Technical Support Specialist (L2)

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

Poď s nami pracovať na inovatívnych digitálnych produktoch. Hľadáme technicky orientovaného človeka, ktorý nám pomôže efektívne riešiť nahlásené problémy a prepájať customer support s vývojovým tímom.

Čomu sa budeš venovať?

• Prijímaniu, analýze a spracovaniu technických problémov, nahlásených customer supportom

• Identifikácii príčin chýb a overovaniu ich reprodukovateľnosti

• Evidencii, prioritizácii a delegovaniu úloh vývojárom

• Sledovaniu priebehu riešenia problémov a koordinácii ich odstránenia

• Overovaniu opráv a poskytovaniu spätnej väzby customer supportu

• Spolupráci s vývojármi, testermi a produktovým tímom

• Hľadaniu možností automatizácie a využitia AI pri spracovaní technických požiadaviek

Čo od teba očakávame?

• Technické a analytické myslenie a schopnosť systematicky riešiť problémy

• Základnú orientáciu vo fungovaní webových a mobilných aplikácií

• Schopnosť zrozumiteľne popísať technický problém a pripraviť zadanie pre vývojárov

• Samostatnosť, dôslednosť a dobré organizačné schopnosti

• Komunikačné schopnosti a schopnosť koordinovať viacero úloh súčasne

• Skúsenosť s nástrojmi na evidenciu úloh a chýb (napr. Jira, Redmine) je výhodou

Zamestnanecké výhody, benefity:

• Inovatívne projekty – práca na digitálnych produktoch s reálnym využitím

• Moderné technológie – využívame nové technológie, nástroje a AI

• Priestor na zlepšovanie – možnosť optimalizovať a automatizovať interné procesy

• Férové ohodnotenie – plat podľa skúseností a seniority s výkonnostnými bonusmi

• Technika podľa teba – firemný hardvér podľa vlastných preferencií

• Flexibilita – flexibilný pracovný čas a možnosť home office podľa seniority

• Priestor na rast – vyhradený čas na vzdelávanie a profesionálny rozvoj

• Skvelý tím – spolupráca so skúsenými profesionálmi v neformálnom prostredí bez zbytočnej hierarchie