CX Data Analyst

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:
Hľadáme do nášho tímu nového kolegu alebo kolegyňu, ktorého/ktorej vášňou sú dáta a ich premena na zmysluplné informácie. Ak máš analytické myslenie a chceš sa podieľať na zlepšovaní zákazníckej skúsenosti, táto pozícia je pre teba ako stvorená.

Tvojou hlavnou misiou bude analyzovať dáta spojené so zákazníckou skúsenosťou a pomáhať nám lepšie rozumieť potrebám našich zákazníkov. Tvoje hlavné zodpovednosti budú zahŕňať:

• Analýzu a interpretáciu dát súvisiacich so zákazníckou skúsenosťou, identifikáciu trendov, anomálií a príležitostí na zlepšenie.
• Prípravu prehľadných reportov, dashboardov a analytických výstupov, ktoré budú kľúčovým podkladom pre obchodné rozhodnutia.
• Sledovanie a vyhodnocovanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti (KPI) a ich prepájanie s výsledkami zákazníckych prieskumov.
• Prepájanie dát s biznisovým a CX kontextom a prekladanie analytických zistení do zrozumiteľných odporúčaní.
• Poskytovanie kvalifikovaných odporúčaní na zlepšenie zákazníckej cesty.
• Aktívnu spoluprácu s ostatnými oddeleniami pri zbere, správe a analýze dát.
• Zabezpečovanie kvality a konzistencie dát v našich systémoch a prípravu ad-hoc analýz podľa aktuálnych potrieb.

Zamestnanecké výhody, benefity:
Vieme, že kvalitne odvedená práca si zaslúži odmenu. Aj preto máme pre našich zamestnancov prichystanú atraktívnu ponuku benefitov, ktoré idú ruka v ruke s našimi hodnotami a podporujú vyváženosť práce a oddychu.

* Flexibilná pracovná doba a možnosť čiastočného Home Office
* 8 dní dovolenky navyše
* 10 dní kompenzácia PN/OČR
* Deň voľna na dobročinnú aktivitu a Svadobné voľno
* Holiday Office ti umožní pracovať 12 dní na diaľku aj z iných krajín
* Sabbatical v prípade potreby väčšieho množstva oddychu
* Parkovanie pre zamestnancov
* 350 € na smartphone podľa vlastného výberu každé 2 roky
* 900 € ročne v Benefit Plus napr. na dovolenku, elektroniku, knihy alebo ako príspevok na DDS
* MultiSport karta
* Neobmedzený paušál na pracovné aj súkromné účely
* Zvýhodnená ponuka našich služieb pre teba a tvojich blízkych
* 100 % hradené stravné (6.98€/deň)
* Využi zamestnanecké zľavy na nákup produktov a služieb u našich partnerov
* Odmena až do výšky 2 000 € za odporúčanie svojich známych na naše voľné pracovné pozície
* Podpora vzdelávania pre kariérny aj osobnostný rast prostredníctvom školení a konferencií
* Psychologické poradenstvo pre teba a tvojich blízkych

Požiadavky na zamestnanca:
Ideálny kandidát by mal spĺňať nasledujúce požiadavky, ktoré mu pomôžu uspieť na tejto pozícii:

Požadované vzdelanie a skúsenosti:
• Vysokoškolské vzdelanie I-II. stupňa.
• 2 – 3 roky relevantnej praxe v oblastiach ako Customer Experience, CRM, CVM, biznis analytika alebo Sales Support.
• Preukázateľné skúsenosti s analýzou, interpretáciou a vizualizáciou dát.

Technické zručnosti:
• Pokročilá znalosť MS Excel.
• Skúsenosť s SQL na analytickej úrovni.
• Prax s vizualizačnými nástrojmi (napr. Power BI, Qlik ).
• Anglický jazyk na komunikatívnej úrovni (B2).

Osobnostné predpoklady:
• Silné analytické myslenie a schopnosť vidieť súvislosti v dátach.
• Samostatnosť, zodpovednosť a proaktívny prístup.
• Výborné komunikačné schopnosti a schopnosť prinášať konštruktívne riešenia.
• Dobrý time management a orientácia na ciele.

Ak ťa táto pozícia zaujala a spĺňaš uvedené požiadavky, tešíme sa na tvoj životopis.