Koordinátor reklamačných procesov

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:
Do tímu hľadáme samostatnú a precíznu posilu, ktorá prevezme zodpovednosť za evidenciu, koordináciu a vyhodnocovanie reklamácií pre B2B aj B2C segment.

Ide o administratívno-procesnú rolu. Fyzickú kontrolu tovaru zabezpečuje sklad – Vy riadite proces, podklady, termíny a rozhodnutia. Ak máte rozvinuté komunikačné schopnosti, viete zrozumiteľne argumentovať, promptne reagovať a prozákaznícka orientácia Vám nie je cudzia, budeme radi, ak sa nám ozvete.

Čo bude Vašou úlohou:

• zodpovednosť za prijímanie, evidenciu a riešenie reklamácií od zákazníkov vrátane komunikácie so zákazníkmi, dodávateľmi a internými oddeleniami
• zabezpečenie efektívneho a včasného vybavovania reklamácií
• navrhovanie a implementácia postupov pre vybavovanie reklamácií a dohľad nad dodržiavaním legislatívy, interných predpisov a obchodných podmienok
• kontrola správnosti a úplnosti reklamačného procesu
• spolupráca s ostatnými oddeleniami pri analýze príčin reklamácií a identifikovaní možností na zlepšenie kvality tovaru a služieb
• spolupráca pri kontrole tovaru a riešení kvalitatívnych, prípadne iných problémov
• zabezpečenie objektívneho a spravodlivého posudzovania reklamácií
• riešenie reklamácií s dodávateľmi vrátane vyjednávania kompenzácií alebo výmeny tovaru
• dohľad nad dodržiavaním dohodnutých podmienok spolupráce
• navrhovanie a implementácia zlepšení reklamačných procesov vrátane využívania moderných nástrojov na evidenciu a sledovanie reklamácií (vrátane komunikačných AI nástrojov, napr. chatbotov)
• pravidelné reportovanie vedeniu o stave a štatistikách reklamácií
• zodpovednosť za vedenie aktuálnej a presnej dokumentácie týkajúcej sa reklamácií vrátane záznamov o prijatých reklamáciách, spôsobe ich riešenia a komunikácii so zákazníkmi a dodávateľmi

Pracovná doba: pondelok – piatok

Zamestnanecké výhody, benefity:
príspevok pri životnom jubileu
narodeninová darčeková poukážka na nákup na našom e-shope
deň voľna počas narodenín
príspevok pri pracovnom výročí
prístup na vzdelávací portál seduo.sk
mikulášsky balíček
odmena za zlepšovací návrh
strava vo firemnej kantíne
príspevok pri životných udalostiach
zamestnanecká zľava na nákup
odmena za odporúčanie kolegu

Informácie o výberovom konaní:
Ak Vás naša ponuka práce zaujala, zašlite nám svoj životopis s fotkou, motivačný list a súhlas na spracovanie osobných údajov.
Všetkým uchádzačom vopred ďakujeme za prejavený záujem pracovať v našej spoločnosti, avšak, na osobný pohovor budeme kontaktovať len vybraných uchádzačov, ktorí budú najviac spĺňať naše požiadavky a kritéria v rámci ponúkanej pozície.

Požiadavky na zamestnanca:
• máte skúsenosti s reklamáciami, administráciou procesov, zákazníckym servisom alebo logistikou (výhodou sú skúsenosti z oblasti potravín/retailu)
• ste dôsledný/á, dokážete riešiť viac prípadov naraz, dodržiavate pravidlá a viete sa samostatne rozhodovať
• nebojíte sa komunikácie a dotiahnete veci do konca