Client Activation & Growth Specialist pre lab Digitálne zákaznícke cesty

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

Pomyslíš si: banka.
My si povieme: tech firma s bankovou licenciou.

500+ vývojárov u nás denne posúva bankovanie bližšie k tomu, ako by malo vyzerať dnes – jednoduché, zrozumiteľné, a ideálne aj trochu zábavné.
Robíme veci tak, aby to dávalo zmysel klientom aj biznisu.

A áno – sme najväčší. Pre teba to znamená stabilitu, silné zázemie, moderné technológie a veľa priestoru rásť. Nebojíme sa skúšať nové veci a

Hľadáme človeka, ktorý nechce len pripravovať zadania pre kampane, ale chce aktívne hľadať príležitosti, skúmať správanie klientov a premieňať dáta na konkrétne aktivačné iniciatívy.

Naším cieľom je pomáhať klientom používať banku viac ako svoju primárnu banku. Nie cez náhodné kampane, ale cez lepšie pochopenie toho, čo klient potrebuje, čo ho brzdí a čo ho vie posunúť k vyššej aktivite.

Budeme sa zameriavať najmä na tri oblasti:

• vyšší share of wallet,
• viac každodenných transakcií,
• častejšie a užitočnejšie prihlásenia do digitálnych kanálov.

Hľadáme niekoho, kto vie rozmýšľať v cykle:

klientske správanie → dátový signál → hypotéza → segment → kampaň → test → vyhodnotenie → iteratívne zlepšenie

Čo budeš robiť:

• hľadať príležitosti, ako rozaktívniť klientov, ktorí banku používajú len čiastočne alebo nepravidelne.
• analyzovať klientske správanie a hľadať signály, ktoré ukazujú, že klient má potenciál stať sa pre banku hlavným klientom.
• navrhovať aktivačné kampane pre rôzne typy klientov — napríklad pre tých, ktorí sa prihlasujú do appky, ale neplatia kartou; platia kartou, ale výplata im chodí inde; alebo majú účet, ale postupne strácajú kontakt s bankou.
• formulovať hypotézy, nastavovať segmenty, pripravovať zadania pre CRM/marketing/dátové tímy a pomáhať dotiahnuť kampane do realizácie.
• vyhodnocovať, čo skutočne fungovalo — nielen cez open rate alebo click rate, ale cez reálnu zmenu správania klienta.
• sledovať bankový a fintech trh, hľadať inšpirácie, testovať nové nápady a stavať na tom, čo už v minulosti fungovalo.

Koho hľadáme:

• Hľadáme človeka, ktorý je zvedavý, samostatný a má chuť hľadať nové spôsoby, ako meniť klientske správanie.
• Niekoho, kto sa nebojí dát, ale zároveň za nimi vidí reálnych ľudí a ich potreby (máš skúsenosti so segmentáciou klientov alebo vyhodnocovaním vplyvu kampaní na správanie klientov aspoň 2 roky)
• Niekoho, kto vie prísť s nápadom, ale aj ho rozmeniť na segment, hypotézu, kampaň, meranie a ďalší krok.
• Niekoho, kto má prirodzený záujem o bankový trh, digitálne služby, fintechy, klientsku skúsenosť, kampane a behaviorálne mechaniky.
• Niekoho, kto sa neuspokojí s vetou „pošlime SMS všetkým“, ale pýta sa: komu, čo, prečo, v akom momente, s akou ponukou a ako zistíme, či to naozaj fungovalo.

Čo by ťa malo baviť:

• Klientske správanie a hľadanie vzorcov správania v dátach.
• CRM kampane, aktivácia, engagement alebo growth.
• Bankové produkty, digitálne bankovníctvo a fintech.
• Segmentácia klientov, práca s hypotézami a testovanie.
• Vyhodnocovanie výsledkov a učenie sa z toho, čo funguje.
• Prepájanie biznisu, dát, marketingu a realizácie.
• Chuť skúšať nové veci a zlepšovať existujúce.
• Priestor hľadať príležitosti, nielen spracovávať zadania.
• Témy s priamym vplyvom na každodenné používanie banky.
• Kombinácia analytiky, kreativity, trhu a praktických kampaní.
• Možnosť testovať nápady a budovať lepší systém klientskych interakcií.

