Líder/líderka tímu technickej podpory

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:
Hľadáme do nášho tímu technikov skúseného kolegu/kolegyňu, budúceho lídra/líderku, ktorý/á sa nebojí prevziať zodpovednosť nielen za technické riešenia, ale aj za ľudí.

Ak máš skúsenosti s IT podporou, dokážeš si zorganizovať prácu, prirodzene komunikuješ s ľuďmi a láka Ťa možnosť viesť vlastný tím, si to možno práve TY koho potrebujeme.

Tvojou úlohou bude:
• viesť, koordinovať a motivovať členov tímu,
• nastavovať individuálne a tímové ciele,
• delegovať úlohy a zabezpečovať efektívne rozdelenie práce,
• sledovať a vyhodnocovať využitie fondu pracovnej doby tímu,
• sledovať výkon tímu a kvalitu poskytovaných služieb,
• podporovať odborný rozvoj členov tímu a zdieľanie know-how,
• dohliadať na dodržiavanie dohodnutých SLA a pracovných postupov,
• spolupracovať s vedením divízie a SDM,
• komunikovať so zástupcami zákazníkov a pomáhať pri riešení prevádzkových a technických požiadaviek.

Keďže táto pozícia nie je iba o riadení ľudí, zostane Ti aj technická práca:
• technická podpora koncových IT zariadení zákazníkov,
• diagnostika a riešenie HW/SW problémov,
• servis a profylaktika IT techniky,
• inštalácia, konfigurácia a aktualizácia operačných systémov a aplikácií,
• riešenie používateľských požiadaviek priamo na mieste aj vzdialene,
• dokumentovanie a zdieľanie získaných znalostí a skúseností.

Zamestnanecké výhody, benefity:
• možnosť viesť vlastný tím technických špecialistov,
• kombinácia manažérskej a odbornej IT práce,
• priestor ovplyvňovať fungovanie a kvalitu technickej podpory,
• možnosť odborného aj manažérskeho rozvoja,
• prácu, pri ktorej výsledky Tvojho tímu reálne uvidíš,
• zázemie stabilnej spoločnosti a spoluprácu so skúsenými kolegami,
• onboarding buddy,
• mentoring,
• účasť na interných školeniach s cieľom zlepšenia technických zručností a znalostí.

Požiadavky na zamestnanca:
• skúsenosti v oblasti IT technickej podpory, servisu alebo IT prevádzky,
• dobrý prehľad v oblasti HW, SW a koncových IT zariadení,
• schopnosť organizovať prácu seba aj ostatných,
• schopnosť stanoviť priority a dotiahnuť úlohy do konca,
• schopnosť potiahnuť tím a byť prirodzenou autoritou,
• schopnosť profesionálnej komunikácie s kolegami aj zákazníkmi,
• schopnosť prevziať zodpovednosť za výsledok tímu,
• skúsenosti so správou zariadení v podnikových prostrediach,
• znalosť konceptov správy Windows zariadení v rámci Microsoft 365,
• skúsenosť s niektorým z nástrojov na správu zariadení (napr. Microsoft Intune, Microsoft Endpoint Configuration Manager),
• znalosť princípov sieťovej bezpečnosti,
• záujem ďalej rozvíjať svoje odborné aj manažérske schopnosti.

Vodičský preukaz:
B