Špecialista podpory zákazníkov

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

Do nášho tímu hľadáme nového kolegu alebo kolegyňu na pozíciu Špecialista podpory zákazníkov.

Ide o kombináciu telefonickej zákazníckej podpory a administratívnej práce. Väčšinu pracovného dňa budete komunikovať s klientmi telefonicky, pracovať so slúchadlami a zároveň spracovávať údaje a administratívu v dopytoch, ktoré od klientov dostávame.

Preto hľadáme človeka, ktorému je prirodzená komunikácia s ľuďmi, počítač mu nie je cudzí a dokáže pracovať rýchlo, presne a zodpovedne.

Čo budete u nás robiť?

• telefonicky komunikovať s našimi zákazníkmi,

• poskytovať informácie a podporu v súvislosti s našimi službami,

• spracovávať administratívu v prijatých zákazníckych dopytoch,

• pracovať s údajmi a dokumentáciou klientov,

• pracovať v internom informačnom systéme,

• kontrolovať správnosť a úplnosť spracovávaných údajov,

• komunikovať s klientmi prostredníctvom e-mailu, SMS a písomnej korešpondencie,

• spracovávať prichádzajúcu a odchádzajúcu poštu,

• riešiť jednotlivé požiadavky klientov a určovať správny ďalší postup,

• dbať na kvalitu poskytovaných služieb a správnosť vykonanej práce.

Čo od Vás očakávame?

Práca je vhodná pre človeka, ktorého komunikácia s ľuďmi naozaj baví.

Telefonovanie tvorí významnú časť pracovného dňa, preto je dôležité, aby Vám práca so slúchadlami a každodenný kontakt s klientmi vyhovovali. Komunikácia s ľuďmi vie byť príjemná, ale niekedy aj náročná, preto potrebujeme človeka, ktorý dokáže zachovať pokoj, profesionálny prístup a nenechá sa ľahko vyviesť z miery.

Hľadáme kolegu alebo kolegyňu, ktorý:

• má pozitívny vzťah k telefonickej komunikácii,

• dokáže komunikovať s klientom a zároveň pracovať v počítači,

• pracuje na počítači rýchlo a prirodzene,

• dokáže sa rýchlo zorientovať v novom systéme,

• má logické myslenie a vie si informácie spájať do súvislostí,

• dokáže samostatne vyhodnotiť situáciu a zvoliť správny ďalší postup,

• pracuje svižne, ale zároveň presne,

• je zodpovedný, spoľahlivý a dôsledný,

• ovláda slovenský jazyk slovom aj písmom na veľmi dobrej úrovni,

• má chuť učiť sa nové veci a rozvíjať svoje pracovné zručnosti,

• je tímový hráč a záleží mu aj na výsledku celého tímu.

Predchádzajúce skúsenosti zo zákazníckeho servisu, call centra alebo administratívy sú výhodou, nie však podmienkou. Pracovné postupy a interný systém Vás naučíme.

Ako pracujeme?

• Pracujeme od pondelka do piatka.

• Pracovný čas je: 8:00 – 16:30 alebo 8:30 – 17:00.

• Cez víkendy a sviatky nepracujeme.

• Práca sa vykonáva výhradne z kancelárie. Home office nie je súčasťou tejto pracovnej pozície.

Zamestnanecké výhody, benefity:

• Stabilná práca a pravidelná mzda

• Finančný príspevok na stravovanie

• Tímové odmeny podľa výkonu – bližšie informácie poskytneme na pohovore

• 5 dní sick day ročne

• 1 deň narodeninového voľna

• Práca iba počas pracovných dní – víkendy a sviatky sú voľné

• Pohodlné parkovanie zabezpečené zamestnávateľom

• Nové a moderné pracovné prostredie

• Pravidelné firemné večere

• Firemné teambuildingy a spoločné akcie

Požiadavky na zamestnanca:

• Výborné komunikačné schopnosti a prirodzený vzťah k práci s ľuďmi.

• Telefonická komunikácia a práca so slúchadlami počas väčšej časti pracovného dňa Vám vyhovuje.

• Pokročilá a rýchla práca s počítačom a schopnosť multitaskingu – počas hovoru vedieť súčasne komunikovať, pracovať s údajmi a spracovávať potrebnú administratívu.

• Logické myslenie a schopnosť rýchlo sa zorientovať v situácii.

• Schopnosť riešiť situácie vecne, samostatne a asertívne.

• Precíznosť, zodpovednosť a dôslednosť.

• Veľmi dobrý písomný aj ústny prejav v slovenskom jazyku.

• Schopnosť zachovať pokoj a profesionálny prístup aj pri náročnejšej komunikácii.

• Tímovosť, spoľahlivosť a rešpektovanie nastavených pracovných postupov.

• Ochota učiť sa nové veci a prijímať spätnú väzbu.