Team leader call centra s maďarským a anglickým jazykom

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

Pre nášho klienta, pôsobiaceho v oblasti obchodu a poskytovania služieb, hľadáme skúseného kandidáta/kandidátku na pozíciu team leadera call centra s maďarským a anglickým jazykom. Úspešný kandidát/kandidátka prevezme zodpovednosť za riadenie a implementáciu procesov na efektívne fungovanie call centra. Nový team leader by mal mať praktické skúsenosti z oblasti obchodu a predaja a zároveň aj s vedením a motivovaním tímu tak, aby bol zabezpečený rast predaja a kvalita zákazníckeho servisu.

Popis zodpovednosti:

• komplexné riadenie prevádzky call centra
• vedenie, motivácia a rozvoj predajného tímu (cca 25 zamestnancov)
• nastavovanie predajných cieľov a sledovanie ich plnenia
• pravidelný reporting obchodných výsledkov a výkonnosti tímu
• optimalizácia procesov a zlepšovanie fungovania oddelenia
• riadenie interných projektov a spolupráca s ďalšími tímami
• zabezpečenie vysokej úrovne zákazníckeho servisu
• zodpovednosť za výkon a výsledky zvereného tímu
• profesionálne zapojenie do výberu a integrácie zamestnancov
• plánovanie kapacity tímu, smeny a dovolenky
• poskytovanie pravidelnej spätnej väzby a podpora rozvoja tímu
• spolupráca s manažmentom na personálnych a rozvojových témach
• rozdeľovanie mesačných odmien a provízií
• príprava podkladov pre spracovanie miezd (dochádzka, provízie, dovolenky)
• dohľad nad dodržiavanie interných smerníc a pracovných procesov
  

Zamestnanecké výhody, benefity:

• Zahraničné služobné cesty
• Vzdelávacie kurzy, školenia
• Dovolenka 5 týždňov
• Zaujímavý bonusový systém
• Zdravotné voľno
• Možnosť občasného home office na základe dohody
• Flexibilný začiatok/koniec pracovnej doby
  

Informácie o výberovom konaní:
Vopred ďakujeme všetkým uchádzačom za zaslanie aktuálneho životopisu v pdf formáte v slovenskom jazyku.
Každý kandidát od nás dostane odpoveď ohľadom možnosti zúčastniť sa osobného pohovoru a výsledku výberového konania.
Môžete poslať životopis, aj keď nespĺňate všetky požiadavky alebo naopak máte vyššie nároky, napríklad na mzdu. Máme aj né pracovné ponuky, prípadne vám môžeme ponúknuť ďalšiu pracovnú ponuku aj v budúcnosti.
Poznáte niekoho, pre koho je táto pracovná príležitosť zaujímavá? Odporučte nám ho. Pri vybraných pracovných príležitostiach ponúkame za odporúčanie odmenu 300€ vo forme darčekových poukážok, info nájdete na našej stránke www.probs.sk.

Požiadavky na zamestnanca:

• aspoň 2 roky relevantnej odbornej praxe (call centrum / zákaznícky servis, telemarketing, obchodné pozície aj s vedením tímu)
• stredne pokročilá aktívna maďarčina (písomne, ústne) - úroveň B2
• stredne pokročilá aktívna angličtina (písomne, ústne) - úroveň B2
• vynikajúce komunikačné schopnosti a schopnosti riešiť problémy
• reálne skúsenosti s vedením tímu pracovníkov
• logické myslenie
• obchodné myslenie a orientácia na výsledky
• empatická, trpezlivá, otvorená osobnosť; sebavedomá
• znalosť MS Office (Excel, Word, PowerPoint atď.)
• skúsenosť s CRM alebo internými systémami výhodou