Referent/tka pre sprístupňovanie informácií/ Referent/tka informačno -poradenského centra

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

Máte radi komunikáciu s ľuďmi, dokážete trpezlivo vysvetliť aj zložitejšie informácie a chcete pomáhať klientom orientovať sa v oblasti sociálneho poistenia? Hľadáme kolegyňu alebo kolegu , ktorí budú poskytovať odborné informácie klientom telefonicky aj e-mailom a pomáhať im riešiť ich životné situácie.

Nemusíte byť odborníkom/odborníčkou  na sociálne poistenie. Poskytneme vám trojmesačné odborné zaškolenie, adaptačný program a komunikačný tréning, vďaka ktorým získate všetky potrebné vedomosti a zručnosti pre úspešný výkon práce.

Náplň práce :

Vašou úlohou bude poskytovanie informácií klientom prostredníctvom telefónu a e-mailu najmä v oblastiach:

Európska únia

• informovanie klientov o podávaní žiadostí o vyslanie zamestnanca alebo SZČO do inej krajiny,

• poskytovanie informácií o určovaní uplatniteľnej legislatívy pri práci vo viacerých štátoch EÚ,

• poskytovanie informácií o stave vybavovania žiadostí.

Sociálne poistenie a výber poistného

• poskytovanie informácií zamestnávateľom, zamestnancom, SZČO a dobrovoľne poisteným osobám,

• usmerňovanie klientov pri riešení otázok súvisiacich so sociálnym poistením.

Dávka v nezamestnanosti a garančné poistenie

• vysvetľovanie podmienok vzniku nároku na dávku,

• poskytovanie informácií o výške dávky, priebehu spracovania žiadosti a jej výplate,

• poskytovanie informácií o potvrdeniach o vyplatených dávkach a o garančnom poistení.

Čo ponúkame :

• stabilné zamestnanie vo významnej verejnoprávnej inštitúcii,

• trojmesačné odborné zaškolenie a adaptačný program,

• profesionálny komunikačný tréning,

• možnosť ďalšieho odborného vzdelávania,

• príjemné pracovné prostredie a tímovú spoluprácu,

• sociálne benefity vyplývajúce z kolektívnej zmluvy.

Zamestnanecké výhody, benefity:

• Poskytujeme 1 týždeň dovolenky navyše.

• Na oddych môže zamestnanec a jeho rodinní príslušníci využívať naše doškoľovacie a rekreačné zariadenia v Pavčinej Lehote, alebo na Starých Horách.

• U nás je 7,5 hodinový pracovný úväzok, pričom poskytujeme pružný pracovný čas.

• Byť chorý nie je nikomu príjemné. Svojim zamestnancom poskytujeme už od prvého dňa „péenky“, zvýšenú náhradu príjmu, ktorá je vo výške 70% denného vymeriavacieho základu.

• Pri zjavnom ochorení môžete využiť 2 dni voľna navyše.

• Obed z domu, alebo menučko? Zamestnancom prispievame na stravovanie takmer 75% z celkovej výšky stravovacej poukážky 7€.

• Do III. piliera prispievame 3% až 6%, podľa dĺžky pracovného pomeru.

• Vážime si solidárnosť, a preto každému darcovi krvi ktorý získa niektorú z Jánskeho plakiet, poskytujeme finančnú odmenu vo výške od 70€ do 350€.

• Ak sa zamestnanec ocitne vo finančnej tiesni, nemusí chodiť do banky, či iných finančných inštitúcií, ale môže požiadať o nenávratnú finančnú výpomoc, alebo návratnú bezúročnú pôžičku za zvýhodnených podmienok priamo Sociálnu poisťovňu.

• Byť verný a spoľahlivý sa oplatí. Každý zamestnanec pri pracovnom, alebo životnom výročí získa peňažnú odmenu

Požiadavky na zamestnanca:

Hľadáme človeka, ktorý:

• komunikuje profesionálne, zrozumiteľne a vecne,

• dokáže aktívne počúvať a identifikovať potreby klienta,

• má príjemné telefonické vystupovanie a kultivovaný písomný prejav,

• je empatický, trpezlivý a orientovaný na klienta,

• dokáže zachovať pokoj a profesionalitu aj v náročných komunikačných situáciách,

• zvláda prácu pod časovým tlakom a efektívne rieši viac požiadaviek súčasne,

• je zodpovedný, spoľahlivý a samostatný,

• vie pracovať podľa stanovených postupov a súčasne hľadať riešenia pre klienta,

• má pozitívny prístup k učeniu a odbornému rozvoju,

• je tímový hráč ochotný zdieľať vedomosti a skúsenosti,

• dbá na presnosť, dôslednosť a kvalitu poskytovaných informácií,

• ovláda prácu s počítačom a orientuje sa v informačných systémoch.

Výhodou je :

• skúsenosť z klientského centra, call centra, zákazníckeho servisu alebo administratívy,

• skúsenosť s komunikáciou s klientmi,

• orientácia v oblasti verejnej správy, sociálneho poistenia alebo sociálneho zabezpečenia,

• dobrá používateľská znalosť MS Office.