiach a témach, ktoré ovplyvňujú fungovanie spoločnosti.

Odmenu naviazanú na výsledok - tvoja mzda nebude končiť fixnou časťou. Dobré výsledky projektu sa prejavia aj na tvojom odmeňovaní.

A áno, máme aj multisportku :)

Informácie o výberovom konaní:
Nemusíš spĺňať všetko na 100 %
Pracovné inzeráty niekedy vyzerajú ako nákupný zoznam dokonalého kandidáta.
My to chceme skúsiť trochu inak.
Ak máš skúsenosti so zákazníckym servisom, predajom, vedením či koordináciou ľudí alebo projektovým manažmentom, vieš prevziať zodpovednosť a láka ťa viesť vlastný tím, pošli nám svoje CV aj vtedy, keď nespĺňaš každý jeden bod.

Ak si myslíš, že máš čo priniesť nášmu tímu, radi ťa spoznáme.

Požiadavky na zamestnanca:

Nehľadáme konkrétny názov pracovnej pozície v tvojom životopise. Hľadáme skúsenosti, schopnosti a potenciál viesť ľudí.

Môžeš už pracovať ako teamleader či koordinátor tímu. Ale pokojne môžeš byť aj skúsený človek zo zákazníckeho servisu alebo predaja, ktorý prirodzene pomáha kolegom, mentoruje ich a je pripravený prevziať väčšiu zodpovednosť.

Alebo máš skúsenosti s projektovým riadením či koordináciou ľudí a práve kombinácia ľudí + organizácie + výsledkov je to, v čom si dobrý.

Dôležité pre nás je, aby si:

• mal skúsenosti zo zákazníckeho servisu, predaja, vedenia alebo koordinácie ľudí či projektov,

• vedel pracovať s ľuďmi a budovať si prirodzený rešpekt,

• dokázal ľudí podporiť, ale zároveň od nich vyžadovať výsledky,

• vedel dať jasnú a férovú spätnú väzbu,

• dokázal si nastaviť priority a zorganizovať prácu,

• nebál sa čísel, KPI a zodpovednosti za výsledok,

• pri probléme hľadal riešenie, nie vinníka,

• mal chuť prinášať vlastné nápady a posúvať veci dopredu.

Vodičský preukaz:
B