Toto bude dobrý match, ak:

• rád/rada hľadáš odpoveď na otázku „prečo sa klient správa tak, ako sa správa“,
• vieš rozmýšľať cez segmenty, hypotézy a meranie,
• máš rád/rada kombináciu dát, kampaní a klientskeho zážitku,
• sleduješ, čo robia banky, fintechy alebo digitálne produkty,
• máš drive posúvať veci dopredu a nechceš len čakať na zadanie.

Toto asi nebude rola pre teba, ak:

• chceš pripravovať reporty bez vplyvu na ďalší krok,
• očakávaš presne zadané úlohy bez potreby vlastnej iniciatívy,
• kampane vnímaš najmä ako odoslanie e-mailu alebo push notifikácie,
• nezaujíma ťa klientske správanie, konkurencia ani nové trendy,
• nechceš hľadať, testovať a zlepšovať.

Tvoje miesto u nás ti sadne. A nielen pre toto:

Poď s nami dokončovať to, čo sme načali a my ťa odmeníme:

• Tvoju prácu u nás si vážime. Odmeníme ťa 13. platom a ročným bonusom.
• Extra money za úsilie navyše.
• Na kvalitné jedlo ti prispejeme 8€. Stravné hradíme v plnom rozsahu, a to aj v dňoch keď dovolenkuješ.
• Participuj aj na úspechoch banky, cez zamestnanecký program sa staneš akcionárom, akcionárkou skupiny ERSTE.
• Chceme spolupracovať s ľuďmi, s ktorými rád/rada tráviš čas. Odporuč nám nových kolegov a kolegyne, a my ťa odmeníme sumou až do 1000€.
• Urob si radosť, prispejeme ti na ňu 300€ ročne.
• Na to, aby si bol/a na dôchodku finančne fit Ti prispejeme do III. piliera až 1200€ ročne.

Pre lepšie vyváženie práce a súkromia alebo, aby si stihol/la dokončiť načaté aj doma:

• Dovolenkuj s nami až o 5 dní navyše.
• Ťažkosti súkromné aj pracovné môžeš riešiť cez psychologickú podporu, prostredníctvom linky pomoci pre našich zamestnancov.
• Veríme, že v zdravom tele je zdravý duch, športuj s Multisport aj UpBalansea kartou.
• Zdravotný stav teba a tvojich blízkych ťa vďaka nám nezaskočí – využiť môžeš našu digitálnu ordináciu, ktorá ti je k dispozícií doma aj v zahraničí.
• Vzdelávaj sa a dokončuj svoje štúdia, veríme, že ti v tom pomôžu workshopy, ktoré pripravujeme spolu s platformou SEDUO.
• Oddychovať môžeš aj vďaka „Lucky“ time.
• Nečakané výdavky nepočkajú do výplaty, máme pre teba PALM APP.
• V Sporke sa všetci poznáme aj vďaka spoločným eventom, ktoré organizujeme.

Čo nás bude zaujímať na pohovore

Budeme sa pýtať najmä na to, ako rozmýšľaš nad klientskou aktiváciou, ako by si hľadal/a príležitosti v dátach, ako by si navrhol/a konkrétnu kampaň a ako by si dokázal/a, že mala reálny dopad.

Nebudeme hľadať dokonalé teoretické odpovede. Skôr nás bude zaujímať tvoja zvedavosť, štruktúra rozmýšľania, schopnosť prepájať dáta s klientskou potrebou a chuť dotiahnuť nápady do reality.

Budúcnosť je Tvoja v Slovenskej sporiteľni !