Logistik/čka - zabezpečenie zákazníckeho servisu v nemeckom jazyku

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

• Telefonická a mailová komunikácia so zákazníkmi v nemeckom jazyku, vrátane riešenia dotazov, reklamácií a poskytovania komplexných informácií.

• Spracovanie objednávok vrátane overovania dostupnosti tovaru, zadávania do systému a koordinácie s oddelením skladovania a expedície.

• Fakturácia a kontrola správnosti vystavených dokladov podľa platných interných predpisov.

• Príprava podkladov pre expedíciu tovaru, zabezpečenie správneho balenia a označenia zásielok.

• Riešenie požiadaviek a problémov zákazníkov promptným a profesionálnym spôsobom, zabezpečenie spokojnosti a dlhodobej spolupráce.

• Evidencia a archivácia dokumentácie – riadne vedenie pošty, faktúr, objednávok a zmlúv v súlade s internými štandardmi a legislatívou.

• Koordinácia dodávok a expedície tovaru, sledovanie termínov a riešenie prípadných komplikácií v logistickom procese.

• Príprava pravidelných reportov a štatistík pre nadriadených, analyzovanie dát a navrhovanie zlepšení procesov.

• Úzka spolupráca s ostatnými oddeleniami firmy, najmä s nákupom, skladom a predajom, za účelom hladkého priebehu obchodných aktivít.

• Sledovanie trhu a konkurencie z pohľadu logistických služieb a zákazníckeho servisu s cieľom navrhnúť efektívne riešenia.

• Typický pracovný deň zahŕňa komunikáciu so zákazníkmi v nemeckom jazyku, spracovanie objednávok a riešenie aktuálnych logistických požiadaviek, pričom je potrebné flexibilne reagovať na vzniknuté situácie.

• Priebežná koordinácia s ostatnými oddeleniami a príprava potrebnej dokumentácie na expedíciu a fakturáciu, vrátane reportovania nadriadeným.

• Pracovná doba je 8-hodinová, od pondelka do piatku.

Zamestnanecké výhody, benefity:

Požiadavky na zamestnanca:

• Výborná znalosť nemeckého jazyka
• Komunikatívny a precízny prístup
• Zodpovednosť a spoľahlivosť
• Schopnosť riešiť problémy logicky
• Skúsenosti s MS Office (Excel, Word)
• Efektívna tímová spolupráca
• Flexibilita a rýchle prispôsobenie
• Minimálne stredoškolské vzdelanie
• Dobré organizačné schopnosti
• Silné komunikačné zručnosti
• Zodpovedný prístup k zákazníkom
• Proaktívne riešenie úloh
• Základy práce s logistickými systémami
• Schopnosť pracovať pod tlakom
• Precíznosť a dôraz na detail
• Samostatnosť a iniciatíva