HelpDesk operátor/ka v Cestovnej kancelárií DAKA

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

Hľadáme šikovného a samostatného kolegu/kolegyňu na pozíciu operátora/ky call centra a helpdesku v cestovnej kancelárii DAKA.

Budeš súčasťou tímu, ktorý zabezpečuje, aby naši klienti dostali rýchlu, presnú a profesionálnu pomoc pri všetkých svojich otázkach, požiadavkách či reklamáciách. Zároveň budeš dôležitou podporou pri riešení každodennej prevádzky a komunikácie v rámci oddelenia.

Tvoja hlavná náplň práce bude:

• Komunikácia s klientmi – telefonicky, e-mailom aj cez online požiadavky
• Vybavovanie požiadaviek a reklamácií klientov
• Evidencia, spracovanie a riešenie požiadaviek v systéme
• Riešenie technických a prevádzkových problémov klientov
• Koordinácia a dohľad nad priebehom zákazníckych požiadaviek
• Samostatné riešenie vzniknutých situácií a hľadanie riešení v reálnom čase
• Podpora tímu pri administratívnych a operatívnych úlohách
  
• Kontrola úhrad objednávok a obvolávanie neuhradených faktúr
  
• Zabezpečenie administratívy pri poistných udalostiach a komunikácia s poisťovňou
  
• Poskytovanie podpory pre právne oddelenie pri dohľadávaní potrebnej dokumentácie
  

Zamestnanecké výhody, benefity:

• Čo ponúkame:
• Prácu v renomovanej cestovnej kancelárii
• Zamestnanecké zľavy na naše zájazdy, aby si mohol objavovať svet aj ty
• Príspevok na stravu nad rámec zákona

Informácie o výberovom konaní:
CK DAKA bude kontaktovať iba tých uchádzačov, ktorí spĺňajú kritéria uvedenej pracovnej pozície.

Požiadavky na zamestnanca:
Počítačové a internetové zručnosti sú základ
Komunikatívnosť
Aktívny prístup
Samostatnosť
Zodpovednosť