IT Support

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

Čo budeš robiť?

• Riešiť IT incidenty a požiadavky interných používateľov – od hardvéru, softvéru, prístupových práv až po O365, SAP a interné aplikácie DPD.

• Zabezpečíš prvotnú diagnostiku, vyriešiš problém alebo ho správne nasmeruješ na vyššiu úroveň podpory.

• Budeš riadiť komunikáciu v pridelených incidentoch a úzko spolupracovať s klientmi či partnermi pri analýze nedostatkov.

• Postaráš sa o správu používateľských účtov a oprávnení (Active Directory, interné aplikácie) a overíš funkčnosť vybavených požiadaviek.

• Budeš monitorovať a podporovať prevádzku IT systémov (Grafana, Zabbix), riešiť problémy a eskalovať ich dodávateľom alebo vyššej podpore.

• Získaš zodpovednosť za administráciu a správu Jira Service Managementu – projekty, workflowy, SLA, automatizácie, oprávnenia, reporting, prepojenie s Confluence.

• Vytvoríš a budeš udržiavať znalostnú databázu, návody a dokumentáciu, aby si pomohol používateľom aj kolegom.

• Budeš spolupracovať s technickými tímami pri riešení výpadkov a incidentov, komunikovať so zákazníkmi, partnermi a dodávateľmi.

• Pripravíš pravidelné IT reporty a budeš automatizovať procesy (Python, Excel).

• Podporíš projekty pri nasadzovaní nových aplikácií a riešení – testovanie, školenia používateľov, konzultačná činnosť v oblasti systémov DPD.

Zamestnanecké výhody, benefity:

DPD sa stará o to, aby sa zamestnanci cítili na pracovisku dobre a mali vytvorené čo najlepšie podmienky. Preto sme vytvorili pestrý program benefitov, ktorého cieľom je podporiť spokojnosť a motiváciu každého zamestnanca.

*Ponúkame možnosť sebarealizácie, osobnostného a profesijného rozvoja formou interných a externých školení.

*Počas pracovného dňa sa môžeš vzdelávať v anglickom jazyku - individuálna alebo skupinová hodina, online alebo F2F, slovenský lektor alebo native speaker - čo si vyberieš.

*U nás zažiješ množstvo spoločných aktivít ako sú napríklad spoločné raňajky, súťaže o zaujímavé ceny, budeš sa môcť zapojiť do rôznych dobročinných aktivít.

*Po práci je potrebné oddychovať - šport, wellness (Multisport karta) alebo len čítanie kníh (darčekové poukážky).

*A samozrejme ak máš rád/a cestovanie, tak extra 5 dní dovolenky.

*Priateľom, s ktorými sa na cestách zoznámiš, môžeš poslať kopec balíkov za VIP cenu.

*A počas práce alebo oddychu ti budeme prispievať na Tvoju budúcnosť v dôchodkovom veku.

*Na teambuildingoch spoznáš, že sme dynamický tím, ktorí sa zaujíma o #planetazem.

Požiadavky na zamestnanca:

Aký by náš IT Support Technician mal byť?

*Asertívny, nekonfliktný, spoľahlivý

*Schopný pozrieť sa na problém očami zadávateľa, nielen ako riešiteľ

*„CAN DO“ attitude – aktívne hľadá spôsoby, ako problémy riešiť a vyriešiť

*Dobré komunikačné schopnosti

*Schopný zachovať si profesionálny prístup a byť tímový hráč

*Mal by reprezentovať hodnoty DPD, aj vo vzťahu k svojim kolegom.

*Veľkou výhodou sú skúsenosti na obdobnej pozícii (helpdesk, techsupport)