Manažér telefonickej podpory obchodníkov

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

Zabezpečiť dlhodobo stopercentné fungovanie a výkon interného Call centra:     

- Vykonať rýchlu diagnostiku príčin zlyhania

- Identifikovať nevýkonných zamestnancov

- Zaškoliť nových členov teamu

- Zaviesť základnú disciplínu a profesionálne štandardy

- Implementovať quick wins zvyšujúce okamžitý výkon

- Vytvoriť a implementovať štandardizované call skripty

- Nastaviť KPI tracking a real-time monitoring systém

- Vyškoliť tým v B2B cold calling metodológii

- Zaviesť quality assurance procesy

- Vybudovať motivačný a odmeňovací systém

Zamestnanecké výhody, benefity:

• Člen vedenia spoločnosti, účasť na strategických rozhodnutiach
• Zabezpečíme potenciál kariérneho a profesionálneho rastu u leadra trhu B2B služieb
• Ponúkame osobný rozvoj a vzdelávanie s podporou skúsených mentorov.
• V našej firme je vysoká výkonová orientácia, takže ťa budeme motivovať k dosiahnutiu tvojich cieľov.
  
• Máme flexibilný pracovný čas
• Zaručujeme ti stabilnú prácu v rámci rastúceho a úspešného podniku.
• Poskytneme ti moderné pracovné prostredie a najnovšie technológie (AI podpora).

Informácie o výberovom konaní:
Hľadáme človeka, ktorý miluje poriadok manažment na úrovni DENNÉHO výkonu, poriadok v procesoch, energiu v tíme a profesionálne vystupovanie navonok.

Niekoho, kto vie, že interné call centrum nie je len o vybavených hovoroch, ale o dôvere, prvom dojme a správne nastavenej komunikácii.

Ak si typ, čo rád zdvíha latku, vie viesť ľudí a rád vidí, že jeho práca má zmysel pošli CV.

Požiadavky na zamestnanca:

• PODMIENKA - Minimálne 3 roky aktívnej skúsenosti ako teamleader / manažéra call centra , obchodný manažér, manažér obchodného tímu/

• Manažérske zručnosti

• Profesionálne komunikačné zručnosti

• Schopnosť motivovať tím

• Schopnosť coachingu
  

• Znalosť MS Office

• Znalosť softvéru na správu call centra