Supervízor pre IQOS telefonickú linku

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

„SVET BEZ DYMU!“ – to je  vízia, ktorá nás spája bez ohľadu na to, či IQOS užívame alebo nie. Pridaj sa k nám a buď súčasťou tejto pozitívnej zmeny ako tímlíder pre prichádzajúcu zákaznícku linku.

Čo bude tvojou úlohou?

1. Vedieš a motivuješ tím IQOS špecialistov na zákazníckej linke zameranej poskytovanie informácií a podporu zákazníkov.
   
2. Hodnotíš prácu jednotlivých telefonických operátorov, pomáhaš im dosahovať výborné výsledky, poskytuješ im spätnú väzbu a podporuješ ich nesustály rozvoj.
3. Pomáhaš agentom riešiť rôzne bežné aj mimoriadne situácie na linke zameranej na starostlivosť a zákaznícku podporu užívateľov IQOSu.
4. Analyzuješ dáta a pripravuješ rôzne reporty o výkonoch svojho tímu.
5. Spolupracuješ s personálnym a tréningovým oddelením pri výbere a školení nováčikov.

Zamestnanecké výhody, benefity:

• Benefitná karta, ktorú môžeš využiť v rôznych prevádzkach (drogérie, lekárne, pobyty, elektro a ďalšie).
  
• Aplikácia UpBalansea na športové a relaxačné aktivity.
  
• Odmena 400 eur za odporučenie nového kolegu.
  
• Ponuka osobného rozvoja - manažérske kurzy, jazykové kurzy a iné.
• Teambuildingové aktivity
• Výhodný zamestnanecký paušál 
• Interné súťaže o vecné ceny alebo finančné prostriedky na benefitku.
  

Informácie o výberovom konaní:
Výberový proces pozostáva z viacerých kôl. Vybraných uchádzačov pozveme na osobný pohovory.

Požiadavky na zamestnanca:

• Dar motivovať a viesť ľudí, nadchnúť ich pre spoločný cieľ.
• Sebavedomie pri telefonickej komunikácii so zákazníkmi a samostatnosť v konaní.
• Obchodný duch, chuť učiť sa nové veci a odovzdávať know-how členom svojho tímu.
• Odhodlanie stále sa zlepšovať a otvorená myseľ pri riešení ad-hoc požiadaviek.
  
• Proaktívny prístup k práci a radosť z nových výziev.
• Plynulá znalosť nemčiny a angličtiny sú podmienkou.