Telefonický - Klientsky pracovník pre kupujúcich

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:
Koho hľadáme

Hľadáme človeka, ktorý:

• má príjemný a dôveryhodný hlas,

• rád komunikuje s ľuďmi,

• vie sa pýtať a počúvať,

• vie si zapísať podstatné informácie presne a prehľadne,

• nebojí sa zavolať opakovane,

• vie byť príjemný, ale nie pasívny,

• vie klienta slušne, ale jasne viesť k akcii,

• má rád systém, poriadok a jasný postup,

• zvládne pracovať s CRM systémom,

• chce vidieť výsledok svojej práce.

Hlavný výsledok práce

Kvalitne spracované záujmy kupujúcich a dohodnuté obhliadky ľuďmi, ktorí sú reálne pripravení kúpiť byt.

Čo budeš robiť

• telefonovať s ľuďmi, ktorí hľadajú byt na kúpu,

• zisťovať ich potreby: lokalita, rozpočet, veľkosť bytu, dôvod kúpy, termín sťahovania,

• zapisovať všetky informácie do CRM systému,

• triediť kupujúcich podľa pripravenosti kúpiť,

• kontaktovať klientov, keď máme byt, ktorý im môže sedieť,

• pozývať klientov na obhliadky,

• pripomínať klientom termíny obhliadok,

• robiť follow-up po obhliadkach,

• zisťovať spätnú väzbu od kupujúcich,

• overovať vážnosť záujmu o kúpu,

• pomáhať kupujúcemu spraviť ďalší krok,

• spolupracovať s predajným, právnym a hypotekárnym tímom,

• udržiavať databázu čistú, aktuálnu a použiteľnú.

Súčasťou práce je aj finalizácia záujmu kupujúceho

Táto pozícia je kumulovaná komunikačno-obchodná pozícia.

Okrem práce s databázou kupujúcich môže byť súčasťou tvojej práce aj finalizácia záujmu kupujúceho po obhliadke.

To znamená najmä:

• kontaktovať kupujúceho po obhliadke,

• zistiť, ako vníma byt,

• zistiť, či má vážny záujem,

• pomôcť mu rozhodnúť sa pre ďalší krok,

• dohodnúť ďalší telefonát, stretnutie alebo rezerváciu,

• komunikovať základné obchodné podmienky podľa pokynov firmy,

• odovzdať vážneho kupujúceho do ďalšieho právneho, hypotekárneho alebo zmluvného procesu,

• spolupracovať pri uzatváraní obchodu.

Táto práca je vhodná pre teba, ak

• rád/rada telefonuješ,

• máš rád/rada kontakt s ľuďmi,

• vieš si vytvoriť dôveru v rozhovore,

• baví ťa zisťovať, čo ľudia potrebujú,

• vieš klientovi pomôcť zorientovať sa,

• vieš dotiahnuť rozhovor k výsledku,

• chceš mať jasné denné úlohy,

• chceš mať merateľné výsledky,

• nechceš iba sedieť nad tabuľkami bez komunikácie.

Táto práca nie je vhodná pre teba, ak

• nerád/nerada telefonuješ,

• máš problém zapisovať veci presne,

• nevieš pracovať systematicky,

• nechceš opakovane kontaktovať klientov,

• vadí ti práca podľa postupu,

• nevieš byť príjemný/á pod tlakom,

• čakáš, že klienti sa budú sami posúvať ďalej,

• nechceš niesť zodpovednosť za výsledok telefonátov.

Nebudeš len volať čísla v tabuľke. Budeš komunikovať s ľuďmi, ktorí reálne hľadajú byt, a pomáhať im posunúť sa ku kúpe.

Zamestnanecké výhody, benefity:

Výkonnostné bonusy

• Fix 1 000 € brutto.

• Bonusy do 500 €.

Stabilná pracovná doba

• Pondelok až piatok.

• 9:00 – 17:30.

Informácie o výberovom konaní:
Výberové konanie

Pošli nám životopis a krátku odpoveď na tieto otázky:

Prečo chceš pracovať s klientmi po telefóne?
Čo je podľa teba dôležité zistiť od človeka, ktorý hľadá byt?
Ako by si pozval/pozvala kupujúceho na obhliadku bytu, ktorý mu podľa jeho požiadaviek sedí?
Ako by si postupoval/postupovala po obhliadke, ak klient povie: „Ešte si to premyslím“?

Požiadavky na zamestnanca:
Ako bude vyzerať tvoj bežný deň

Ráno si otvoríš CRM systém a pozrieš si klientov, ktorých treba kontaktovať.

Budeš volať kupujúcim, zisťovať ich potreby, zapisovať informácie a pripravovať ich na vhodné obhliadky.

Keď máme byt, ktorý sedí ich požiadavkám, zavoláš im, vysvetlíš im ponuku a dohodneš ich na obhliadku.

Po obhliadke klienta znovu kontaktuješ, zistíš jeho spätnú väzbu a pomôžeš mu spraviť ďalší krok.

Tvoj výsledok nie je iba počet telefonátov.
Tvoj výsledok je kupujúci, ktorý príde na obhliadku pripravený kúpiť a následne sa posunie k jasnému rozhodnutiu.