Pracovník služieb zákazníkom (Pokec.sk)

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

Staň sa súčasťou nášho support tímu! Hľadáme nadšenca Pokecu, ktorý má túto platformu v malíčku a nebojí sa pomôcť aj ostatným používateľom vyťažiť z nej maximum. Ak ti pojmy ako Plusko, Stretko alebo Sklo nie sú cudzie, máš už teraz našu pozornosť!

Okrem toho sa zapojíš aj do podpory produktu Aktuality.sk, kde budeš v kontakte s používateľmi a pomáhať pri administratívnych úlohách. Čaká ťa zodpovedná práca, pri ktorej využiješ svoje komunikačné zručnosti a staneš sa dôležitou súčasťou našej tímovej podpory.

Čo budeš u nás robiť?

• tvojim hlavným jobom bude riešiť problémy používateľov Pokecu s chladnou hlavou

• dôležité bude najmä spoľahlivé vybavovanie emailov a trpezlivé zvládanie telefonátov

• zvládnuť by si mal aj identifikáciu a pomenovanie problému (na čo je dobré mať napríklad aj základný prehľad v prehliadačoch a pod.)

• zveríme ti administráciu obsahu na Pokeci a jeho kontrolu podľa jasných pravidiel, ktoré ťa naučíme

• komunikovať budeš aj s orgánom štátnej správy a poskytovať im údaje na základe ich výzvy

• k tejto práci patrí aj kúsok administratívy a spracovanie základnej štatistiky

• komunikovať budeš aj s používateľmi služieb portálu aktuality.sk e-mailom, telefonicky, prostredníctvom chatu a poskytovať im potrebnú podporu

• zaučíme ťa aj do vybavovania objednávok koncových zákazníkov

• a súčasťou práce budú aj administratívne práce súvisiace s predajom, doručením a používaním služieb, či tovarov

Preto ak máš skúsenosti so zákazníckou podporou, chceš prispieť k zlepšeniu našich služieb a byť súčasťou obľúbenej online komunity, radi sa s tebou stretneme na pracovnom pohovore :)

Dôležité info k pracovnej dobe: PON - PIA fixne od 08:00 - 16:00. Počas víkendu ťa neminie aj pohotovosť, počas ktorej budeme chcieť, aby si v stanovených časoch skontroloval tickety ale detaily si povieme na pohovore.

Zamestnanecké výhody, benefity:

Prečo sa k nám pridať?

• Ročné bonusy: Keď sa darí firme aj tebe, po novom roku ťa čaká zaslúžená odmena vo výške plného platu podľa interných podmienok

• Dohodiť kamoša sa oplatí: Odporučíš nám šikovného kolegu? Náborový bonus je tvoj

• Sme v tom s tebou: Či už plánuješ svadbu, čakáš prírastok do rodiny alebo u nás oslavuješ jubileum, pošleme ti fajn finančný príspevok

• Nákupy za babku: Využi špeciálne ceny v NAY alebo výhodnejšie poistenie v Unione

• Vzdelávaj sa, ako chceš: Máme pre teba prístup na Udemy, posielame na konferencie a učíme sa soft aj hard skills

• English? No problem: Ak komunikuješ so zahraničnými kolegami z Ringier Group, kurzy angličtiny máš na nás

• AI v praxi: U nás máš k dispozícii Gemini PRO, aby ti išla práca od ruky

• Tvoj setup, tvoja voľba: Si skôr Mac fanúšik alebo nedáš dopustiť na Windows? Vyber si HW, na ktorom sa ti robí najlepšie

• Hybrid & Flexi: Pracuj z domu alebo z officu a uprav si čas tak, aby si stíhal/a aj súkromný život

• Rozhýb sa cez pauzu: V Žiline máme Pilates a v Bratislave Jogu priamo v budove

• Multisportka: Klasika, ktorá nesmie chýbať pre tvoj aktívny relax

• Office vibes: Uži si masáže priamo v práci, v lete zmrzku na schladenie, v zime darčeky a počas roka rôzne Dni zdravia

• Pomáhaj s nami: Chodíme spoločne darovať krv, zapájame sa do Našho mesta a podporujeme baby v technológiách cez Girls Day

Požiadavky na zamestnanca:
• predchádzajúce skúsenosti nie sú nevyhnutné, ale sú výhodou
• znalosť Pokecu je nevyhnutná, bez nej budeš stratený/-á
• práce s PC a ovládanie internetu berieme už ako samozrejmosť, tak dúfam, že i ty
• slovenský jazyk a gramatiku by si mal/-a mať v malíčku
• výhodou pre teba je, ak si už niekedy telefonoval, riešil helpdesk, či reklamácie