Account Manager / Farmer

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

„Budovateľ vzťahov a architekt rastu“

Hlavný cieľ: Udržať klienta dlhodobo spokojného, riešiť jeho strategické potreby a maximalizovať jeho objemy cez FHB (Upsell/Cross-sell).

Hlavné zodpovednosti:

• Onboarding Success: Úzka spolupráca so skladom a IT pri spustení prvých objednávok nového klienta (prevzatie od SDM).
• Business Review: Pravidelné stretnutia s klientom (kvartálne/polročné) nad reportmi kvality (SLA) a rýchlosti doručovania.
• Expanzný poradca: Proaktívne navrhovanie nových trhov – napr. „Vidíme, že posielate veľa do DE, poďme vám nastaviť lokálneho kuriéra cez naše depo.“
• Retention (Udržanie): Riešenie krízových situácií alebo nespokojnosti skôr, než klient začne hľadať konkurenciu.
• Optimalizácia nákladov: Pomoc klientovi rásť efektívne (napr. zmena balenia, lepšie využitie skladových pozícií).

Profil Farmera:

• Empatia a trpezlivosť: Dokáže upokojiť nahnevaného klienta a premeniť problém na riešenie.
• Strategické myslenie: Nerozmýšľa nad jednou paletou, ale nad tým, kde bude klientov e-shop o 2 roky.
• Analytika: Musí vedieť interpretovať dáta z logistiky a vysvetliť ich klientovi v reči biznisu.

Zamestnanecké výhody, benefity:

- stabilné zamestnanie v úspešnej, rýchlo sa rozvíjajúcej spoločnosti
- zázemie - špičkový notebook, telefón, stolný počítač v kancelárií
- napĺňajúca práca dávajúca pocit zmysluplnosti
- práca v príjemnom a dynamickom kolektíve
- možnosť rozvoja a vzdelávania sa ( školenia, kurzy)
- flexibilný pracovný čas
- homeoffice
- zaručený kariérny rast
- vysoká miera samostatnosti v rozhodovaní a kompetenciách na pozícií.
- zľavy na produkty v e-shopoch našich zákazníkov

Informácie o výberovom konaní:
Prosíme o životopis, následne pohovor...

Požiadavky na zamestnanca:

• 3+ rokov v riadí B2B vzťahov (ideálne logistika, e-commerce, supply chain). Schopnosť čítať logistické dáta - musí rozumieť reportom o doručiteľnosti, chybovosti, a stave zásob. Dokáže vysvetliť klientovi, prečo má v sklade “ležiaky” a ako mu to blokuje cash-flow. Je proaktívny a nastaví pravidelný kontakt s klientom.
• Jazyky: Angličtina C1 – Suverénne komunikuje so zahraničnými majiteľmi e-shopov. Nemá problém jednať aj o nepríjemných témach, ako je úprava cien tak, aby klient neodišiel. Ďalší jazyk je výhodou.
• Vzdelanie: ideálne z oblasti Medzinárodný obchod, Logistiku, Management, alebo Ekonómia. Rozumie rozdielom v nákupnom správaní podľa krajiny, vie budovať medzinárodné vzťahy, vie vypočítať ziskovosť klienta, interpretovať reporty o maržiach a ukázať klientovi návratnosť investície pri prechode na kvalitnejšie služby.

Vodičský preukaz:
B