L1 support/Operátor technického centra

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

Hľadáme technického nadšenca, ktorý chce začať svoju kariéru v IT a pridať sa k nášmu úspešnému tímu. Tvojou náplňou práce bude poskytovanie IT podpory pre našich zákazníkov a riešenie ich technických problémov. Budeme ti poskytovať potrebný tréning a podporu, aby si sa stal odborníkom v oblasti L1 supportu s možnosťou ďalšieho kariérneho rastu.

Typický deň na pozícii L1 support/Operátor technického centra bude zahŕňať prijímanie hovorov a emailov od našich zákazníkov a riešenie ich technických problémov. Budeš tiež evidovať prijaté požiadavky do našeho interného ticketovacieho systému a spolupracovať s ostatnými tímami pri riešení komplexnejších požiadaviek. Okrem toho budeš vykonávať aj administratívne úlohy spojené s prevádzkou kontaktného centra.

Náplň práce:

• Poskytovanie IT podpory pre zákazníkov.
• Prijímanie a spracovanie prichádzajúcich hovorov a emailov.
• Poskytovanie informácií a riešení podľa vopred pripravených návodov a postupov.
• Evidovanie prijatých požiadaviek do interného ticketovacieho systému.
• Eskalácia komplexnejších a nevyriešených požiadaviek na správny riešiteľský tím.
• Spolupráca s ostatnými tímami pri riešení komplexnejších požiadaviek.
• Administratívne úkony spojené s prevádzkou kontaktného centra.
• Iné úlohy pridelené nadriadeným.

Zamestnanecké výhody, benefity:

Pridaním sa k nášmu tímu získaš príležitosť pracovať v priateľskom prostredí pre jedného z lídrov na trhu – dynamickú a inovatívnu spoločnosť, ktorá sa neustále posúva vpred. Okrem toho ponúkame:

• Možnosť zapojiť sa do rôznorodých projektov a rozvíjať sa profesionálne.

• Podporu vo vzdelávaní, vrátane hodín angličtiny a koučingu.

• Flexibilnú prácu s možnosťou home office.

• Sick days – dni, keď si môžeš oddýchnuť a zotaviť sa, bez čerpania dovolenky.

• Stabilnú pracovnú zmluvu na dobu neurčitú.

• Dôchodkové sporenie (DDS).

• Multisport kartu pre aktívny oddych a šport.

• K dispozícii notebook a mobilný telefón.

• Príjemné pracovné prostredie s kávou, čajom a čerstvým ovocím.

Informácie o výberovom konaní:
Veríme, že ťa naša ponuka zaujala a vážime si tvoj záujem o prácu v našej spoločnosti. Ďakujeme všetkým uchádzačom za prejavený záujem. Všetky zaslané materiály starostlivo posúdime, no kontaktovať budeme iba kandidátov, ktorí spĺňajú požadované podmienky.

Požiadavky na zamestnanca:

• Výborné komunikačné schopnosti.
• Príjemné vystupovanie.
• Schopnosť rýchlo sa učiť nové informácie a pracovať s internými systémami.
• Spoľahlivosť, zodpovednosť a precíznosť pri práci s údajmi.
• Základné znalosti práce s počítačom.
• Výhodou sú predchádzajúce skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu.
• Slovenský jazyk plynule.