Team Lead - Bežný servis

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

PRIDAJTE SA K NÁM

Máte tímového ducha a stotožňujete sa s našimi hodnotami: dôvera, rešpekt, ľudskosť, profesionalita a inovácia? Staňte sa súčasťou tímu takmer 200 talentovaných ľudí, ktorí spoločne zdieľajú nadšenie pre technológie a neustále hľadajú nové spôsoby, ako dosahovať úspech. 

Hľadáme skúseného lídra, ktorý prevezme zodpovednosť za riadenie servisného tímu v oblasti IT riešení a zabezpečí efektívnu, kvalitnú a ekonomicky udržateľnú dodávku služieb našim zákazníkom. Vašou úlohou bude optimalizovať procesy, riadiť kapacity a rozpočet, sledovať KPI a aktívne komunikovať so zákazníkmi vrátane obchodných rokovaní a riešenia eskalácií.

Ak máte skúsenosti s vedením tímu, orientujete sa vo finančných ukazovateľoch, dokážete robiť rozhodnutia a budovať dlhodobé partnerské vzťahy, ponúkame vám priestor ovplyvňovať výsledky, rozvíjať ľudí a podieľať sa na strategickom smerovaní stabilnej technologickej spoločnosti.

ČO BUDETE U NÁS ROBIŤ?

• riadenie a optimalizácia servisných procesov s cieľom zabezpečiť efektívnu a kvalitnú dodávku služieb zákazníkom

• plánovanie a koordinácia kapacít tímu v súlade s dohodnutými SLA a obchodnými prioritami

• sledovanie, vyhodnocovanie a zlepšovanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti (KPI)

• zodpovednosť za tvorbu, riadenie a plnenie rozpočtu tímu vrátane kontroly nákladov a profitability

• vyhodnocovanie hospodárskych výsledkov servisu a návrh opatrení na zvýšenie efektivity a výnosov

• komunikácia so zákazníkmi, vedenie obchodných rokovaní a dojednávanie podmienok spolupráce

• riešenie eskalácií a zabezpečenie vysokej úrovne zákazníckej spokojnosti

• spolupráca s ostatnými oddeleniami pri nastavovaní procesov, rozvoji služieb a plnení strategických cieľov spoločnosti

• komplexné riadenie pridelenej skupiny zamestnancov vrátane náboru nových kolegov, prípravy adaptačných plánov, motivácie členov tímu a systematického riadenia ich odborného rozvoja

Zamestnanecké výhody, benefity:

Dobre odvedenú prácu radi oceníme, preto okrem férového finančného ohodnotenia Vám ponúkame aj množstvo zaujímavých benefitov. 

• Finančný príspevok na stravné nad rámec zákona

• Parkovacie miesto 

• Možnosť home office

• Flexibilný pracovný čas

• Multisport karta

• Dni voľna navyše na dobrovoľnícke akcie a okrúhle jubileá

• Preplatenie štartovného

• Odmena pri pracovnom jubileu

• Bonus za odporučenie nového kolegu

• Kids friendly office

• Dog friendly office

• Chillout zóna 

• Moderné pracovné prostredie a priateľský kolektív

• Firemné akcie a teambuildingy, darčeky...

• Finančná výpomoc v prípade vážnej životnej udalosti

Požiadavky na zamestnanca:

• skúsenosti s vedením a rozvojom prideleného tímu (ideálne konzultantov v oblasti IT a pod.)

• skúsenosť s projektovým riadením veľkou výhodou

• samostatnosť, schopnosť prevziať zodpovednosť a robiť rozhodnutia

• schopnosť viesť samostatné rokovania so zákazníkmi a partnermi

• orientácia v ekonomických a finančných ukazovateľoch

• výborné komunikačné a vyjednávacie zručnosti

• skúsenosti alebo orientácia v oblasti informačných technológií sú vítané

• hľadáme aktívneho šoféra – práca si vyžaduje občasné cestovanie

Vodičský preukaz:
B