Call Center Operator

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:
Chceš vedieť, ako to u nás vyzerá a kde by si pracoval? Pozri si našu virtuálnu prehliadku Call Centra: https://bit.ly/4kaprehliadka

SWAN, celonárodný telekomunikačný operátor, hľadá nového kolegu/kolegyňu na pozíciu Call Center Operator, ktorého/ktorej hlavným poslaním je:

• telefonická/online komunikácia (PODPORA, NIE PREDAJ PRODUKTOV) na zákazníckej linke a web chate telekomunikačného operátora
• zodpovednosť za spracovanie zákazníckych požiadaviek a reklamácií
• poskytovanie všeobecných informácií týkajúcich sa produktov, služieb a cien
• poskytovanie užívateľskej, HW podpory a technického poradenstva zákazníkom
• telefonický príjem a riešenie fakturačných/technických reklamácií
• všeobecná administratívna práca
• plnenie ďalších úloh a pokynov pridelených priamym nadriadeným.

Zamestnanecké výhody, benefity:
SWAN ponúka prácu v dynamickom prostredí s možnosťou učiť sa. Záleží nám na pracovných vzťahoch a dobrej firemnej kultúre. Spokojnosť kolegov podporujeme aj ponukou benefitov:

#Dovolenka oddych# : 5 dní benefitnej dovolenky navyše na každý kalendárny rok
#Starostlivosť o zdravie zamestnancov# : zdravé stredy (čerstvé ovocie)
#Zdravotná starostlivosť# : možnosť využívať celoročnú zdravotnú starostlivosť v ProCare klinikách za zvýhodnených podmienok
#MultiSport karta# : vďaka, ktorej vieš svoj voľný čas využiť naplno
#DDS# : vďaka ktorému si vieš sporiť na dôchodok
#Motivačné programy# : bonus za odporučenie kandidáta, vernostný bonus, Naša hrdinka/náš hrdina a ďalšie iné formy ocenení; ďalšie iné výhody benefitného systému.
#Vzdelávanie a rozvoj# : online vzdelávanie (prístup k viac než 300 školeniam z rôznych oblastí), certifikované školenia (Prince, ITIL..)
#Zľavy u partnerov# : možnosť využívať zľavy u našich partnerov
#SWAN zľavy# : možnosť využívať SWAN produkt/službu za zvýhodnených podmienok
#Eventy pre zamestnancov# : akcie počas celého roka (vianočná párty, letná párty, športové podujatia, tímové aktivity..)
#Rekreačný príspevok# : príspevok na rekreáciu vo výške max. 275 € po min. 2 odpracovaných rokoch
#Stravovanie# : gastro karta s príspevkom, resp. finančná hotovosť vo výške 5,15 €/na deň.

V prípade záujmu dozvedieť sa viac, neváhaj a navštív www.budemswan.sk

Informácie o výberovom konaní:
Dvojzmenná prevádzka s pracovnou dobou od 08:00 h-21:00 h. Práca aj počas víkendov a sviatkov.
Práca spočíva V OBSLUHE ZÁKAZNÍKOV (prichádzajúce hovory).

Požiadavky na zamestnanca:
- prax v telekomunikáciách/mobilného operátora výhodou
- prax v oblasti zákazníckej starostlivosti/call centra výhodou
- orientácia na zákazníka, empatický prístup
- tímový duch a zároveň schopnosť samostatnej práce
- vynikajúce komunikačné schopnosti (ústne aj písomne)
- zodpovednosť a ochota pracovať
- schopnosť identifikovať problém, analyzovať jednotlivé časti požiadavky
- schopnosť práce s PC a informačnými systémami na základnej úrovni
- užívateľská skúsenosť s mobilnými/pevnými telekomunikačnými službami výhodou