Hotelový recepčný, recepčná

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

• Prichádzaš do kontaktu s hosťami, vítaš ich s úsmevom a zabezpečuješ hladký check-in aj check-out bez čakania.
• Spravuješ rezervácie ubytovania, vedieš presnú evidenciu hostí a staráš sa o administratívnu podporu recepcie.
• Vystavuješ účty, prijímaš platby v hotovosti i bezhotovostne a zodpovedáš za bezproblémový chod recepčného servisu.
• Podieľaš sa na marketingových aktivitách hotela a prispievaš k jeho pozitívnej prezentácii a smerovaniu.
• Vedieš tím zamestnancov na jednotlivých strediskách, zabezpečuješ pracovné sily a koordinuješ ich každodennú činnosť.
• Realizuješ a kontroluješ vypracované plány a dbáš na vysokú kvalitu poskytovaných služieb pre hostí.
• Komunikuješ s hosťami, riešiš ich požiadavky a zabezpečuješ ich spokojnosť počas celého pobytu.
• Staráš sa o čistotu a poriadok v priestoroch recepcie a vytváraš príjemnú atmosféru pre hostí aj kolegov.
• Typický deň začínaš kontrolou rezervácií a prípravou všetkého potrebného na príchod hostí.
• Počas dňa riešiš rôzne požiadavky hostí, koordinuješ prácu tímu a zabezpečuješ plynulý chod recepcie.
• Pracovná doba je rozdelená na rannú a popoludňajšiu smenu, s možnosťou flexibilného prispôsobenia podľa potrieb hotela.
• Občas pracuješ aj cez víkendy a sviatky, aby si zabezpečil nepretržitú prevádzku recepcie a spokojnosť hostí.
• Ďalšie príklady náplne práce:
• Aktívne komunikuješ s hosťami, pomáhaš im s orientáciou v hoteli a odporúčaš miestne atrakcie.
• Spracovávaš spätnú väzbu od hostí a navrhuješ zlepšenia služieb recepcie a ubytovania.
• Spolupracuješ s ostatnými oddeleniami hotela, aby bol každý hosť maximálne spokojný.
• Pravidelne aktualizuješ databázu rezervácií a zabezpečuješ správne nastavenie cenových ponúk.
• Typický deň:
• Začínaš kontrolou e-mailov a rezervácií, pripravuješ izby a informačné materiály pre hostí.
• Počas smeny prijímaš a vybavuješ požiadavky hostí, riešiš administratívne úlohy a koordinuješ tím recepčných.
  

Zamestnanecké výhody, benefity:

• Zamestnanecké ubytovanie
• Stravovanie priamo v hoteli
• Kontinuálne vzdelávanie
• Príjemný pracovný kolektív
• Zamestnanecké benefity

Informácie o výberovom konaní:
Miesto výkonu práce Hotel Zerrenpach Latky
www.hotelzerrenpachlatky.sk

Požiadavky na zamestnanca:
Požiadavky:

- prax na danej pozícií výhodou
- príjemný vzhľad a vystupovanie,
- komunikatívnosť,
- zodpovednosť, spoľahlivosť, precíznosť,
- pracovné nasadenie, flexibilita a chuť pracovať,
- tímová spolupráca, bezkonfliktnosť.
- bezúhonnosť
- komunikatívnosť
- skúsenosti s manažovaním hotelových služieb
- znalosť práce v bookingových programoch