Referent klientskeho centra

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

• Poskytovanie informácií o úverových produktoch a službách ŠFRB fyzickým osobám, právnickým osobám, mestám, obciam a vyšším územným celkom (VÚC) telefonicky, e-mailom
• Riešenie požiadaviek klientov a poskytovanie poradenstva v súvislosti s podmienkami úverov a procesom podávania a priebehu žiadostí o úver ako aj čerpanie a splácanie úverov
• Poskytovanie informácií o spôsobe podania žiadostí a dokumentácie prostredníctvom miestnych a okresných úradov
• Poskytovanie základnej podpory pri vypĺňaní elektronických formulárov a online komunikácii

• Evidencia a spracovanie podnetov a otázok klientov

• Presmerovanie odborných otázok na príslušné odbory a oddelenia a sledovanie ich vybavenia
• Aktívna spolupráca s ostatnými organizačnými jednotkami ŠFRB s cieľom zabezpečiť včasné a presné informovanie klientov
• Účasť na zlepšovaní procesov klientskeho servisu a navrhovanie zmien k zvýšeniu spokojnosti klientov
• Administratívne činnosti súvisiace s prevádzkou klientskeho centra
• Príprava odpovedí na písomné a e-mailové dotazy v súlade s internými usmerneniami a legislatívou
• Účasť na školeniach a pracovných stretnutiach súvisiacich s agendou centra
• Poskytovanie spätnej väzby o opakujúcich sa otázkach alebo problémoch klientov s cieľom zlepšovať informačné kanály a interné procesy
• spolupráci pri budovaní AI časti klientskeho centra
  

Zamestnanecké výhody, benefity:

​- zázemie stabilnej organizácie
​- 37,5 hodinový týždenný pracovný čas
​- pružný pracovný čas, HO
​- príspevok na doplnkové dôchodkové sporenie
​- 5 dní dovolenky navyše
​- 13. a 14. plat
​- odmeny
​- 2x sick day
​- príplatok na stravu nad rámec zákona
​- doplatok pri strate príjmu z dôvodu pracovnej neschopnosti
​- ďalšie benefity podľa kolektívnej zmluvy
​- možnosť osobnostného a odborného rozvoja​

Požiadavky na zamestnanca:

• Výborné komunikačné zručnosti – písomné aj ústne, schopnosť zrozumiteľne vysvetliť informácie rôznym typom klientov

• Zákaznícka orientácia – trpezlivosť, empatický prístup a schopnosť profesionálne zvládať rôzne typy situácií
• Znalosť práce s počítačom – MS Office - pokročilý (Word, Excel, Outlook), schopnosť pracovať s internými informačnými systémami
• Záujem o oblasť bývania, štátnu podporu a orientácia v základných legislatívnych rámcoch (výhodou, nie podmienkou)
• Zodpovedný a precízny prístup k práci, samostatnosť a spoľahlivosť
• Schopnosť tímovej spolupráce – aktívna komunikácia s kolegami a inými odbormi v rámci ŠFRB
• Skúsenosť s prácou na zákazníckej linke alebo s vybavovaním klientskych požiadaviek výhodou