Customer Care Specialist

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

KNIFESTOCK je jedným z lídrov v distribúcii profesionálnych nožov a outdoorového vybavenia na slovenskom a európskom trhu – s viac ako 200 značkami vrátane Victorinox, Spyderco, Böker či Nitecore. Hľadáme kolegu alebo kolegyňu, ktorí budú hlasom našej spoločnosti voči zákazníkom a pomôžu nám udržiavať štandard, na ktorý sme hrdí.

ČO CHCEME ABY SI ROBIL:

• komunikácia so zákazníkmi prostredníctvom e-mailu, chatu a telefónu (SK, CZ, EN a ďalšie jazyky)

• spracovanie a sledovanie objednávok, reklamácií a vrátení tovaru

• poskytovanie odborného poradenstva k produktom (nože, optika, outdoor vybavenie, LED svietidlá)

• spolupráca s logistickým tímom pri riešení dopravných problémov a oneskorení

• evidencia a kategorizácia spätnej väzby zákazníkov pre ďalší rozvoj e-shopu

• udržiavanie a aktualizácia sekcie FAQ a znalostnej bázy

• aktívna spolupráca s obchodným a marketingovým tímom

ČO OD TEBA OČAKÁVAME:

• preukázateľná prax v zákazníckej podpore (ideálne v e-commerce prostredí), min. 1 rok

• výborná písomná a verbálna komunikácia v slovenčine

• angličtina na pokročilej úrovni – podmienka (dennodenne komunikuješ so zákazníkmi z celej Európy)

• schopnosť riešiť sťažnosti pokojne, empaticky a efektívne

• záujem o segment nožov, outdooru alebo EDC (vedomosti môžeme naučiť, nadšenie nie)

• samostatnosť, spoľahlivosť a orientácia na výsledok

• skúsenosti s helpdesk nástrojmi (napr. Daktela) výhodou

Zamestnanecké výhody, benefity:

• konkurencieschopné platové ohodnotenie

• zamestnanecká zľava na celý sortiment KNIFESTOCK

• priateľská tímová kultúra a férovosť

• priestor na rast a rozvoj v rýchlo rastúcej spoločnosti

• medzinárodné prostredie – zákazníci z celej Európy

• doučovanie anglického jazyka priamo v našich priestoroch plne hradené firmou

Informácie o výberovom konaní:
Ak si dočítal/a až sem, napíš prilož k tvojmu životopisu aj motivačný list, ktorý začneš slovami: Elevate the Everyday.

Vyhradzujeme si právo kontaktovať len vybraných kandidátov, ktorí postúpia do ďalšieho kola výberového konania.

Požiadavky na zamestnanca:

• minimálne 1 rok praxe v zákazníckej podpore, ideálne v e-commerce alebo retail prostredí

• skúsenosť s reklamačným procesom a riešením sťažností zákazníkov

• znalosť základných logistických procesov (sledovanie zásielok, dopravné spoločnosti)

• skúsenosť s CRM alebo helpdesk systémami

• znalosť práce s kancelárskymi nástrojmi (MS Office, Google Workspace)

• výborná písomná komunikácia – schopnosť formulovať jasné, zdvorilé a profesionálne odpovede

• empatia a trpezlivosť pri komunikácii s náročnými zákazníkmi

• aktívne počúvanie a schopnosť identifikovať skutočnú potrebu zákazníka

• proaktivita – nečakáš na pokyn, problémy riešiš sám/sama

• odolnosť voči stresu a schopnosť pracovať s viacerými požiadavkami naraz

• orientácia na detail – chyby v objednávkach, adresách alebo reklamáciách majú priamy dopad na zákazníka