Service Designer

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:
Hľadáme kreatívneho a skúseného Service Designera, ktorý sa stane súčasťou nášho tímu Customer Experience.

Táto rola bude zohrávať kľúčovú úlohu pri návrhu a zlepšovaní služieb a procesov orientovaných na zákazníkov a zlepšenie zákazníckej spokojnosti.

Ak máš vášeň pre analýzu zákazníckých potrieb, mapovanie zákazníckych ciest a vytváranie inovatívnych riešení, radi ťa privítame v našom tíme.

* Navrhnúť a v spolupráci s research temom vykonávať prieskumy s cieľom získať poznatky, ktoré budú viesť k zlepšeniu skúseností používateľov v rámci produktov a služieb Orange
* Identifikovať potreby používateľov na základe výsledkov kvalitného aj kvantitatívneho výskumu, analýzy údajov a interakcií s cieľovými skupinami
* Transformácia výsledkov prieskumu do praktických odporúčaní; spolupráca s cross-funkčnými tímami vrátane produktových manažérov, inžinierov, obchodníkov a ďalších, s cieľom zabezpečiť holistický prístup k servis dizajnu
* Mapovať existujúce procesy a identifikovať pain pointy, ktoré je potrebné zlepšiť
* Vytváranie a redizajn customer journey na rôznych úrovniach; zlaďovanie zážitku zákazníka cez rôzne kanály a produkty v jednotlivých fázach a krokoch zákazníckej cesty
* Iniciovanie a riadenie zmien smerujúcich k zvyšovaniu kvality služieb a spokojnosti externých aj interných zákazníkov; odstraňovanie pain-pointov a zvyšovanie spokojnosti zákazníkov
* Navrhovať a v spolupráci s research a UX teamom testovať nové procesy, služby alebo digitálne riešenia, ktoré reagujú na potreby zákazníkov
* Analýza merania a spätná väzba od užívateľov s cieľom merať úspešnosť implementovaných návrhov a identifikovať oblasti pre optimalizáciu
* Organizovať a facilitovať workshopy s cieľom zapojiť interné aj externé tímy do tvorby riešení
* Definovanie a implementácia servis dizajn procesu, ktorý je v súlade s best practies v segmente

Zamestnanecké výhody, benefity:
Vieme, že kvalitne odvedená práca si zaslúži odmenu. Aj preto máme pre našich zamestnancov prichystanú atraktívnu ponuku benefitov, ktoré idú ruka v ruke s našimi hodnotami a podporujú vyváženosť práce a oddychu.

* Flexibilná pracovná doba a možnosť čiastočného Home Office
* 8 dní dovolenky navyše
* 10 dní kompenzácia PN/OČR
* 3 dni voľna navyše na dobročinnú aktivitu a špeciálne príležitosti (svadba, narodenie dieťaťa)
* Holiday Office ti umožní pracovať 12 dní na diaľku aj z iných krajín
* Sabbatical v prípade potreby väčšieho množstva oddychu
* Parkovanie pre zamestnancov
* 350 € na smartphone podľa vlastného výberu každé 2 roky
* 900 € ročne v Benefit Plus napr. na dovolenku, elektroniku, knihy alebo ako príspevok na DDS
* MultiSport karta
* Neobmedzený paušál na pracovné aj súkromné účely
* Zvýhodnená ponuka našich služieb pre teba a tvojich blízkych
* 100 % hradené stravné (6.98 €/deň)
* Využi zamestnanecké zľavy na nákup produktov a služieb u našich partnerov
* Odmena až do výšky 2 000 € za odporúčanie svojich známych na naše voľné pracovné pozície
* Podpora vzdelávania pre kariérny aj osobnostný rast prostredníctvom školení a konferencií
* Psychologické poradenstvo pre teba a tvojich blízkych

Požiadavky na zamestnanca:
* Skúsenosť v oblasti service designu a CX minimálne 2 roky
* Praktické znalosti metodológií ako design thinking, customer journey mapping a human-centered design
* Schopnosť efektívne komunikovať a jasne formulovať argumenty a odporúčania zrozumiteľným jazykom
* Cit pre vizuálne spracovanie informácií a storytelling, prezentačné schopnosti
* Schopnosť facilitovať workshopy a pracovať naprieč tímami
* Kreatívne myslenie, orientácia na riešenie problémov a schopnosť empaticky vnímať zákaznícke potreby
* Angličtina na komunikatívnom leveli (B2)
* VŠ vzdelanie