Service Desk Agent s IT skúsenosťami a nemčinou

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

Ako Service Desk Agent budeš prvým kontaktným bodom pre zákaznícke požiadavky prichádzajúce prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo ticketovacieho systému.

Budeš poskytovať IT podporu 1. úrovne pre aktuálne aj budúce systémy, aplikácie a technológie a pomáhať interným aj externým používateľom v angličtine alebo nemčine.

Tvoj deň bude zahŕňať:

• Riešenie incidentov: Pomoc používateľom pri základných IT problémoch.

• Správu ticketov: Zaznamenávanie, aktualizáciu a sledovanie požiadaviek, aby všetko zostalo prehľadné.

• Spoluprácu a eskaláciu: Úzka spolupráca s tímami 2. úrovne a ďalšími IT oddeleniami pri zložitejších prípadoch.

• Technickú podporu: Využitie tvojich znalostí z oblasti ICT na poskytovanie riešení a efektívnu pomoc používateľom.
• Prácu na zmeny: Čaká ťa flexibilný rozvrh, ktorý si tím plánuje spoločne tak, aby vyhovoval všetkým.

Zamestnanecké výhody, benefity:

• Parkovanie v Auparku alebo preplácanie cestovného lístka v Košiciach.
• Možnosť pracovať z domu, aby si mohol/a lepšie zladiť prácu a osobný život.
  
• Práca s moderným vybavením – ZBook, Microsoft Surface, Apple MacBook či iPhone.
• Zábava na firemných akciách, športových aktivitách, pokerových večeroch a hrách s kolegami.
• Zvýhodnený paušál pre blízkych
• Bezplatné nápoje, ovocie a plne hradené stravné lístky.
• MultiSport karta
• Zamestnanecký program odporúčaní a vzdelávanie v Cancom Academy.
• Poistenie pre prípad PN, interná cestovná agentúra a príspevok na dôchodkové sporenie.
  

Požiadavky na zamestnanca:

• Dobré komunikačné a organizačné zručnosti a proklientský prístup

• Ochotu učiť sa nové veci v rýchlo sa meniacom IT prostredí

• Základné povedomie o ITIL princípoch (výhodou)

• Nemčina a angličtina na úrovni B1–B2+

• 1–3 roky skúseností (alebo silný záujem) v IT podpore alebo riešení technických problémov

Výhodou je znalosť niektorých z nasledujúcich technológií:

• Ticketovacie systémy (JIRA, Confluence, ServiceNow)

• AVS, základy Linuxu

• SQL Server, Azure Active Directory, O365

• TCP/IP a bezpečnostné zásady