Manažér pre zákaznícku skúsenosť siete (m/ž)

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:
Staňte sa súčasťou tímu CETIN Networks - sesterská spoločnosť O2 Slovakia, ktorá je vlastníkom a prevádzkovateľom telekomunikačnej siete O2.

Aktuálne hľadáme novú posilu na pozíciu Manažéra pre zákaznícku skúsenosť siete, ktorá bude pôsobiť ako hlavný konzultant pre nášho najväčšieho zákazníka - O2 Slovakia a využívať crowdsourcové dáta na zodpovedanie tej najdôležitejšej otázky v telekomunikáciách: "Kde je potrebné investovať ďalej, aby sme boli najlepší na trhu?".

Pozícia je prienikom data science, plánovania siete a komerčnej stratégie. Nebudete len reportovať dáta, ale budete sa priamo podieľať na kľúčových investičných (CAPEX) rozhodnutiach.

Na tejto pozícii budete:

- Riadiť rozhodovacie procesy: analyzovať geopriestorové crowdsourcované dáta s cieľom identifikovať lokality, kde zákazníci požadujú služby, no chýba tam pokrytie. Tieto zistenia prepojíte s komerčným potenciálom, aby ste obhájili CAPEX investície.
- Budete pôsobiť ako dôveryhodný technický konzultant pre O2. Keď bude potrebné podložiť marketingové tvrdenie "najrýchlejšia 5G sieť" alebo pochopiť pokles v zákazníckej spokojnosti (NPS), vy dodáte nespochybniteľné dáta od tretích strán.
- Zastrešovať ocenenia siete O2: budete vlastniť naše vzťahy so spoločnosťami Ookla a Opensignal. Budete vyjednávať dodávky dát, dešifrovať ich hodnotiace algoritmy a usmerňovať naše inžinierske tímy tak, aby sme dosiahli presné ciele potrebné na víťazstvo.
- Dekódovať telefóny: využijete svoje znalosti mobilných zariadení (iOS/Android) na riešenie problémov – dokážete jasne oddeliť skutočné chyby siete od limitov samotných aplikácií alebo telefónov.
- Vizualizovať realitu: budete pracovať naprieč crowdsourcingovými platformami, nástrojmi Elastic Stack a Heavy.AI. Prepojíte externé dáta s interným výkonom siete a vytvoríte prehľadné mapy ("červená/zelená") pre manažment a hĺbkové technické logy pre inžinierov.

Zamestnanecké výhody, benefity:
- Základná hrubá mesačná mzda od 2800€/ brutto
- Okrem základnej mzdy môžete získať aj bonus v celkovej výške až do 15% ročnej základnej mzdy
- Vaša mzda však nemôže byť jednostranným rozhodnutím a preto sa s Vami radi porozprávame osobne

U nás navyše:

- Je lepšie raz vidieť ako 100-krát čítať. Našu atmosféru vám predstavia tie najpovolanejšie: https://www.youtube.com/watch?v=zH5bdpw7bd4
- Formality idú bokom, komunikácia bez okolkov a otvorenosť je samozrejmosťou. Nepoužívame tituly, všetci si tykáme a to, že o sebe hovoríme, že sme priateľskí, nie je iba fráza – presvedčíte sa sami, keď sa stanete súčasťou našej kultúry, na ktorú sme právom hrdí
- Flexibilný pracovný čas a model spolupráce umožňujúci prácu v office aj čiastočne z domu
- Podporujeme záľuby našich kolegov prostredníctvom rôznych aktivít a projektov – u nás si na svoje prídu cyklisti, bežci, chodci, jogíni, kolobežkári, rodičia s deťmi, dobrovoľníci vo všetkých oblastiach, ale i záhradkári, amatérski cukrári či pekári, influenceri a blogeri a vlastne všetci ľudia s dobrým nápadom
- Telefón podľa vlastného výberu až do výšky 1200€
- Zamestnanecký paušál
- Zľavové promokódy na paušál pre blízkych a známych
- O2 Prázdniny – vieme, že niekedy sa pracuje nad 100% a preto ponúkame aj voľno navyše
- 20 dní plateného voľna za každých 5 odpracovaných rokov
- Keď je človek chorý, má ostať doma - pomôže tým sebe aj kolegom a my mu PN-ku doplatíme
- Príspevok na stravné máme aj za dni neprítomnosti v práci

Požiadavky na zamestnanca:
- Strategické myslenie: pri pohľade na heatmap nevidíte len úroveň signálu, ale vidíte "biznis príležitosť" alebo "riziko odchodu zákazníka". Viete ako postaviť silný business case pre výstavbu novej lokality.
- Dátová analytika: chápete SQL a skriptovanie (Python, JavaScript). Orientujete sa v prostredí Elastic (ELK) a ak poznáte Heavy.AI, je to obrovské plus.
- Telekomunikácie: rozumiete šíreniu signálu v rádiovej prístupovej sieti (RAN), správaniu mobilných zariadení a interakcii medzi Wi-Fi a celulárnou sieťou.
- Prezentačné zručnosti: nemáte problém prezentovať kontraverzné závery top manažmentu, ak sú podložené dátami. Dokážete preložiť zložité technické "sieťové KPI" do jazyka zákazníckej skúsenosti (QoE).
- Komunikačné a jazykové zručnosti: hovoríte plynule po anglicky aj slovensky