Vedúci klientského centra (m/ž)

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:
Hľadáme človeka, ktorý dokáže udržať tím aj prevádzku pod kontrolou, nastaviť jasné pravidlá a zároveň operatívne reagovať, keď si situácia vyžaduje rýchle rozhodnutie.

Vašou úlohou bude najmä:

- riadenie, organizácia a každodenná koordinácia tímu klientskeho centra,
- zabezpečenie plynulého fungovania klientskeho centra v režime 24/7,
- plánovanie zmien, zastupiteľnosti a efektívneho využitia kapacít tímu,
- riešenie náročnejších požiadaviek, eskalácií a operatívnych situácií,
- kontrola kvality spracovania telefonických, e-mailových, e-shopových a ďalších objednávok,
- nastavovanie a sledovanie KPI, vyhodnocovanie výkonu a identifikovanie priestoru na zlepšenie,
- nastavovanie a zefektívňovanie procesov a spôsobu práce na oddelení,
- vedenie, podpora a rozvoj členov tímu,
- úzka spolupráca s obchodom, logistikou, skladom, IT a vedením spoločnosti,
- pravidelný reporting výsledkov vedeniu.

Pracovná doba je štandardne jednozmenná – ranná. Keďže klientske centrum funguje nepretržite, od vedúceho očakávame primeranú flexibilitu a telefonickú dostupnosť aj mimo bežného pracovného času v prípade závažných alebo mimoriadnych situácií.

Zamestnanecké výhody, benefity:
- príspevok pri životnom jubileu
- MultiSport karta
- narodeninová darčeková poukážka na nákup na našom e-shope
- deň voľna počas narodenín
- príspevok pri pracovnom výročí
- prístup na vzdelávací portál seduo.sk
- mikulášsky balíček
- odmena za zlepšovací návrh
- stravné nad rámec Zákonníka práce
- príspevok pri životných udalostiach
- zamestnanecká zľava na nákup
- odmena za odporúčanie kolegu

Informácie o výberovom konaní:
V prípade, že Vás naša ponuka zaujala, pošlite nám Váš životopis a súhlas so spracovaním osobných údajov.
Vopred ďakujeme všetkým uchádzačom za zaslanie požadovaných dokladov a prejavený záujem pracovať v našej spoločnosti.
Všetky životopisy budú posúdené na základe zverejnených požiadaviek, avšak na osobný pohovor budeme pozývať len vybraných uchádzačov.

Požiadavky na zamestnanca:
- prirodzená autorita a schopnosť viesť tím,
- samostatnosť, zodpovednosť a rozhodnosť,
- výborné organizačné a komunikačné schopnosti,
- odolnosť voči stresu a schopnosť riešiť operatívne situácie,
- orientácia na výsledok, zákazníka a kvalitu,
- flexibilita a primeraná dostupnosť aj mimo pracovného času,
- schopnosť pracovať s KPI a zlepšovať procesy.

Vodičský preukaz:
B