Manažér call centra – staňte sa súčasťou rastúcej spoločnosti M/Ž

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

Máte skúsenosti s predajom, viete pracovať s ľuďmi a chcete mať vplyv na to, ako tím funguje a aké výsledky dosahuje? Na tejto pozícii dostanete priestor ovplyvňovať nielen obchodné výsledky, ale aj spôsob, akým tím pracuje, rozvíja sa a posúva ďalej.

Náš klient je prosperujúca a stabilná spoločnosť s dlhoročným pôsobením v oblasti telefonického predaja, ktorá sa ďalej rozvíja a svoje výsledky stavia na kvalitnom obchodnom tíme. Do svojho tímu hľadá človeka, ktorý dokáže prevziať zodpovednosť za jeho vedenie, nastaviť mu smer a zároveň zostať blízko každodennej obchodnej praxe.

Ako Manažér call centra budete mať na starosti vedenie obchodného tímu, jeho výkonnosť a dosahovanie stanovených cieľov. Budete nastavovať priority, sledovať výsledky a pracovať s reportmi a štatistikami. Dôležitou súčasťou vašej práce bude coaching, počúvanie telefonických hovorov a poskytovanie spätnej väzby. Budete pracovať s konkrétnymi situáciami z praxe, pomáhať obchodníkom zlepšovať ich predajné zručnosti a hľadať spôsoby, ako posúvať výkon jednotlivcov aj celého tímu.

Súčasťou vašej zodpovednosti bude aj nábor a adaptácia nových kolegov, ich zaškolenie a následná práca s ich výkonom. Počas úvodného obdobia sa zároveň aktívne zapojíte do samotného predaja, aby ste dobre poznali produkty, zákazníkov a obchodné procesy priamo z praxe. Pracovať pritom budete s produktmi z portfólia jednej spoločnosti, nejde teda o neustále sa meniaci sortiment. Vďaka tomu si budete môcť vybudovať dobrú znalosť produktov a postupne sa zorientovať v celom obchodnom procese.

Skúsenosť s predajom je pre túto pozíciu dôležitá. Ak máte skúsenosť s vedením tímu, koordináciou ľudí alebo ich rozvojom, bude to pre vás výhodou. Nemusí však ísť o dlhoročnú manažérsku prax – dôležité je, aby ste vedeli prevziať zodpovednosť, nebáli sa rozhodovať a dokázali si prirodzene vybudovať rešpekt tímu.

Dôležité je, aby ste vedeli s ľuďmi otvorene komunikovať, dať im konštruktívnu spätnú väzbu a zároveň si udržať prirodzený rešpekt. Mali by ste vedieť ľudí podporiť, keď sa chcú zlepšiť, a zároveň ich viesť k tomu, aby za svojimi výsledkami videli vlastnú zodpovednosť. Rovnako oceníme samostatnosť, dobrú organizáciu práce, analytické myslenie a schopnosť pracovať s číslami, reportmi a výsledkami tímu.

Priestor budete mať aj na vlastné podnety a riešenia, preto hľadáme človeka, ktorý nebude čakať iba na zadanie, ale bude aktívne premýšľať nad tým, ako môže tím fungovať ešte lepšie. Ak vás baví obchod, práca s ľuďmi a máte chuť prevziať zodpovednosť za výsledok tímu, na tejto pozícii budete mať priestor svoju skúsenosť a prirodzené líderstvo naplno využiť.

Čo bude vo vašej réžii:

• počúvanie a analýza telefonických hovorov s následným vyhodnotením výkonu,

• sledovanie štatistík, KPI a príprava pravidelných reportov,

• práca s CRM systémom, kontrola dochádzky a spolupráca s vedením spoločnosti na obchodných aktivitách.

Pre nového kolegu bude pripravená adaptácia počas celého skúšobného obdobia, aby mal dostatok priestoru spoznať produkty, procesy, tím aj spôsob fungovania spoločnosti.

Zamestnanecké výhody, benefity:

• transparentný systém hodnotenia a odmeňovania založený na výkonnosti,

• stabilné zázemie úspešnej spoločnosti s dlhodobou víziou,

• firemné benefity, ako sú darčeky pri narodeninách a počas vianočného obdobia,

• možnosť profesijného rastu a ďalšieho rozvoja manažérskych aj obchodných zručností.

• ďalšie benefity budú prezentované na osobnom pohovore u klienta.

Informácie o výberovom konaní:
Ďakujeme Vám za reakciu na náš inzerát. Výberový proces pozostáva minimálne z 2 kôl, pričom 2.kolo je realizované u klienta. Vyrozumenie o výsledku výberového procesu dostane každý uchádzač.

Požiadavky na zamestnanca:

• prirodzená autorita a schopnosť viesť ľudí,

• otvorená a priama komunikácia,

• schopnosť motivovať a rozvíjať druhých,

• samostatnosť a preberanie zodpovednosti za výsledky.