Poradca/poradkyňa kontaktného centra - zastupovanie počas MD/RD

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:
Nový svet, o ktorý sa v Dôvere snažíme už 30 rokov, je transparentné a kvalitné zdravotníctvo. Dobrý pocit z toho, že spolu aktívne, systematicky a zmysluplne meníme nielen našu poisťovňu, ale aj celé zdravotníctvo, budete mať každý deň. Robíme všetko pre to, aby sme boli v očiach verejnosti najlepšia zdravotná poisťovňa na slovenskom trhu a mali čoraz viac spokojných zamestnancov a poistencov. Ak chcete byť aj vy súčasťou modernej a stabilnej spoločnosti, ktorej oblasť inovácií a benefitov pre poistencov ako aj pre lekárov prináša pridanú hodnotu pre celý systém, pridajte sa k nám do Dôvery.

#Do akého tímu budete patriť?#
Sme dobre naladená partia kolegýň a kolegov, máme radi smiech a nezriedka spolu trávime čas aj mimo práce. Na celom kontaktnom centre s našimi šéfmi Katkou, Andrejom, Peťom a Martinom nás je vyše päťdesiat. Spolu tvoríme dôležitú časť Dôvery - sme prvým kontaktom pre našich klientov. A čomu sa venujeme? Staráme sa o klientov poisťovne, riešime ich požiadavky a poskytujeme im poradenstvo o zdravotnom poistení cez telefón.

#Čo Vás u nás čaká?#
• Budete telefonicky radiť a pomáhať klientom našej poisťovne a riešiť požiadavky k ich spokojnosti.
• Príjemná a proklientska komunikácia je u nás základ, na ktorom viete stavať.
• Téma zdravotného poistenia sa stane vašou parketou.
• Naučíte sa pracovať s našimi internými systémami.
• Aktívne sa budete podieľať na informovaní potencionálnych poistencov o ich právach a možnostiach zmeny zdravotnej poisťovne.
• Obavy mať nemusíte, do všetkého vás postupne zasvätíme a budeme sa vám vo vašich začiatkoch venovať.

#Čo sa našim kolegom u nás páči?#
• Nie sme korporát a ani malá firma – sme niečo medzi :-). Máme tu rozbehnutých veľa dlhodobých projektov, ktoré naši kolegovia úspešne zastrešujú na svojich komplexných pozíciách. Väčšina našich projektov vzniká na „zelenej lúke“ a sami sa môžete presvedčiť, akí sme v nich úspešní. Stereotyp a nuda vám zaručene nehrozí.
• Adaptačný proces u nás neznamená hodiť vás do vody a plávať, ale je to obdobie, počas ktorého vás postupne oboznámime so všetkým, čo budete potrebovať, aby ste boli plnohodnotným členom nášho tímu a aby ste sa na pozícií cítili komfortne.
• Šikovnosť a proaktivita sa u nás cení. A to odmenami za individuálny výkon a navyše, ak sa nám bude dariť, máte možnosť získať aj finančný bonus vo výške 3-násobku hrubej mesačnej mzdy.
• Kedykoľvek počas roka môžete využiť sick days (2+2).
• Dobrovoľníctvo v pracovnom čase, vyberte si akúkoľvek dobročinnú aktivitu a Dôvera vám venuje až 5 dní vášho pracovného času ročne.
• Môžeme si zvoliť, či chceme pracovať v štandardnom režime 50 % home office a 50 % office. Ak niekto uprednostňuje pracovať viac z home officu, povaha práce mu to dovoľuje a jeho nadriadený mu to schváli, môže pracovať aj v režime 60/40, 70/30 alebo 80/20 alebo dokonca aj 100 % home office.
• Možnosť pracovať s výhľadom na more - naši zamestnanci majú možnosť pracovať zo zahraničia v krajinách EÚ až 10 po sebe nasledujúcich pracovných dní a kumulatívne 20 pracovných dní v kalendárnom roku.
• V Dôvere podporujeme kolegov, ktorí sa chcú vzdelávať. Môžu absolvovať rôzne kurzy a odborné školenia, zúčastniť sa odborných konferencií alebo inšpiratívnych prednášok, webinárov či prezentácií o zaujímavých projektoch, na ktorých pracujú naši kolegovia.
• Na zdraví našich kolegov nám záleží, a preto radi realizujeme programy na podporu zdravého životného štýlu ako Rozhýbme sa s Dôverou, podporujeme bežecké podujatia, preplácame masáže na pracovisku, prispievame na MultiSport kartu a psychickú pohodu sa snažíme podporiť aj našou Linkou Dôvery, na ktorú sa môžeme nonstop a anonymne obrátiť pre prípadnú radu od psychológov a odborníkov na financie a právo.
• Radi občas vypneme a zregenerujeme svoje sily na našich spoločných akciách ako sú športové hry, vianočné večierky, grilovačky, husaciny, alebo odborové teambuildingy.

#Čo by Vás ešte mohlo zaujímať?#
• Miesto výkonu práce: príjemné priestory v centre Nitry.
• Spolupráca: hľadáme kolegyňu alebo kolegu na TPP so skúšobnou dobou 3 mesiace. Zmluvu s vami uzatvárame počas zastupovania MD/RD, ale keď nám to spolu pôjde, budeme hľadať možnosti pokračovania spolupráce.
• Onboarding: Začína od momentu, kedy zareagujete na inzerát. A ja vás budem sprevádzať vašim pôsobením v Dôvere od prvého kontaktu. Kedykoľvek sa môžete na mňa obrátiť.

Informácie o výberovom konaní:
Informácie ohľadom spracúvania osobných údajov predovšetkým práva dotknutej osoby, v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) sú prístupné na www.dôvera.sk. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať najmä zaslaním písomného odvolania na adresu sídla zdravotnej poisťovne, e-mailom na info@dovera.sk, alebo odovzdaním písomného odvolania na ktorejkoľvek pobočke zdravotnej poisťovne.

Požiadavky na zamestnanca:
• Komunikácia s klientom na vysokej úrovni
• Predajné zručnosti (výhodou nie podmienkou)
• Príjemné vystupovanie a prejav
• Zodpovednosť
• Schopnosť rýchlo reagovať
• Trpezlivosť aj s "náročným" klientom
• Maďarský alebo anglický jazyk aktívne výhodou
• Ak "Ako vám pomôžem?" pre vás nie je len frázou a neujdú vám ani gramatické "chybi", tak potom ste náš človek a tešíme sa na váš životopis