Zákaznícka podpora - Support & E-commerce

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

Hľadáme skúseného a trošku technicky zdatného kolegu, ktorý prevezme kormidlo nad našou zákazníckou podporou. Ak vás baví riešiť procesy, radi pomáhate ľuďom, hľadáme práve vás! Prácu nie je možné vykonávať ako Home Office. Znalosť anglického jazyka na minimálne komunikatívnej úrovni B2 - C1. Znalosť ďalšieho z jazykov výhodou.

1. Rozvoj zákazníckej podpory :

• Riadenie tímu podpory, nastavenie komunikačných štandardov a dohľad nad kvalitou služieb - samotné vybavovanie zákazníckej podpory.

  Komunikácia s našimi kľúčovými partnermi a tvorba cenových ponúk na mieru.
  Komunikácia so zákazníkmi 12 krajín EU za pomoci AI.
  Ovládanie niektorého z jazykov výhoda
  Komunikácia s partnermi a B2B
  Riešenie reklamácií a rôznych zákazníckych požiadaviek

• Optimalizácia procesov: Zavádzanie nástrojov (Ticketing system, Live chat, AI boty), ktoré nám zrýchlia prácu.

• Reporting: Sledovanie KPI (rýchlosť odpovede, spokojnosť zákazníkov) a ich vyhodnocovanie pre vedenie.

3. Administratíva a chod firmy:

• Administratíva: Kontrola a nahadzovanie prijatých faktúr, riešenie nezrovnalostí a podpora pre finančné oddelenie.

• Back-office management: Asistencia konateľovi spoločnosti a rôzne operatívne úlohy.

Zamestnanecké výhody, benefity:
- dostaneš super zamestnanecké zľavy na naše produkty,
- pracovať budeš v mladom a rodinne založenom kolektíve,
- príjemné pracovné prostredie,
- príspevok na stravu vyplácaný na účet,
- voľné víkendy a sviatky,
- budeš pracovať v stabilnom pracovnom čase od 7:30 do 16:00
- máš nárok na multisport kartu po 1. roku
- mimopracovné aktivity a teambuilding
- čerstvé ovocie a káva

Informácie o výberovom konaní:
Vzhľadom na množstvo uchádzačov sa budeme ozývať len tým, ktorí vyhovujú pracovnej pozícii. Pred osobným pohovorom ti zašleme pracovnú úlohu, aby sme si overili tvoje skúsenosti s MS excel. Čakáme aj tvoj motivačný list.

Požiadavky na zamestnanca:

• Prax v e-commerce a podpore zákazníkov.
• Znalosť outdoor a army segmentu výhodou.
• Anglický jazyk na úrovni B2/C1.
• Stredoškolské alebo vysokoškolské vzdelanie.
• Skúsenosť s prácou v zákazníckom servise.
• Schopnosť efektívnej komunikácie a tímová práca.
• Organizačné schopnosti a zodpovednosť.
• Proaktívny prístup a riešenie problémov.
• Znalosť práce s PC a e-commerce platformami.
• Flexibilita a ochota učiť sa nové veci.