Customer Success Advisor - Tvoj vstup do sveta IT a biznisu

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

Ako bude vyzerať tvoj týždeň v práci?

Tvoja rola nebude len o zákazníckej podpore – budeš dôveryhodným sprievodcom našich zákazníkov v online svete.

• Úvodné nastavenie: V našom krásnom office ťa nečakajú žiadne nudné formality. Sme akčný tím, čo sa podporuje a zdieľa nápady. Či už si ranné vtáča alebo radšej pracuješ večer, u nás nájdeš flexibilitu, ktorá ti sadne.
• Tvoja misia: Budeš prvým kontaktom pre našich zákazníkov. Tvojou úlohou bude sprevádzať ich rôznymi výzvami a potrebami. Nejde tu len o odpovedanie na otázky, pretože ty im budeš radiť, ako naplno využiť naše produkty a posúvať ich biznis na vyššiu úroveň. Budeš mať pod palcom všetky komunikačné kanály – chat, e-mail aj telefón, takže nuda nehrozí.
• Riešiš a inovuješ: Každý deň budeš čeliť novým výzvam, od technických otázok až po strategické biznis rozhodnutia. Budeš aktívne počúvať, navnímavať potreby zákazníkov a prichádzať s konkrétnymi riešeniami. Ak narazíš na komplikovanejší problém, naši IT špecialisti ti kryjú chrbát. U nás sa nehráme na hierarchiu, každý rád pomôže.
• Učíš sa: Nehodíme ťa do vody bez záchranného kolesa. Dostaneš kvalitný onboarding a prístup k vzdelávaniu. Naučíš sa všetko o fungovaní webových stránok, mailových schránok, SSL certifikátoch a analýze chybových hlášok. A keď budeš mať základy v malíčku, otvoríme dvere aj tvojim vlastným kreatívnym nápadom.
• Rastieš s nami: Aby ťa práca dlhodobo bavila, dostaneš priestor čeliť novým výzvam. Môžeš sa špecializovať na rôzne oblasti, od produktového rozvoja, predaja a marketingu až po technickejší smer. Chceš sa stať expertom na WordPress? Alebo ťa láka koordinácia tímu? Dostaneš šancu.
• Si hlasom zákazníka: Tvoje postrehy a skúsenosti sú pre nás cenné. Budeš ten, kto prinesie feedback priamo od zákazníkov a pomôže nám vylepšovať naše produkty a služby.
  

Očakávame od teba

• Máš skúsenosti v IT alebo v komunikácii so zákazníkmi: Ak navyše vieš, ako fungujú webové stránky alebo máš skúsenosti s online marketingom, je to plus.
• Zaujímaš sa o nové technológie: Baví ťa online svet a chceš sa učiť nové veci.
• Starostlivosť o zákazníka máš v krvi: Vieš jasne a empaticky komunikovať a rád/rada pomáhaš ľuďom.
• Máš biznisové cítenie: Chápeš potreby zákazníkov a vieš, ako môžu naše produkty pomôcť ich podnikaniu.
• Vieš riešiť problémy: Máš analytické myslenie a dokážeš nájsť najlepšie riešenie.
• Nebojíš sa proaktivity a zodpovednosti: Prichádzaš s nápadmi a dokážeš prevziať zodpovednosť za svoje riešenia.
• Chceš sa zlepšovať: Neustále na sebe pracuješ a chceš rásť po osobnej aj profesionálnej stránke.
• Hráš tímovo: Vieš efektívne spolupracovať a zdieľať svoje vedomosti.
• Dokážeš pracovať flexibilne: Fungujeme v zmenách medzi 7:00 a 22:00, pričom večerné a víkendové smeny môžeš robiť z domu.
• Máš zmysel pre humor: Vieš pracovať s úsmevom a prispieť k dobrej atmosfére v tíme.
• Nestratíš sa v angličtine: V kontakte budeš primárne so slovenskými zákazníkmi a v našej časovej zóne, no ani angličtina nie je pre teba problém.

Očakávaj od nás

• ​Podporu skúseného tímu: Kolegov, ktorí ťa radi naučia čokoľvek, v čom sa necítiš komfortne a pomôžu ti rozvíjať tvoje najlepšie “ja”.
• Dôveru v tvoje schopnosti: Ako človek z Customer Success tímu si dôležitým pojítkom medzi firmou a zákazníkmi. Nielenže zvyšuješ dôveru zákazníkov vo Websupport, ale získavaš od nich dôležité podnety a prichádzaš s nápadmi, ako zlepšiť naše služby. Tvoja práca má skrátka váhu.
• Príležitosť rásť: Možnosť zúčastňovať sa interných a externých tréningov, jazykových kurzov, vzdelávať sa cez online kurzy Skillmea a Udemy, či zapojiť sa do firemného Hackathonu.
• Priestor pre seba: Multisport karta pre tvojho športového ducha, 6 dní dovolenky navyše, možnosť pracovať čiastočne z domu (ale garantujeme, že do nášho moderného a kreatívneho officu budeš chcieť chodiť), flexibilné pracovné zmeny (ktoré ti umožnia prispôsobiť pracovný čas tvojim potrebám).
• Cooltúru: Hackathony, grilovačky, raňajky, vianočný žúr a aktivity s tvojím tímom, k tomu kreatívne cool priestory s občerstvením, terasou, masážami či jógou.