Pracovník/čka zákazníckeho servisu pre edukačné vydavateľstvá

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

• Zabezpečovanie každodennej komunikácie so zákazníkmi prostredníctvom telefónu, e-mailu, chatu a ďalších komunikačných kanálov.

• Poskytovanie informácií o produktoch, službách, objednávkach, dodacích termínoch a fakturácii.

• Prijímanie, evidovanie a riešenie zákazníckych požiadaviek, otázok, podnetov a reklamácií.

• Spracovanie a aktualizácia údajov o zákazníckych požiadavkách v interných systémoch spoločnosti.

• Spolupráca s internými oddeleniami pri zabezpečení včasného a efektívneho vyriešenia zákazníckych požiadaviek.

• Kontrola a sledovanie priebehu riešenia požiadaviek s dôrazom na spokojnosť zákazníka.

• Dodržiavanie interných pracovných postupov, smerníc a štandardov komunikácie so zákazníkmi.

• Podieľanie sa na zlepšovaní kvality zákazníckej podpory a optimalizácii procesov zákazníckeho servisu.

• ČESKÝ JAZYK VÝHODOU

Zamestnanecké výhody, benefity:

• práca v menšom, príjemnom kolektíve
• stabilné zázemie v rozvíjajúcej sa spoločnosti
• ​zamestnanecké zľavy
• Multisport karta
• teambuldingy, vianočný večierok

Informácie o výberovom konaní:
Prosíme uchádzačov, aby svoj životopis zasielali iba v prípade deklarovateľnej znalosti českého jazyka. Ďakujeme pekne.

Požiadavky na zamestnanca:

• Minimálne stredoškolské vzdelanie s maturitou, vysokoškolské vzdelanie je výhodou.

• Výborné komunikačné schopnosti v slovenskom a českom jazyku, a to v písomnej aj telefonickej komunikácii.

• Príjemné a profesionálne vystupovanie pri komunikácii so zákazníkmi.

• Zákaznícka orientácia, empatia a schopnosť efektívne riešiť požiadavky zákazníkov.

• Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu, administratívy alebo call centra sú výhodou.

• Skúsenosti s komunikáciou so zákazníkmi z českého a slovenského trhu sú výhodou.

• Dobrá znalosť práce s počítačom a kancelárskymi aplikáciami (MS Office).

• Schopnosť pracovať samostatne, zodpovedne a zároveň spolupracovať v tíme.

• Organizačné schopnosti, dôslednosť a schopnosť zvládať viacero úloh súčasne.

• Schopnosť prispôsobiť štýl komunikácie rôznym typom zákazníkov.

• Odolnosť voči stresu a schopnosť zachovať profesionálny prístup aj v náročnejších situáciách.

• Ochota učiť sa nové procesy a pracovať s internými systémami.

  Osobnostné predpoklady:

• Príjemné vystupovanie, trpezlivosť a empatia pri komunikácii so zákazníkmi.

• Zodpovedný prístup k práci, dôslednosť a zmysel pre detail.

• Schopnosť efektívne riešiť problémy a hľadať vhodné riešenia.

• Odolnosť voči stresu a schopnosť zvládať viacero úloh súčasne.

• Tímový duch a ochota spolupracovať s kolegami naprieč oddeleniami.

• Samostatnosť, spoľahlivosť a schopnosť prevziať zodpovednosť za zverené úlohy.

• Flexibilita a ochota prispôsobovať sa meniacim sa požiadavkám.

• Proaktívny prístup k práci a záujem podieľať sa na zlepšovaní zákazníckej skúsenosti a interných procesov.

• Pozitívny prístup a orientácia na spokojnosť zákazníka.

Vodičský preukaz:
B