Customer success specialist

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

Kto sme?

Sme Fumbi - platforma, ktorá už viac ako 5 rokov prináša jednoduché a bezpečné investovanie do kryptomien. Pomáhame ľuďom investovať bez toho, aby museli tráviť hodiny sledovaním grafov a technických detailov.

Náš tím Customer Success je most medzi klientom, produktom a reguláciami. Dbáme na to, aby klient dostal nielen odpoveď, ale aj istotu a pochopenie.

Skúsenosti s kryptomenami alebo investovaním nie sú podmienkou - dôležitá je chuť učiť sa. Všetko podstatné ťa naučíme.

Čo bude tvojou úlohou:

• komunikácia s klientmi e-mailom, telefonicky a cez chat (LiveAgent)

U nás nejde o aktívne oslovovanie klientov ani cold calling. Komunikujeme najmä s klientmi, ktorí sa na nás obrátia sami, alebo s našimi existujúcimi klientmi. Našou úlohou nie je „predávať za každú cenu“, ale pomôcť klientovi zorientovať sa a nájsť pre neho vhodné riešenie.

• postupné osvojovanie si našich produktov a ich zrozumiteľné vysvetľovanie klientom

• pomoc pri riešení technických otázok s dôrazom na jednoduché a príjemné používateľské skúsenosti

• podpora pri overovaní údajov a riešení transakcií podľa interných postupov

• spolupráca s compliance a produktovým tímom pri špecifických prípadoch

• zbieranie spätnej väzby od klientov a podnetov na zlepšenie

• príležitostná pomoc pri tvorbe návodov alebo zlepšovaní procesov

Čo sa u nás naučíš:

• orientovať sa vo svete kryptomien a investovania

• komunikovať s klientmi na profesionálnej úrovni

• pracovať s modernými nástrojmi (CRM, LiveAgent)

• fungovanie fintechu a regulovaného prostredia

Zamestnanecké výhody, benefity:

Čo ponúkame:

• spoluprácu na dohodu (brigáda)

• po zaučení možnosť prechodu na polovičný úväzok

• pri obojstrannej spokojnosti možnosť full-time pozície do budúcna

• MultiSport karta

• firemný PC

• zamestnanecké zľavy pre investovanie do kryptiomien prostredníctvom Fumbi

• možnosť pracovať remote (po zaškolení)

• spoluprácu so skúseným a ľudským tímom

• prostredie, kde záleží na tom, ako sa človek cíti

Ak máš pocit, že na túto rolu nespĺňaš všetko na 100 %, ale niečo ťa na nej láka, ozvi sa nám aj tak. Radi spoznáme ľudí, ktorí chcú rásť.

Požiadavky na zamestnanca:

Koho hľadáme?

Nehľadáme hotového experta, ale človeka, ktorý chce rásť.

• máš výborné komunikačné schopnosti (ústne aj písomne)

• vieš sa vcítiť do klienta a pomôcť mu zorientovať sa

• si zodpovedný/á, spoľahlivý/á a držíš sa dohodnutých postupov

• máš prirodzený cit pre obchod (bez nátlaku)

• máš chuť učiť sa nové veci (napr. kryptomeny a investovanie - to ťa naučíme)

• máš rád/rada poriadok v informáciách a v detailoch

Jazykové znalosti:

• angličtina min. B2/C1

• spisovná slovenčina na výbornej úrovni

Výhodou (nie podmienkou):

• skúsenosti so zákazníckou podporou, CRM alebo investovaním