Špecialista/špecialistka softvérovej podpory (L1)

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

Hľadáme posilu do našej divízie EMANS zameranej na digitálnu transformáciu a automatizáciu priemyslu, logistiky a skladovania. Na tejto pozícii budeš prvým kontaktným bodom pre používateľov nášho riešenia (pre business critical riešenie, ktoré riadi procesy v rámci priemyselných podnikov a skladovania), ktorý je unikátny pre každého zákazníka. Hľadáme niekoho, kto vie jasne komunikovať, zachovať pokoj aj v náročnejších situáciách a pomôcť nájsť riešenie.

Pozícia je vhodná aj pre absolventa alebo kandidáta bez praxe ako ideálny vstup do SW sveta.

Čo je náplňou práce?

• Poskytovanie podpory používateľom EMANS riešenia (L1 support – prvá línia podpory) cez telefonické konzultácie a komplexnú starostlivosť o tickety / incidenty nahlásené zákazníkom

• Práca v režime striedania medzi supportom (office / home office) a voľnom

• Komunikácia s používateľmi na projektoch EMANS – prijímanie požiadaviek (tickety / incidenty / konzultácie), ich prvotná analýza a riešenie s dôrazom na profesionálny prístup a zachovanie odstupu

• Poskytovanie priamej a kvalifikovanej podpory používateľom

• Aplikovanie základných postupov a troubleshooting pri riešení incidentov

• Identifikácia, dokumentovanie a evidencia incidentov vrátane priebehu a výsledku ich riešenia

• Dodržiavanie SLA a zabezpečenie včasného a efektívneho riešenia požiadaviek

• Spolupráca s ďalšími úrovňami podpory (L2/L3) pri eskalácii zložitejších problémov

Viac o našej divízii nájdeš na:
https://www.anasoft.com/emans/en/

Zamestnanecké výhody, benefity:

• Neformálne prostredie a príjemný kolektív, ideálny na pivo aj na hory

• Podporujeme školenia a o poskytujeme priestor pre vzdelávanie a odborný rast

• Bohatá zdieľaná knižnica odborných kníh i beletrie, najmä finalistov ANASOFT litera

• Dni voľna nad rámec zákona, deň dobrovoľníctva

• Množstvo benefitov a výhod, ktoré si vyberáš sám - jazykové vzdelávanie na pracovisku, masáže, spoločné teambuildingy, multisport karta, príspevok na DDS, interné akcie a i.

Požiadavky na zamestnanca:

• Dobré komunikačné zručnosti

• Nadhľad a rozvaha aj v dynamických situáciách

Výhodou je:

• Znalosť SQL, Elastic search, Jira

• Skúsenosť s prácou s dátami

• Vodičský preukaz typu B