IT Service Delivery manažér - Junior/Medior (M/Ž)

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

Úlohou IT Service Delivery manažéra je dohliadanie na úroveň kvality poskytovaných IT služieb zákazníkovi, plnenie SLA parametrov a koordinovanie prevádzkových aktivít na zabezpečenie bezporuchového chodu zákazníckych služieb.

Čo bude tvojou úlohou? 

• Pravidelný kontakt so zákazníkom, poskytovanie reportingu;
• Spolupráca pri manažmente incidentov a problémov v rámci ITIL metodiky;
• Aktívna participácia a komunikácia s technickými tímami a tretími stranami pri riešení vzniknutých problémov;
• Podieľanie sa na plánovaní a koordinácii nasadzovania zmien (aplikačných releasov, hotfixov,...);
• Manažment konfigurácií HW/SW prostredí zákazníkov;
• Koordinácia aktivít pri preberaní IT prostredí do správy prevádzky;
• Pravidelná aktualizácia procesnej dokumentácie (manažment kvality);
• Spolupráca s obchodným oddelením.

Čo od teba očakávame my?

• Vysokoškolské vzdelanie technického zamerania II. stupňa;
• Praktické skúsenosti v IT/technickej oblasti;
• Orientácia na zákazníka;
• Schopnosť prioritizácie úloh v krízových situáciách, komunikačné a argumentačné schopnosti na vysokej úrovni;
• Samostatnosť a zodpovednosť.

Tvojou výhodou môže byť:

• Znalosť ITIL procesov, alebo inej metodiky;
• Všeobecný prehľad v oblasti IT alebo oblasti priemyselnej automatizácie;
• Anglický, alebo nemecký jazyk na komunikatívnej úrovni;
• Skúsenosť s manažovaním ľudí.

Zamestnanecké výhody, benefity:

Našim zamestnancom sa snažíme spríjemňovať spoluprácu s nami v štyroch oblastiach:

WELL - BEING

• Multisport karta

• Dovolenka navyše 

• Možnosť dochádzania do práce na bicykli – priestor na uloženie bicyklov a sprchy

• Online webináre v oblasti work-life-balance

• Flexibilný pracovný čas

• Možnosť práce z domu

• Podpora zdravého zraku

• Zabezpečenie pitného režimu na pracovisku

FINAČNÉ BENEFITY

• ALANATA REFERRAL - odporuč kamoša/kamošku za finančnú odmenu

• Finančný príspevok na stravu 6 EUR

• Darčekové kupóny v hodnote 120 EUR ročne

• Finančný príspevok pri pracovných výročiach

• Príspevok na doplnkové dôchodkové poistenie

• Pôžičky pre zamestnancov

• Zvýhodnený predaj tovaru partnerských firiem

RODINA

• Príspevok pri narodení dieťaťa

• Príspevok pri uzavretí manželstva

EVENTY & ZÁBAVA

• Mikulášske prekvapenie a vianočný darček

• Vianočná párty s koncertom

• Teambuildingy a papanice

• Športové aktivity

• Letné nanukové dni