Support konzultant/ka

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

Hľadáme spoľahlivého kolegu alebo kolegyňu na pozíciu Support konzultant (L0), ktorý/á bude zabezpečovať prvú úroveň aplikačnej podpory pre projekty SAP SuccessFactors (SF) a nami vyvíjané produkty na platforme SAP. Tvojou úlohou bude prijímať a spracovávať požiadavky zákazníkov, zabezpečovať ich správne priradenie a dohliadať na dodržiavanie dohodnutých SLA.

Tvojou náplňou práce bude:

• prijímanie a evidencia zákazníckych požiadaviek (ticketov),

• zabezpečenie dodržania SLA pre prvú reakciu (First Response),

• vyhodnocovanie priority požiadaviek a ich prideľovanie riešiteľom alebo riešiteľským skupinám,

• komunikácia so zákazníkmi aj interným tímom počas riešenia požiadaviek,

• poskytovanie L0 podpory počas uzávierkových období a vybraných štátnych sviatkov formou platenej pohotovosti,

• práca v nástrojoch JIRA, ServiceNow, Conclusion a i. (znalosť je výhodou, nie podmienkou)

Pracovný čas

Pracovná doba je pevne nastavená podľa požiadaviek zákazníkov. Podpora je poskytovaná počas pracovných dní v čase 07:00-17:00, pričom konkrétny rozvrh bude koordinovaný v rámci tímu tak, aby bola zabezpečená nepretržitá dostupnosť podpory (počas uzávierky v čase 07:00-19:00). Keďže ide o zákaznícku podporu, počas pracovného času je potrebné byť k dispozícii. Súčasťou práce sú aj platené pohotovosti počas mesačných uzávierok, ktoré sa v prípade potreby pokrývajú v spolupráci so zástupom.

Chceme Ťa, ak:

• máš ukončené vysokoškolské vzdelanie,

• ovládaš anglický jazyk na úrovni B1 - schopnosť čítať technickú dokumentáciu.

Zamestnanecké výhody, benefity:

Čo u nás nájdeš:

• možnosť home office už počas skúšobnej doby (približne 4 dni mesačne podľa dohody),

• sick days a narodeninové voľno,

• voľné víkendy, platené pohotovosti,

• benefitný systém, v ktorom myslíme aj na nováčikov,

• možnosť odborného rastu,

• zabezpečené rôzne športoviská spolu s partiou kolegov, ktorí ti na nich budú robiť spoločnosť a hlavne atmosféru, v ktorej na ľuďoch naozaj záleží. V práci aj po práci.

Informácie o výberovom konaní:
Pozícia je primárne zameraná na L0 podporu, avšak do budúcna ponúka priestor na zaškolenie v oblastiach SAP alebo SF a postupný prechod na L1 podporu podľa potrieb tímu a Tvojich schopností. V budúcnosti sa môžu výnimočne vyskytnúť aj služobné cesty v rámci projektov, na pozícii L0 sa však štandardne nevyžadujú.

Hľadáme človeka, ktorý má záujem dlhodobo sa rozvíjať a vníma túto pozíciu ako príležitosť vybudovať si kariéru v oblasti IT podpory.

Ak ťa naša pracovná ponuka zaujala, pošli nám, prosím, svoj životopis a motivačný list.

Vybraných uchádzačov kontaktujeme a radi sa s nimi porozprávame, či už online alebo osobne. Ostatným zašleme vyrozumenie e-mailom.

Požiadavky na zamestnanca:

• zodpovednosť, spoľahlivosť a dochvíľnosť,

• výborné organizačné schopnosti a time management,

• schopnosť určovať priority a dodržiavať SLA,

• odolnosť voči stresu,

• výborné komunikačné schopnosti a tímová spolupráca,

• príjemné vystupovanie a pozitívny prístup,

• ochotu byť flexibilný počas uzávierkových období,

• ochotu zabezpečiť podporu aj počas niektorých slovenských štátnych sviatkov, ak je potrebná podpora českých zákazníkov (k základnej mzde prislúchajú príplatky za pohotovosti a ďalšie finančné benefity v súlade s internými pravidlami spoločnosti),

• skúsenosti s prácou v IT podpore alebo zákazníckom servise sú výhodou,

• znalosť nástrojov JIRA, ServiceNow, Conclusion a i. je výhodou.