Pracovník zákazníckej podpory L1

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

Baví ťa pomáhať druhým a riešiť technické problémy? Máš vynikajúce komunikačné schopnosti, si odolný/á voči stresu a vieš efektívne určovať priority a zvládať viac úloh naraz? Pracuješ systematicky a máš rád vo veciach poriadok?

Pridaj sa k nám a pracuj v oblasti, ktorá napreduje míľovými krokmi.

​Do nášho tímu hľadáme L1 Support špecialistu, ktorý bude zabezpečovať podporu našich riešení prevádzkovaných u zákazníkov,ako napríklad automatizovaného skladového systému zahŕňajúceho robotické technológie, dopravníkové systémy a softvérové riešenia.​

Čo u nás budeš robiť?​

• ​poskytovať technickú podporu interným a externým zákazníkom v slovenskom a anglickom jazyku na oddelení Customer Care, podpora 24/7  (8 hod aktívna podpora, 16 hod pasívna podpora + podpora počas víkendov a sviatkov) pričom sa budeš striedať s kolegami v rámci tímu;
• prijímať, evidovať a spracovávať incidenty prostredníctvom telefónu, ticketovacieho systému a e-mailu;
• klasifikovať incidenty podľa závažnosti (P1–P4);
• riešiť incidenty nižšej priority (P3/P4) na základe definovaných postupov (TSM);
• eskalovať kritické incidenty (P1/P2) na príslušné tímy L2/L3;
• vykonávať základnú diagnostiku;
• ​spravovať a aktualizovať internú dokumentáciu a postupy (pre CC oddelenie); 
• monitorovať, vzdialene spravovať a riešiť základné incidenty;
  
• pripravovať školiace materiály a školenia pre používateľov systémov;
  
• spolupodieľať sa na tvorbe internej dokumentácie;
  
• komunikovať s ostatnými oddeleniami spoločnosti.

Čo ponúkame:

• prácu v prostredí moderných automatizačných technológií;
  
• stabilné pracovné prostredie a podpora tímu;
  
• priestor na odborný rozvoj a zvyšovanie kvalifikácie.
  

Zamestnanecké výhody, benefity:

• hybridné nastavenie práce;
• Multisport karta;
• finančné bonusy ako Loyalty bonus, Referral bonus a 20% zo zisku prerozdeľujeme na konci roka ako odmeny;
• hodina týždenne vyčlenená na samovzdelávanie;
• 2 sick days ročne;
• notebook a mobil aj na súkromné účely, plus výhody v rámci paušálu;
• spoločné raňajky, grilovačky na streche, Family day, teambuildingové chaty a mnoho ďalších;
• skvelá káva, čaje a stále čerstvé ovocie;
• chill zóna so stolným futbalom a šípkami;
• 3D tlačiarne;
• firemná knižnica plná zaujímavých kníh;

Sme otvorení novým nápadom a budeme veľmi radi, keď aj ty prinesieš niečo nové!

Informácie o výberovom konaní:
Zaujali sme ťa? Pošli nám svoje CV. Radi sa s tebou porozprávame a naplánujeme stretnutie. Vzhľadom na počet uchádzačov budeme kontaktovať kandidátov, ktorí najviac zodpovedajú požiadavkám pozície.

Ak chceš o nás vedieť viac, pozývame ťa na web www.m2ms.sk

Požiadavky na zamestnanca:

• ​Skúsenosti s riešeniami v oblasti logistiky, skladového hospodárstva a priemyselnej automatizácie.
• Vynikajúce komunikačné zručnosti.
• Profesionálne jednanie a vystupovanie.
• Pozitívny prístup k riešeniu problémov.
• Nadšenie a záujem učiť sa.
  
• Organizovanosť, zodpovednosť, zmysel pre detail.