Operátor/operátorka dohľadového centra/podpora predajných miest

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

Do nášho dohľadového centra hľadáme spoľahlivého a komunikatívneho kolegu alebo kolegyňu, ktorý bude zabezpečovať prvý kontakt a podporu pre naše predajné miesta.

Vašou úlohou bude prijímať hlásenia, správne ich zaznamenať, vyriešiť základné požiadavky a v prípade potreby zabezpečiť ich odovzdanie príslušnému internému tímu alebo externému dodávateľovi.

Hlavnou náplňou práce bude:

• telefonická a e-mailová komunikácia s pracovníkmi predajných miest,

• prijímanie a evidencia požiadaviek a incidentov v informačnom systéme,

• základná diagnostika problémov podľa stanovených postupov,

• riešenie jednoduchších prevádzkových a technických požiadaviek,

• správne určenie priority a závažnosti nahláseného problému,

• eskalovanie incidentov na interné IT oddelenie alebo externého dodávateľa,

• sledovanie priebehu riešenia otvorených požiadaviek,

• informovanie používateľov o stave a výsledku riešenia,

• spolupráca s IT oddelením, dohľadovým tímom a dodávateľmi,

• dodržiavanie interných postupov a dohodnutých reakčných časov.

Práca prebieha podľa vopred pripraveného rozpisu zmien v rámci prevádzkového času, a to aj cez víkendy a sviatky. Služby sú rozdelené medzi jednotlivých členov tímu.

Ako bude vyzerať bežný pracovný deň?

Počas pracovnej zmeny budete v kontakte s našimi predajnými miestami. Prijmete telefonické alebo e-mailové hlásenie, zistíte potrebné informácie, požiadavku zaevidujete a pokúsite sa ju vyriešiť podľa pripraveného postupu. Ak si problém vyžaduje odborný zásah, odovzdáte ho správnemu tímu alebo dodávateľovi a budete sledovať jeho ďalšie riešenie.

Vaším cieľom bude zabezpečiť, aby žiadna požiadavka nezostala bez evidencie, správneho nasmerovania a spätnej informácie pre používateľa.

Ak ste spoľahlivý človek, ktorý rád komunikuje, vie si zachovať prehľad a chce sa postupne zdokonaľovať aj v oblasti IT podpory, radi vás privítame v našom tíme.

Zamestnanecké výhody, benefity:

• stabilné zamestnanie v etablovanej spoločnosti,

• dôkladné zaškolenie a pripravené pracovné postupy,

• prácu v stabilnom a spolupracujúcom tíme,

• možnosť získať praktické skúsenosti v oblasti IT podpory a monitoringu,

• priestor na odborný rast a ďalšie vzdelávanie,

• transparentný rozpis pracovných zmien,

• Multisport karta,

• príspevok na stravné nad zákonné minimum,

• 13- ty plat v závislosti od hospodárskych výsledkov spoločnosti

Požiadavky na zamestnanca:

Táto pozícia je vhodná pre človeka, ktorý dokáže pokojne komunikovať aj v situácii, keď používateľ potrebuje rýchlu pomoc. Nehľadáme programátora ani špecialistu na zložité IT systémy. Dôležitá je najmä spoľahlivosť, schopnosť pracovať podľa postupov a chuť naučiť sa základnú diagnostiku problémov.

Od vhodného kandidáta očakávame:

• ukončené stredoškolské vzdelanie,

• výbornú znalosť slovenského jazyka

• príjemné a profesionálne komunikačné vystupovanie,

• používateľskú znalosť práce s počítačom a kancelárskymi aplikáciami,

• schopnosť presne zaznamenať a zrozumiteľne opísať problém,

• zodpovednosť, dôslednosť a samostatnosť,

• schopnosť určiť priority a zachovať pokoj aj pri zvýšenom počte požiadaviek,

• ochotu pracovať na zmeny a príležitostne cez víkendy alebo sviatky,

• schopnosť spolupracovať v tíme.

Výhodou, nie však podmienkou, je:

• skúsenosť s prácou v call centre, zákazníckej podpore, helpdesku alebo dohľadovom centre,

• základná orientácia v oblasti IT alebo pokladničných systémov,

• skúsenosť s evidovaním požiadaviek v ticketovacom systéme,

• skúsenosť z maloobchodu alebo podpory prevádzok.